笔者由此想到，信用卡营销一直是银行热点业务之一，各家银行对信用卡客户的争夺方兴未艾。同其他业务一样，信用卡业务能产生效益的根本做法是要求银行服务的一贯性与连续性，即银行从营销开始到办卡，再到客户收到卡并开通使用，要为客户提供一条龙的优质服务，每个环节都能使客户满意，银行才能从中获益。因此，像这种信用卡业务营销争办时热情异常，后续却怠慢甚至无人过问，把客户争取来了，申请等手续也办了，但客户的卡最终收到没有，何时收到，或卡在使用中有什么问题，银行都漠不关心，也无从解决的现象，不仅反映了银行不能提供包括后续服务在内的连续性服务，也必会导致申卡客户产生不良反应，进而导致银行声誉风险的产生。而客户对银行服务的满意率状况，直接影响并左右了银行信用卡业务的效益产生及效益大小。因此，银行务必要加强对营销人员优质服务意识的强化教育，牢固树立自觉的、本能的对业务实行系统工程般整体优质服务的习惯意识，并贯串于日常工作，特别要增强后续工作的主动性；同时，要加强针对性的培训，培训目的和目标是让银行营销员工都能具备把整体优质服务意识落实于行动，即实际工作能力的提高。
同时，银行应建立健全相关操作制度，如信用卡业务办理的整套过程，应包括“营销—办卡—过问办卡进度—反馈并解决相关问题”的一整套完整连续的过程。各级管理层要加强对制度执行情况的检查与监督。
另外，银行相关技术要进一步完善，如信用卡业务的操作软件上应有“营销—办卡—收到及使用状况”等的完整记录，当班员工每天可查询了解每个申请办卡客户的情况，既能即时掌握每张卡的办理进度，迅速应对客户提出的询问，还能帮助解决使用中的相关问题，这无疑将大大提高银行的诚信度和客户的满意率。
（潘焕成）