| 来源： |
每日经济新闻 |
发布时间： |
2006年11月15日 10:24 |
作者： |
邹品娥 |
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《每日经济新闻》昨日从上海市消保委家具专业办公室获悉，随着卖场竞争激烈，服务逐渐成为各商场竞争的重要砝码。据介绍，现在上海有13家企业已经承诺了“先行赔付”服务，即消费者购买的家具在被有关权威部门确定有质量问题、与厂方协商不妥等情况下，可以由商场进行先行赔付，除退还本金外，同时还将赔付同期银行同等利息。
吉盛伟邦是13家商场之一，其售后服务部昨日表示，只要是消费者购买的家具确实是有问题或是下了订单厂家实在无法发货，在与厂家协商无果的情况下，可以依据流程要求商场先行赔付。另一知名家具卖场月星则承诺，在“三包”期内因商品或服务等原因造成投诉而难以协商解决的，厂商过失在先和故意拖延不愿解决的，月星将实行“先行赔付”。
市家具行业协会介绍，由于消费者并非个个都是行家，在选购家具的过程中容易成为被动者。在家具市场，消费者可能常常面临经营者以次充好、虚高标价，厂家夸大材质功能、乱承诺等问题。由于商场的先行赔偿基金源自入驻企业的履约保证金，使用后从入驻企业的当月代收款中补充，业内人士表示，这种方式能够有效阻止一些不负责任的厂方的投机行为，有效保障消费者的权益。
据悉，除了吉盛伟邦、月星家居，其他11家承诺“先行赔付”的还包括盛源大地家居城、好百年家居等。
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