银行捆绑销售 信用卡成投诉重灾区

    北京商报讯（记者 孟凡霞）想从银行借钱却被要求先存款、想买理财产品却被强制办理信用卡……遭客户诟病多年之后，商业银行捆绑销售行为仍屡禁不止。银率网昨日发布《2014银率网3·15银行服务调查》，结果显示，目前银行的捆绑销售行为依然严重，其中购买理财产品或申请贷款时必须要办理银行信用卡成为消费者投诉的重点。 
    受贷款利率放开、信贷政策、货币流动性和互联网金融等因素的影响，过去一年中银行信贷市场波动剧烈，特别是个人贷款产品，2013年初商业银行普遍还能给个人贷款各种优惠政策，但从年中开始，信贷出现紧缩，优惠政策渐渐消失，银行捆绑销售行为也出现抬头。银率网调查显示，有10.29%的消费者在申办贷款时遭遇过强制办理信用卡。另外，有8.74%的受访者在购买银行理财产品时被强制办理信用卡，这个结果相比去年上升了5个百分点。 
    银率网信用卡组分析师华明对北京商报记者表示，信用卡是增强客户对银行黏性的有效手段之一。银行之所以利用消费者购买理财产品的机会强制办卡，是由于理财产品购买门槛多为5万元起，意味着这部分消费者的资质更为优良、消费潜力更大。 
    其实，银监会在2012年2月就发布了《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，严禁银行捆绑销售，但是这些监管部门明令禁止的情况在2013年虽然得到改善，但并未完全根除。主要原因在于银行目前普遍实行以客户为中心的客户经理制度，客户经理往往背负着众多考核指标，这些考核指标也与个人收入和晋升直接挂钩。客户经理有向消费者推销其他银行产品的利益冲动。 
    事实上，捆绑销售信用卡很难起到银行提高有效持卡量的目的，只会引发消费者的反感，不少消费者在调查时表示，会在购买理财产品后直接注销所办信用卡，这使得银行事与愿违，不仅无法促进有效持卡量，还会增加办卡时银行的成本。华明指出，银行应该从信用卡本身做起，提供更多更优惠的活动去吸引消费者主动办卡，而不是通过捆绑销售的方式。