招行首推"微信银行"银行迈入"微"时代

　　继今年3月末正式推出信用卡微信客服后，7月1日，招商银行再度推出了全新概念的首家“微信银行”。 摄影 李里

　　本报记者 燕庆

　　“IT不断给人们生活方式提出挑战，人们的生活方式改变又不断的对银行需求提出新的要求。”金融界风云人物、原招商银行行长兼首席执行官马蔚华不久前的一句话正在成为现实。

　　继今年3月末正式推出信用卡微信客服后，7月1日，招商银行再度宣布升级了微信平台，推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。业内人士表示，预计下一步各家银行将跟进加码“微服务”，这意味着银行客服体系迈入“微”时代。

　　招商宣布升级“微服务”

　　在以移动互联技术为核心的新技术浪潮迅猛发展的背景下，国内商业银行的IT技术正在发生“跳跃式的改变”。继“手机钱包”之后，今年三月末，招行正式推出信用卡微信客服。由于“微信客服”和“QQ客服”模式颠覆现有电话客服为主的服务模式，因此招商银行此举被业界视为移动互联时代探路客户服务的一个里程碑事件。

　　“只要将信用卡与招行的微信客户端捆绑，就能通过信用卡“微客服”完成额度查询、账单明细、手机还款等业务，这实在太方便了。”“微信控”小姜如是说道。和小姜有着相同感受的市民不在少数。据了解，到目前为止已经有超过100万客户绑定了招行信用卡的微信客服平台。

　　然而，就在信用卡微信客服推出仅仅不到三个月后，7月1日，招商银行再度宣布升级了微信平台，推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。

　　各银行微信服务五花八门

　　据了解，升级后的“微信银行”将覆盖更广阔的服务范围。不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，还可以实现招行网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。

　　值得注意的是，除上述服务外，“微信银行”还提供了网点地图和排队人数查询的功能。客户在微信上点击“网点查询和服务预约”的菜单并登录后，将可以看到附近有哪些招行网点和这些网点目前的排队情况，方便客户选择排队最少的网点办理业务。

　　在招商银行不断加码“微服务”的情况下，众多金融机构也推出“五花八门”的微信服务。例如，建行电子银行会播报该行最新的理财信息；平安银行信用卡的微信客户端每隔几日就会推送该行信用卡刷卡的优惠活动信息；中信银行信用卡客户端提供涵盖信用卡申请、查询账单等服务。

　　银行或将加码“微服务”

　　“从目前整个金融行业来看，招商银行在利用移动互联网提供金融服务方面无疑是一马当先的，尤其是在其他各家银行的微信客户端还停留在类似于微博营销阶段的时候，招商银行就已经完成了从营销、服务到业务办理的延伸。”长期跟踪银行业互联网化的专家、易观国际支付与互联网金融行业研究总监张萌如是说道。

　　对此，招商银行信用卡中心总经理刘加隆此前曾明确指出：“微信就是为客户提供更好的服务”。刘加隆强调，在很多人看来，微信和微博之间的区别并不明显，而刘加隆却强调，招商银行微信平台是要做到服务最大化，营销最小化；而微博平台则要体现营销最大化。

　　在刘加隆看来，互联网对传统金融的影响已经愈加明显，并且在无声无息中改变了我们的日常生活。招商银行微信公众平台，就是在发挥低成本推广、低运营成本、跨平台开发等优势的同时，将客户经常需要使用的功能迁移到微信上，让金融服务更为便捷、快速。“可以预见的是，未来各家银行将加快跟进‘微服务’的步伐，以缩小目前与招商银行的巨大差距。”张萌认为，在这个过程中，各家商业银行不能继续将“微服务”停留到基本的营销阶段，更为重要的是要不断向服务以及业务流程延伸，给客户带来快捷、方便的用户体验。