近日有消费者反映，跨行汇款没成功，银行仍收取转账手续费，再次引发消费者对银行服务收费的质疑。
　　汇1万元无论是否成功都要收45元手续费
　　银监会：就像寄信地址错了，一样收邮费
　　专家质疑：电话没拨通还不收费呢！这比方不对
　　“汇款不成功还照收手续费，这银行的钱也太好挣了吧？”家住北京丰台区的高女士8日气愤地告诉记者，日前她在宣武门附近一银行网点办理1万元的跨行汇款业务没成功，但仍被收取了45元手续费。
　　汇款不成钱照收？在记者采访中，消费者普遍对此表示不解。处于弱势地位的消费者交足了服务费，何时能够享受到性价比相符的服务？
　　汇款不成钱照收是“行规”
　　据高女士反映，当时该网点的工作人员解释，在做转账业务时只管汇出，至于成不成功不管。“不管转账汇款是否成功，钱都照收不误，这太不合理，简直是霸王条款。”高女士说。
　　记者在调查中发现，“汇款不成钱照
　　收”在银行像是约定俗成的“行规”。
　　对于为什么服务不成功还收费的问题，建行一网点柜员解释，银行在受理跨行转账业务时，需要通过央行的大小额支付系统才能实现，即便没有成功，但是使用了系统，仍需要支付费用。
　　工行95588客服热线的工作人员也告诉记者，跨行转账汇款业务收费依据2003年银监会与国家发展和改革委员会联合制定的《商业银行服务价格管理暂行办法》，实行市场调节价，由各商业银行根据成本和目标客户自主确定价格，是有合法依据的。
　　“银行只管将钱汇到对方银行，能否按时入账就是对方银行核实信息的问题了。如果因为顾客个人操作失误导致汇款不成功，也与工行无关，手续费是不退的。”客服人员解释说。
　　对此解释的合理性，银监会相关人员不置可否，只是给记者打了个比方，“这就像到邮局寄信，不能说客户写错了地址，信被打回来就不收邮费了吧？以此推理，汇款不成功也应该收费的。”
　　服务失败原因应由第三方认定
　　但有专家质疑“汇款费似邮费”之说，银行收服务费的宗旨应该是保证交易的成功，交易目的未实现仍收费，就是不公平，将消费者的权益弃之不顾。
　　“电话没拨通还不收费呢！能这么打比方
　　么？”中央财经大学金融学教授郭田勇认为，转账行与客户达成商业契约，并收取了服务费，就应尽力保证交易成功，但是如果交易中断或停止，就不应该按照原价收费。
　　高女士告诉记者：“当时自助机上没有关于若操作失败手续款不退的提示。再说，汇款不成功很可能是银行系统自身原因造成的。”
　　她回忆，当时按照转账汇款自助机要求填写信息时，在系统中所列的“收款网点机构”里并没有她要转账的开户银行网点，也无法另外输入。她只好选择距开户行较近的一个分行营业部，结果导致汇款失败。
　　“我交了服务费，却并没有享受到应有的服务，对于收费价格，我们在强势的银行面前连议价的权利都没有。而银行转账汇款不论业务成功与否都能挣到手续费，那银行又何来提升服务的动力呢？”高女士质疑。
　　中国人民大学财经与金融学院副院长赵锡军认为，服务失败的原因是由于银行系统问题，还是客户自身失误，需要由第三方认定，否则银行就应该负一定的责任。
　　“不得不承认的是，目前银行的服务还有很多不足。”银监会相关官员表示，银行应该尽到提醒和告知的义务，不论是自助服务终端，还是柜台都应该提醒客户详细填写收款行开户信息，不能模糊填写。据新华社