互联网金融产品不仅要以最快的速度抓住眼球，也要以最好的服务留住客户。缴费充值，一个基础性的支付功能，民生银行通过持续创新手机银行，将这一服务的品质提升到了新的高度。
迭代开发 深耕老业务
为挖掘老业务中蕴藏的大机遇，民生银行着手手机银行迭代创新，一直致力于为客户打造基础功能齐全、特色服务丰富和方便实用的综合性移动金融服务平台，缴费充值业务无疑是这三大目标较集中的体现。从民生手机银行诞生之日起，该项业务创新的步伐就不曾停歇，在经历了15次版本更新后，民生手机银行打造的一个囊括通信费、水电费、燃气费、取暖费、有线电视费等200余项缴费充值服务板块日渐成熟。
民生战术：抓入口占先机
抓住机遇、占领市场就是要吸引和服务好客户。去年10月，一项专业的手机银行使用调查显示，当前在手机银行业务使用方面，22.2%的受访者是由于手机缴费而使用手机银行，19.8% 的受访者使用手机对自己的账户进行查询，另有14.6% 的受访者则使用手机进行购物。显然，缴费充值在吸引客户使用手机银行入口中扮演了重要角色，做好了入口自然会占据竞争的有利位置。“通过完善客户体验，开拓更多的支付项目，缴费充值极大地丰富了手机银行的增值功能，也实实在在地锁定了一批忠实客户使用”民生银行电子银行部相关人士表示。据透露，该项业务的数据去年占据了民生银行移动支付交易笔数、交易金额总量的九成以上。
好产品赢得好口碑
便捷的客户体验也为赢得市场好口碑打下了坚实的基础。去年4月，艾瑞咨询在发布的《网银覆盖人群最广&手机银行满意度最佳》调研报告中，民生手机银行用户满意度同业排名第一；2013年底，中国金融认证中心揭晓年度中国手机银行综合测评结果，民生手机银行跃居17家全国性商业银行榜首，并摘得“中国最佳手机银行奖”桂冠。此外，民生手机银行还荣获了新浪网2013年“最佳手机银行”奖、易观国际2013年“互联网金融创新奖”等众多荣誉。
易观智库发布的报告中明确地指出，2013年4季度，以民生为代表的股份制银行的手机银行发展速度非常明显，在方向上确立了移动金融和普惠金融的整体战略，并通过跨行资金归集和缴费充值等创新功能，获取了大量用户。其公布的市场数据显示，民生手机银行四季度仍保持了在手机银行领域的市场优势，继3季度手机银行交易额跻身同业前三甲后，4季度保持名列前三的优势。