本报记者 姜业庆
在传统金融向新兴金融的转型中，谁真正拥抱互联网、谁向消费者提供便利的金融服务，谁就会赢得先机。
盯住未来主渠道
记者日前在建行江苏分行、上海分行采访了解到，这些地区的电子银行柜台替代率均超过50%以上，也就是说，在整个建行开展的所有业务中，有一半以上的业务是通过电子渠道来完成的。
“如果说在以前的银行竞争历程中，从遍布各地的建设物理网点到人手几张银行卡是商业银行发展的一次转变，那么，从银行卡到正在进行的能够为消费者提供无限便利的电子银行则是未来商业银行发展的一次质的飞跃。”建行无锡分行行长张伟煜告诉本报记者。
建行江苏分行电子银行部总经理倪晓伟向记者提供的数据显示，超过60%的企业客户办理企业网银，办理个人网银、手机银行的客户分别超过40%、30%。电子银行客户已由2006年的160余万户发展到2013年3月末的2700余万户，短短的几年之内，已迅速提升17倍。到今年5月末，建行江苏省分行自助渠道交易占33%，柜面交易占17%，电子银行柜面替代率由2010年的27%增长到50%。
建行上海分行电子银行部总经理龚山告诉记者，建行上海分行电子银行渠道已陆续超过柜面和自助渠道，成为账务性交易的第一渠道，当前电子银行账务性交易量占三渠道的49%，自助渠道占37%，柜面占14%，电子渠道处理能力约相当于1100余个网点的业务处理能力。
“目前，电子银行已经成为提高用户粘性的重要载体。 ”龚山说，电子银行已成为提升全行销售能力的重要平台，打破网点时间空间限制;电子渠道上销售的基金、理财产品销售额占比也已突破半壁江山;电子银行已成为营销维系重点客户的有力武器，支持全行拓展全新客户，如E商贸通、善融商务、网上招投标等。同时，线上渠道也已成为全行开展营销宣传工作的重要途径，上海分行新浪官方微博粉丝达34万户、腾讯官方微博粉丝达51万户。
金融创新再发力
作为银行界创新电子银行的重要标志，去年6月28日，建行推出了新型的既能满足传统金融服务需求、也能满足用户进行商务活动的重要载体——善融商务。一年的时间已经过去，现在情况如何?
“不仅个人消费者，特别是女性消费者对其能够提供保真的产品感到满意，而且像我们这些企业客户更加满意，因为在善融商务上不仅可以实现一般电商需求，还能给我们提供同行或者上下游企业的业务信息，方便我们进行业务往来;更重要的是，我们还可以进行线上融资。”上海奔腾张曼娜告诉记者，“善融商务为我们提供了稳定的客户池，营销费用相对稳定。善融商务的工作人员，一直在与我们探讨全产业链的合作模式。 ”
有着同样感受的还有江苏红豆集团资金部部长周海燕，“经过对多个电商渠道的比较，善融商务具有独到的优势。 ”
数据显示，目前，建行江苏省分行累计入驻企业商城商户约700多户，今年成交金额约1.5亿元。个人商城累计入驻商户约100多户，今年成交金额约400万元。而在上海，近500户企业已入驻“善融商务”个人及企业商城，制造型、贸易型都有，涉及大中小微各种规模、各个行业。这些企业在平台经营不到半年，已实现销售3.7亿元;整个平台，也就是全国的入驻企业实现的销售额已突破50亿。
记者还了解到，该行不仅有以专业化金融服务为依托的电子商务金融服务平台——善融商务，而且，还开发出了一款新的全景化的生活服务缴费平台——“悦生活”。据记者的现场体验，只要进入建行网站，点击“悦生活”，按照相关提示，就可以在网上完成家庭生活所需进行的水、电、煤、手机、电话、宽带等20多种基本生活费用的在线查询及支付服务。
龚山告诉记者，“悦生活”是立足于服务民生、服务社会的网络化生活服务平台，为客户提供基于各种生活场景、以缴费支付业务为主的全渠道、全景化信息与金融服务，并可根据市场及客户需求拓展新型海量应用，满足客户日益增长的多元化生活服务需求。目前“悦生活”服务覆盖全国327个大中城市，范围涵盖基本生活、教育、娱乐、出行、理财等多个领域，有效满足了客户日常缴费支付等业务的办理需要。
倪晓伟告诉记者，“悦生活”的交易方式灵活多样，支持网银用户通过网银付款与非网银用户通过账号付款，同时开放信用卡缴费支付功能，有效降低了客户使用门槛。“悦生活”的服务突破地域划分的限制和客户签约等情况的限制，面向所有网络用户提供服务，只要客户拥有银行账户均可以通过“悦生活”平台轻松快捷完成交易，进一步改变客户的银行业务办理习惯，提升客户的生活质量。