| 来源： |
上海证券报 |
发布时间： |
2009年02月18日 08:29 |
作者： |
叶勇 |
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⊙本报记者 叶勇
“电信行业今年面临最大的风险是客户正在向新进入市场的非传统电信运营商流失。”安永与企业战略顾问机构Oxford Analytica昨日共同发布的《2009年安永电信行业风险报告》显示，“该风险在电信业十大风险中排名第一。”
报告指出，互联网公司、有线电视运营商和设备制造商等非传统参与者，对于传统电信运营商而言在今天既是合作伙伴，又是竞争对手；这些非传统运营商正在试图争取传统电信运营商的客户群。对于传统电信运营商而言，失去对客户的拥有权将意味失去与同客户的交互、忠诚度的减少、部分客户价值的流失，并最终完全失去该客户。
报告称，为了应对这一趋势，各公司正在开发新的能力，并向基于软件应用和交易服务方面转变。
电信业十大风险中的其他风险还包括，监管风险的重要性日益提高，管理不当的战略合作关系被视为一项不断冒升的风险，吸引和管理人才是今年首次被视为电信运营商面临的十大风险之一。还有预测技术和基础设施回报率方面的不准确性、未能从新业务模式中产生持续性现金流、欠缺管理整合和并购能力、不恰当的支持策略的流程与系统、隐私权和安全风险、控制和降低成本的能力欠缺。
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