| 来源： |
东方早报 |
发布时间： |
2009年02月25日 09:28 |
作者： |
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日前，部分电台、网站和报纸发表了一些指责医院预约挂号的文章，批评“公立医院出卖医疗资源”。这样的批评是否真实？现行的“预约挂号”制度如何，又当如何改进呢？为何要开展预约挂号？
“看病难、看专家更难。”如何解决挂专家号难上加难的现象呢？卫生部在2007年3月2日发出的《2007年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医疗管理年活动方案》中，明确提出“要加强挂号管理，创新挂号便民方式，提高预约挂号比例”。
政府为什么要提倡预约挂号呢？首先，这能减少医院内排队现象；其次，外地患者能减少住旅店的花费，没时间排队的上班族可减少缺勤次数，而仅仅为了复查、开药而挂专家号的患者更可省去排几小时队看几分钟病的烦恼。总而言之，预约挂号对改善医院环境、防止交叉感染、有效分配医疗资源，都是有好处的。
哪些机构在从事预约挂号？
由谁来做这件事呢？当然，三级医院自己做，最理想。然而，预约挂号要建立IT平台，要抽调人员、场地，投入大量物力、财力。如要统一协调全市乃至全国医疗资源，更需投入巨资。目前有能力从事这项工作的主要还是移动、网通、电信、114台等国资机构和各地卫生局主办的导医网、助医网，以及像爱康国宾这些从事健康管理的社会办IT企业。预约挂号利润知多少？
以爱康国宾来说，每次预约挂号收费基本上都在10元上下(30元卡挂9次；158元卡挂13次，另有全程导诊、贵宾室就诊、专家咨询讲座服务；3600元卡可不限次挂号，另有全套体检、调理、导诊、贵宾室就诊、专家咨询、就医绿色通道等服务)，其他国资、政府办机构的收费大致也在每次10元上下，最多不超过每次20元。这些收费公开、公平、透明、合理，弱势患者也承受得起。
预约挂号 尚待完善
预约挂号起步只有几年时间，真正要办好，必须有一套行之有效的规范和流程。首先要从源头抓起，加强对接听电话、接受网上预约的客服人员的培训，使其具备相当的医学常识，尽量把不需要挂专家号的一般病人劝说、分流至一级、二级医院，把仅仅要找专家复查、配药、咨询的复诊病人集中到一个时间，限时就诊，让专家快速处理(如发行限时卡、降低收费等)。
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