招行手机银行7月全面上线“网点预约”功能。据此功能，客户只需通过招行手机银行预约网点和业务办理的时间段，届时银行专门柜台将对该客户提供优先服务。
据悉，招行所有分行同城网点将开通使用该功能。至今年末，招行二级分支行也将实现此功能。
“网点预约”免去排队之苦
招行是首家推出网点排队查询功能的银行，客户通过手机就能查到网点目前有多少人排队，最大的好处就是可以选择人较少的网点去办理业务。该功能推出之后大受好评。
在此基础上，招行研发团队设计出“网点预约服务”功能，并于7月全面上线。“网点预约”不同于远程取号，在预约的时间段里，客户光临营销厅将优先办理业务，免去排队之苦。
网点预约功能上线之后，招行客户将享受到“一条龙”的服务。客户可以先通过招行手机银行定位，查看周边网点排队情况。预约之后，客户会收到招行客服的提示短信，如果不熟悉路线，还可以通过手机银行的导航功能找到预约的网点。
实现全行全业务预约
据了解，客户提前三天就可以进行网点预约，同时客户早到或者迟到15分钟都可以优先办理，除了可以预约本地网点外还可以预约全国各地的网点，满足商务型客户的需求。不过，一张卡一天只能预约一次。
“我们要求所有的网点，哪怕再忙都要释放出柜台和柜员来服务预约客户。另外，我们会对客户进行分流，网点可以根据不用时间段的历史人流量的峰值和谷值来设计预约人数。”招商银行零售综合管理部相关人士表示。
招行相关人士介绍，目前“网点预约”功能除了能实现全行预约，招行持卡客户还能实现预约所有业务，真正做到提供全面全方位的服务，这在业内属于首家银行可以做到。
从手机银行到全渠道“预约”
近年来，招行一直坚持在优化网点布局、创造网上银行优势的基础上，进一步打造在移动互联网时代新的优势，手机银行业务的发展进入快车道。
招行手机银行的下载量在全国处于领先位置，目前已经突破1000万次，手机银行开通用户数超过1200万。截至今年5月，当年交易金额达3355亿元，同比增长244%；累计交易1353万笔，同比增长391%，已超2012全年交易笔数。今年5月，招行获得《亚洲银行家》“中国最佳手机银行”奖，这是继九度蝉联“中国最佳零售股份制商业银行”奖之后获得的又一重要大奖。
目前“网点预约”只是招行长远规划的第一步，接下来该行在对接的渠道上会推广到电话银行中心、网银和Pad银行。另外还会把网点预约功能嵌入到各个业务当中，整体提升客户的服务体验和业务办理效率。
（陈 曦）