| 来源： |
中华工商时报 |
发布时间： |
2009年01月08日 10:16 |
作者： |
应华根;危文昌 |
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在中国走向市场经济的进程中同样需要革命般的创新精神。
宁波商帮中的新领袖奥克斯，之所以能成为新领袖，正是他们的开放与创造。持续的创造力，成就了奥克斯的行业新格局领导者的地位。
新格局领导者的思维：大众利益压倒一切
“行业黑马”之势出场的奥克斯，表面上鲜见宁波帮传统色彩，更多的是“不按常理出牌”、“不走寻常路”被认为是奥克斯的底色，然而这背后，同样是源出宁波帮的古老商业传统：最大化地为顾客考虑。
当奥克斯开始做电能表时，全国最大电能表企业的销量是其５００倍；开始造空调时，全国最大空调企业是其１０００倍。但没多长时间，他们便成了电能表行业的王者，成为空调行业的前四强。
从企业诞生直至现在，奥克斯给外界最鲜明的形象，就是对传统行规的颠覆。这个被同行又爱又恨的新行业格局领导者，其思维是：大众利益压倒一切。
为了大众利益，他们敢站到所有空调企业的对立面，向公众披露行业最讳莫如深的成本秘密；为了大众利益，他们敢不惜以一己之力，推动行业由暴利时代向品质化、理性化时代的转变；为了大众利益，他们敢轻松放下屡战屡胜的价格武器，在忙不迭跟风的对手一片错愕中重塑品牌回归价值竞争。
有人把企业的存在分为三类：规则制订者、规则接受者和规则破坏者。
而奥克斯，则扮演着重写规则、突破框框的行业创造者。他们凭借特立独行的事件营销方式迅速打造品牌知名度，书写行业新游戏规则。
在行业成熟度高、品牌繁多、技术层面面临瓶颈的行业背景下，价格战蓄势待发，奥克斯以新行业领导者的敏锐，从２００１年２月的“免检是爹、平价是娘”到２００４年３月首家在全国推出１００万台“１元利空调”，拉开震动江湖的一幕幕大手笔。
随着他们破局行动的推进，空调迅速成为消费者真正买得起的家电，市场容量急剧增长，蛋糕被做大：２００３年上半年空调器产量增幅达３６．２％，成为增长最快的家电产品之一。而奥克斯凭借新格局的发起者、执行者、推动者，在２００４年以３８０万台的销量，跻身国内空调界的第一阵营。
“我的眼里只有你”的平民化思路，给了奥克斯出路。
深入人心不仅仅在于产品的价格低廉，而是由于它在特定的时期使顾客的利益最大化，实现了顾客满意。奥克斯“优质平价”的产品策略既适应了市场的需要，也顺应了消费者对于此类产品的需求。
领导者的作用被持续推进，从成本到技术，从健康到服务，从价格到品牌。
领导者必须善于学习，特别是学习怎样给群众新鲜感觉和新利益方面。奥克斯发现，三星、ＬＧ等国际品牌通过时尚外观的革新，满足了普通人群对产品时尚的需求，从而创造出新的巨大市场，而国内大多数的本土企业在产品的工艺设计方面仍明显弱势。在“事件营销”与“价格战”的破局之后，奥克斯迅速调整战略，实施价值战进行品牌突围。
奥克斯发展的不同历史时期，先后实施和完成了三次重大品牌转型：“先做销量再做品牌”、“边做销量边做品牌”、“提升品牌促进销量”。这也是对自身的革命，奥克斯从单纯的价格战，转向价格与品牌相结合的营销模式的价值战。
初期对同行的刺激以及“玩转”事件营销，迫使整个行业需要调整，这是一个新军的行动。但在成为领军品牌之后，奥克斯继续大手笔进行“品牌营销”，仍旧迫使行业“疲于应对”，这就令同行费解了，歇歇不行吗？
不行。因为国外竞争者不会停止进攻，消费者也不会停止变化。
２００５年开始，奥克斯又全面实施“产品领先战略”，更新观念：由单纯向市场要利润，转变为向产品要利润，通过研发出功能领先、外观时尚的创新性产品，获得竞争优势和更多的市场机会，提升奥克斯品牌形象。持续的自身革命，使目前奥克斯空调的研发、创新能力始终处于行业领先行列，并可以与日、韩、欧洲等国际大品牌相媲美。
２００７年，奥克斯继续“品牌大爆发”：
年初即与中央电视台签订了８０００万元的巨额广告合同，借助央视平台进行大规模的品牌传播；６月份，奥克斯空调与国家奥林匹克委员会结成独家战略合作伙伴，正式与众多大品牌分享“奥运营销”大餐；７月，与曾经创造过欧莱雅、雀巢、维珍航空、惠普等诸多品牌传奇的欧洲最大的广告集团——阳狮集团牵手，对奥克斯品牌的建设和影响力打造以及创意广告、品牌战略等方面进行深入合作；９月，“奥克斯空调：未来由敢而生”商务大会，再次将奥克斯品牌推向了高潮，办成了空调行业有史以来规模最大、档次最高、影响范围最广的商务会议。
进入２００８年，由美国次贷危机引发蔓延成全球金融危机，浙江民营经济确实遇到了前所未有的困局。
正是在这样的大背景下，奥克斯展开了一场声势浩大的文化转型运动。这是一场维系３万多员工今天和明天的生存运动和观念洗礼。
在当下，当很多企业为订单为融资而谈不起文化的时候，奥克斯却高调地举起了文化转型的大旗。
穷则变，变则通，通则久。人性化是奥克斯文化转型的核心。
进入企业发展新时期，奥克斯倡导和谐、创新、健康的企业文化；努力打造稳健、平和、诚信、可靠的企业形象。
“人对了，企业就对了”是奥克斯一直遵循的员工价值观；“为顾客节省每一个铜板”则是奥克斯始终坚持着的“商业根本”。
郑坚江提出：奥克斯的文化路线，必须坚持尊重客户、关爱员工的文化导向；选择和培养充满激情、勤于学习、善于思考、积极创新、踏实敬业、富于责任的人才；强调精确、高效、务实、简单的企业做事风格。
从无名小辈到空调业巨头，奥克斯已做到了无缝隙的顺利切换。这位革命者已拥有“三星”和“奥克斯”两大中国名牌，成为了国内唯一一家同时拥有两个跨行业的“中国驰名商标”和“中国名牌产品”的企业。
新格局领导者的追求：做到最好回报
社会突进医疗业和房地产业，同样被认为是革命性的。为什么？
２００２年奥克斯投资７亿元，兴建占地２３６亩、床位数１２００张的浙江省最大的民营医院——明州医院。到２００６年５月，医院已经正式对外接诊病人。很多人疑问：奥克斯集团涉足完全陌生的医疗服务行业，并定位为非盈利性医院，究竟是出于什么目的？
郑坚江的回答是：奥克斯集团把开办医院是当做回报社会的一条重要途径，致力于改变老百姓“看病难、看病贵”的现象。明州医院秉承“一切以病人为中心”的宗旨，努力把医院办成一个人性化的医院，让没钱的人看得起病，让有钱的人拥有ＶＩＰ服务。达到病人满意，医院发展，员工获益熏社会认同。这肯定有助于提升奥克斯的品牌形象。
据奥克斯的调查，当前宁波医疗市场资源相对短缺，宁波市人均拥有的医疗资源在全国１５个副省级城市中排名倒数第二位；同时医疗行业被人们称为“最冷漠行业”，其收费、服务、环境等许多方面都久受诟病。因此，明州医院的兴起被当地政府部门赋予了促进当地乃至整个浙江省的医疗技术服务水平整体提升的特殊使命，成为“浙江省重点建设工程项目”和“宁波市十大实事工程”。
为了提升医疗质量，明州医院与著名的上海新华医院进行全面战略合作。迄今，明州医院已成功攻克众多国内大型医院都不敢涉足的医学禁地，例如双手离体６小时后重新“复活”、从手臂截取血管医活断指、罕见的眼眶肿瘤致盲症患者“重见天日”等等，这些在业界一次又一次引起轰动。
一心回报社会、承担起社会责任的办院初衷，也是基于奥克斯强大的实力支持和规范的管理制度：母公司每年高达１００亿元的采购平台，摊薄了医院药品的采购成本；医生对症下药，杜绝了乱开处方现象；全员签署“廉政责任状”，避免病人的无谓开支等等。目前明州医院的医药费用，低于全市１８家医院的平均水平，给老百姓带来了看得见的实惠。
尽管明州医院开办至今才一年多时间，但医院已开展了许多造福于民的实事：为宁波市鄞州区６０岁以上老年人、消防官兵、出租车司机等提供免费体检服务；启动宁波历史上覆盖人群最广、受惠人数最多的“５００万元献爱心”大型免费医疗活动；组织了宁波区域规模最大的“献爱心千人无偿献血活动”……
明州医院通过不断规范操作流程、提高医疗质量，真正将“一流环境、一流技术、工薪消费、贵族享受”这四句话落到了实处，给宁波乃至华东地区的医疗服务业带来更大活力。如今，宁波老百姓亲切地称之为“家门口的人性化医院”。
新格局领导者的修炼：人心第一、人才第一
出于对人的高度重视，奥克斯最新的革命性行动，就是围绕着“人”来开展。目前在奥克斯，人的管理正以前所未有的高频度来动真格得到强调和推动。
郑坚江说，中国的文字很有象征意义的，像“企”字去人则为“止”。
企业如果离开了人，生存发展链条就会停止。
每到下班时刻，奥克斯国际工业园是最热闹的。因为在这里停靠着４０余辆班车，下了班的员工满脸喜悦地朝着各自应上的车辆走去，人流如梭却丝毫不显杂乱。作为一家拥有万余名员工的大型制造类企业，家住宁波市区的员工就有数千名，为了实现这部分员工能够方便地上下班，集团为他们提供了规模庞大的上下班接送车队，各项费用全部由企业承担。
“一个企业人才不竭，我的事业才不会停歇。”郑坚江说，这就是他多年来做企业最大的感受。
他们推行出不拘一格直选分厂厂长，并设立“伯乐奖”，对过去的人才选拔体系进行革命。突破口被定在如何打破论资排辈、按部就班；要求不问地缘、血缘、亲缘，使有一身才能、一腔忠心服务奥克斯的人真正能感受到尊重；标准是只要敢于面对挑战勇于承担责任，只要他能“说服”员工、用心接受员工的监督。“英雄不问出处，金子到处闪光”，这正在成为他们的企业文化哲学。
“给人才一个感觉不错的心态，给人才一个展示自己的广阔舞台，给人才一个足够优越的成长空间，给人才一个健康的良好环境”，这成为奥克斯努力的方向。郑坚江认为，经营企业就是经营人心，企业发展就是汇聚一帮有梦想、愿意与公司一起成长的人共同进步。
有了人才，很多事情会做得非常轻松。比如ＥＲＰ。当ＥＲＰ这个信息化时代最好的管理系统让很多大型企业头疼时，奥克斯却勇敢挺进。
２００２年，奥克斯在浙江企业中较早地开始狠抓信息化建设，并将信息化运作能力列入企业八大核心竞争力，因为他们认为这是企业竞争的新武器。
有人才的保证，他们的成功顺理成章：先后被国家信息化测评中心评为“中国信息化２１家标杆企业”之一和中国企业信息化５００强；“奥克斯降服ＥＲＰ”与“可口可乐决胜奥运”等世界知名企业一起被评为“２００４年度八大最佳管理案例”；集团董事长郑坚江还跻身国内１０位“最具远见的信息化领导者”行列。２００６年，国家发改委在第八届中国国际高新技术成果交易会开幕的同时召开了国家认定企业技术中心、国家工程研究中心、国家工程实验室授牌大会。当天，有包括奥克斯、联想、中国石化等在内的１３２家企业获得国家企业技术中心的认定，标志着奥克斯的企业技术中心已成为一支准“国字号”。
奥克斯在发展企业的同时，密切关注社会公益事业，并将慈善捐赠视为履行企业社会责任的一项重要举措。公司在创业至今的２３年里，支持农业、教育、医疗卫生、基础建设、残疾人和老年人以及贫困户等各项社会公益事业２０００余万元。
２００８年汶川大地震，奥克斯一而再再而三的追加捐助，金额超过１０００万元。郑坚江董事长还以一名普通党员的身份向组织部交纳“特殊党费”１５０万元，这也是迄今为止浙江省党员个人交纳的数额最大的一笔“特殊党费”。对企业周边和社会人群，奥克斯也在尽最大努力给予关爱。
在诞生奥克斯的“根据地”——宁波的龙观、樟村、鄞江等乡镇，当地居民提起奥克斯，说得最多的一个词就是“感激”。
过往几年中，奥克斯出资２０多万元修建了龙观公路，还出资近１０万元修筑后隆村公路，结束了当地百姓“行路难”的历史；在资助龙观乡的基础设施、改善民生的各项资金超过了２００万元。
在龙观乡校和后隆小学教学楼重新修建的时候，奥克斯慷慨解囊，共计捐助百余万元，不仅造就了一流的漂亮教学楼，还为学校配备了先进的电脑等教学仪器。为让家乡贫困子女像其他孩子一样顺利完成学业，奥克斯主动长期资助数十名贫困学生。
奥克斯作为东部沿海地区的一家现代大型企业，更是积极响应国家重点发展中西部地区的号召，２００４年，奥克斯在南昌市投１０亿元巨资建造空调生产基地。
有了人心和人才的力量，有什么不能成功？
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