商报记者 敖祥菲
重庆商报讯 云南的郭先生怎么也没想到，通过银行推荐的购物网站分期付款买手机，居然迟迟收不到货。更让他郁闷的是，现在连这家网站的电话也打不通了，银行却照扣还款。昨日，多名网友爆料称，国内最大信用卡积分商城亿佰购物的网站打不开，疑似倒闭。随后，商报记者进入用户维权QQ群了解到，全国各地至少有100多名用户购买iPhone4等手机未拿到货，人均损失约4000元。昨日下午晚些时候，亿佰购物CEO韩吉韬公开承认公司财务出现问题，但不会少消费者一分钱。
网友爆料
亿佰购物网站打不开
昨日上午，知名电商评论人士龚文祥在微博中爆料，亿佰购物倒闭，网站打不开，并称部分消费者已建QQ群维权。龚文祥还称，亿佰购物信用卡积分换商品的模式，曾被媒体评为中国最佳商业模式，而它的倒闭将把20家银行拖下水。
商报记者昨日下午进入上述用户维权QQ群。记者看到该群已有150多人，都是近日在亿佰购物购物却迟迟没有收货的维权用户，大家进入群后都把名称改为“地区+商品+损失费用”。根据大家标出的iPhone4、iPhone5、三星note2、iPad mini等产品价格来估算，人均损失约为4000元。
群里的重庆用户石先生告诉商报记者，自己是某银行的信用卡用户，通过银行官网的介绍知道了亿佰购物，并看到这家网站与20多家银行有合作，他这才放心去购物。石先生于5月27日花5797元以分期付款的方式购买了一部白色iPhone5。石先生说，但之后商品迟迟没有送到，他便于6月6日退订。虽然目前还未到银行的分期付款扣款日，但石先生还是担心银行让自己还款，昨日，他向该银行反映此事后，对方表示已知晓此事，有了结果会告知，但没有明确表示可免除还款。
而云南的郭先生介绍，6月13日通过亿佰购物与某银行的合作热线电话订购了一部三星S4手机，原价为5199元。而客服小姐推荐总价为5996元的尊贵版手机，当时郭先生想到亿佰购物是和多家银行合作，信誉度肯定有保证，于是他转而订购了尊贵版三星手机，谁知本月15日，网站客服热线就再也没有打通，随后网站也关了。
商报记者通过维权群了解到，大部分网友都是从4月到6月间通过银行推荐购买3C产品，谁知不仅迟迟没有收到货，客服电话在6月14日以后就打不通了。
记者求证
多方联系未获答复
记者根据公开资料查询到，亿佰购物一直在信用卡消费分期付款的商业领域，扮演行业领头羊和创新者的角色，早年在银行信用卡账单目录，积分商城等邮购领域提供专业优质服务，去年推出时尚电子商务网站亿佰购物。目前有20多家银行都与亿佰购物合作展开分期购物业务。
昨日下午，商报记者在搜索框输入亿佰购物，试图进入该网站。然而，这家在百度搜索框下自我介绍为“专业信用卡分期付款商城，十多家银行信用卡分期付款购物免利息免手续费免运费，万种商品支持信用卡分期付款”的网站“无法显示”。
记者随后通过“百度快照”打开该网站，看到页面还停留在春节期间的促销活动，多是年货促销活动。记者又数次拨打“4006818000”客服热线，电话里每次都传来“正在转接坐席，请稍候”，却一直未能接通。
记者又试图通过拨打亿佰购物运营公司——北京亿佰优尚信息技术有限公司的电话了解真实情况。这一次座机终于拨通了，一位年轻女士接听了电话。但在记者提出网站为何打不开等疑问后，该女士以接听电话为私人手机、自己正在度假为由，拒绝回复。
CEO回应
不会少消费者一分钱
昨日下午，一位离职的原亿佰购物员工在网上还爆料称，亿佰购物其实已经在上周内部宣布破产，目前公司仅剩下十余名员工。该人士还称，亿佰在一两个月前就已经发不出工资，只能通过发半薪的方式暂时拖住员工。
记者再次试图向公司法人代表、CEO韩吉韬致电求证，其一直未接听电话。直到昨日下午晚些时候，韩吉韬通过相关渠道公开回应：公司目前确实存在财务困难，但会尽力解决。
他还请消费者放心，不会少消费者一分钱。“虽然我们现在拿了大家的钱，但是公司电脑后台都会有记录，我会尽快解决好这些事，如果公司实在经营不下去了，会通过法律手段解决。”韩吉韬称。
但是，维权群里的用户对韩吉韬的表态似乎并不满意。群主向记者表示，“希望不是拖延战术”。
就在昨日17点36分左右，商报记者发现亿佰购物的网站已能打开，但不少用户反映依然联系不上客服人员，不能退货。据维权群的群主介绍，已有些用户选择报案。
背景资料
据公开资料显示，亿佰购物创立于2007年12月，是北京亿佰优尚信息技术有限公司旗下的信用卡分期购物平台，曾获得戈壁投资1000万美元的注资。该网站为消费者提供品质时尚的商品、便捷的分期购物方式和专业服务保障，此前被称为是国内该领域最大最专业的整体服务提供商。此外，亿佰购物还合作运营多家银行网上分期商城，拥有一站式电子商务服务平台运营和承建能力。
新闻纵深
信用卡积分第三方平台受冲击
谈及亿佰购物资金出现问题的原因，前文所提到的原亿佰购物员工分析，有很大一部分原因在于运营成本越来越高。他称，除了办公室和仓储成本，最大的一块支出在人力成本。他还透露，亿佰购物在2011年引进一位人力资源总监后，开始了快速的人员扩张，最多时曾达到近500人，一个月的人力成本就达400多万。
此外，商品结构也一直是亿佰分期购物的一个症结点。据了解，亿佰购物与银行合作的分期购物以3C产品为主，占比大概80%。但3C商品的毛利率其实非常低，尤其近两年主打的苹果产品，毛利率更是低至2%~3%。
该人士称，尽管成本一路高涨，但亿佰在业务量上并没有明显增长，与银行的合作并没有扩大，加上近两年很多银行开始自己涉足电商和分期购物，对亿佰的业务产生了一些影响。
互联网评论人士洪波昨日在接受商报记者采访时表示，所有的模式问题都是运营问题，不存在有问题的商业模式，只存在有问题的运营。他说，信用卡积分兑换这一类的业务，很多发卡银行已开始自己在做，第三方平台的优势并不大。
他还表示，有些模式本身不适合做太大，小本经营还能看好，越多就越容易吃不消。然而实际的运营成本又不低，一旦出现资金链问题，就有可能跑路。因此，洪波建议，消费者应该尽量选择大的平台网购。