电子银行要说客户听得懂的话

　　新媒体时代的来临，为金融品牌的建设推广带来了大量机遇，银行在金融品牌建设推广方面正在积极拓展思路。光大银行(601818)电子银行部处长张晓红认为，电子银行的品牌推广应该越贴近老百姓生活越好，一定要说客户听得懂的话。

　　在中国金融认证中心主办的“2013中国电子银行联合宣传年启动仪式暨首届金融品牌峰会”上，张晓红表示，近几年电子银行的落地化、移动化是热炒的话题，互联网的发展关系着银行业的未来。互联网是以客户体验为生的行业，客户体验是其生命线，如果没有好的用户体验，生存问题免谈。

　　数据显示，中国去年网上银行累计交易金额已突破900万亿元，相当于去年国内生产总值(GDP)的17倍。在互联网越来越发达的今天，各家商业银行视互联网为金融市场的下一片蓝海，纷纷以网银打头阵布局互联网市场。尤其是部分中小银行，自身存在物理网点覆盖度不足，理财等零售业务面临第三方机构竞争，因此更有动力在电子银行方面下工夫。

　　张晓红称，现在银行业务专业性太强，一些老百姓听不懂。例如，人行系统在某些特别情况下关闭，商业银行需要发布公告通知客户，而他们做客户解读和测试时发现客户读的是人行(xing)，这会给普通客户的理解造成难度。银行在产品研发中确实越专业越好，比如投资方向，风险管控等越专业越好。但是在直接面对老百姓时，一定要把客户听得懂的话放在界面上。在品牌推广时，要贴近老百姓的生活，毕竟电子银行和传统服务方式不同，它没有柜员，而是客户在无人协助的情况下进行交易。