| 来源： |
新京报 |
发布时间： |
2009年04月15日 11:00 |
作者： |
陈俊杰;刘珍妮 |
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多次维修仍不制冷；经顾客多次要求，厂家全额退赔
本报讯 (记者 陈俊杰 实习生 刘珍妮) 上周，北方交通大学学生餐饮服务部在国美电器购买了一台冰柜，使用一天后发现冰柜制冷效果极差。多次维修问题难以排除。在她再三要求下，厂家昨日进行了全额退赔。
顾客
送货当天即发现问题
薛女士是北方交通大学学生餐饮服务部经理。4月8日，服务部在国美电器四道口店看中了一台“白雪牌”冰柜。
“高兴了一天，问题来了。”薛女士说，11日，冰柜送上门。新冰柜主要用来存放牛奶、酸奶。12日，一名学生买了酸奶后问道，“怎么不凉啊！”薛女士一摸冰柜，感觉不到冷气，而且柜里还有很多积水。
当天，厂家维修人员到现场检测。维修人员在维修单上注明：发动机已坏。
薛女士说，当日维修人员进行了修理，但13日同样的问题又出现了。
国美
退款需厂家出检验报告
昨日，白雪冰柜售后人员再次上门对问题冰柜维修。薛女士坚持退货。
国美客服人员称退款的前提是厂家开具质量检验报告。“厂家要是不给我开，就不能退货吗？”薛女士不认同国美客服的说法。
昨日，国美电器四道口店门口堆积了大堆建筑垃圾，几名男子在店内值守。一男子说，店面承租合同已到期，该店已关闭，相关售后服务问题统一收归花园桥店处理。
花园桥店负责人韩先生说，店方已责成白雪厂家处理。昨日下午，薛女士致电称，白雪冰柜办事处张经理赶到交大，当场全额退款。
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