“广纳百川，发展无限”。二十多年来，作为中国金融业改革探路者的广发银行一直秉承这样的信念，不断锐意进取，以积极发展践行使命，由一家区域性银行成长为具有一定竞争优势和影响力的全国性股份制商业银行，业务范围覆盖全国。截至2011年9月末，广发银行在全国共有30家直属分行和557个营业网点，网点遍布境内12个省（直辖市）51个地级及地级以上城市和澳门特别行政区，覆盖全国主要经济发达地区。根据英国《银行家》杂志对全球1000家大银行排定的位次，广发银行已连续多年入选全球银行500强。
　　广发银行近年迎来立行以来的最快发展时期。围绕“建设一流商业银行”的战略目标，广发银行注重战略规划的执行，坚持“调结构、打基础、推创新、促发展”，强化风险控制，取得了良好的经营业绩。高速的整体业绩成长离不开各项业务的有力支撑，广发银行在多项业务发展上匠心独运，颇具亮点。
　　行业领先的信用卡业务
　　广发银行的信用卡业务发展迅速，业绩亮丽。近年来，广发信用卡迎来新的发展高峰，产品的战略布局更趋完整，对外联盟取得极大突破。
　　截至2011年上半年，广发银行信用卡新发卡量150万张，同比增长74%；累计发卡1,314万张，较2010年底增长13%。产品是广发卡最重要的核心竞争力，也是实现盈利的坚实支撑。在业内产品趋于同质化的背景下，广发卡尤为重视客户的个性需求。2011年，广发卡在细分客群的目标市场上继续发力，不断以新产品完善战略版图---在对商旅类市场二度细分的基础上，广发银行采取联名发卡的方式来推进产品更新，取得显著效果。与携程旅行网联手推出、针对商旅客群需求推出的广发携程联名卡，设置的特殊功能或为业内最优。在平衡财务和市场反映的基础上，广发银行在专业消费领域针对消费者需求不断创新，产品层出不穷：与中国银泰携手推出的广发银泰联名卡更是国内首张拥有购物“VIP折上折”优惠功能的百货联名信用卡；与阿里巴巴集团合作推出的广发·淘宝联名卡以客户体验为核心，在外观、业务流程简化以及个性化等功能上更是堪称商业银行与电子商务企业信用卡领域携手合作的楷模。快速和高质量的强强联合给广发卡品牌带来极大提升，成为其他银行发展信用卡的借鉴模式。
　　良好的服务是提升客户忠诚度的有效手段。广发银行信用卡以持续改善服务质量为己任，不断提升客户满意度。从发卡、信审、95508、催收到投诉处理各个环节，广发卡均力求尽心尽责。专业高效的服务获得了客户的广泛认同，在2010-2011第六届中国最佳客户服务评选颁奖典礼中，广发银行信用卡客服中心在评选中独占鳌头，六度蝉联“中国最佳客服服务中心”，同时获得“中国最佳客服服务管理团队”大奖。
　　在业务实现巨大的腾飞的同时，广发卡始终把慈善捐赠作为履行社会责任和企业文化建设的一项重要战略，本着“取之于社会，用之于社会”的精神，广发银行与中国青少年发展基金会共同成立“广发希望慈善基金”，旨在长期关注贫困家庭孩子的健康和教育。
　　专业高效的中小企业业务
　　广发银行成立二十多年以来，一直将中小企业业务作为各项业务发展的重心，以“敢为天下先”的创新精神，坚持“以客户为中心”的服务理念，专注中小企业的产品和服务创新。近年来，在建设中国最高效中小企业银行的战略目标指引下，采取有效的政策与措施，不断加大对中小企业的支持力度，努力构建健康良性的银企合作关系。
　　截至2011年10月末，广发银行小型企业一般贷款超过770亿元，约占全行中小企业一般贷款的43%。目前，广发银行中小企业一般贷款已近2000亿元，计划到2011年底，全行再增加小企业贷款投放不少于100亿元；2012年将新增不低于300亿元人民币的贷款规模专项用于中小企业。
　　在与中小企业的长期业务往来过程中，广发银行坚持“以客户为中心、与客户共成长”的理念，高度重视客户需求并不断进行创新。“好融通”中小企业融资方案正是这样一款创新产品。“好融通”自推出以来成功实现快速增长，截止2011年6月末，授信余额已突破515亿元，客户数突破4500户。“好融通”以更加客观的企业评价、20多种担保方式、高达2000万元的信用额度、3-5天即可完成信贷审批的效率，有效满足了广大中小企业客户的融资需求，被中小企业主誉为融资“及时雨”，赢得了广大中小企业客户和社会各界的充分肯定和赞誉并屡获殊荣。
　　不久前，广发银行宣布推出服务中小企业的十大创新举措，其中“小企业金融中心”已跃马先行。据悉，广发银行的“小企业金融中心”将覆盖全国网点，其中首批以广东省为重点，2011年内在全国设立不少于50家。2012年，全行计划增设“小企业金融中心”的特色支行将超过100家。到2013年，全行将有超过50%的分支机构转型成为中小企业特色支行，逐步实现小企业金融服务领域的规模效应。
　　不断创新的电子银行业务
　　近年来，技术手段的进步与发展，电子商务的风生水起，为商业银行网上银行业务的发展打开了广阔的空间。广发电子银行前瞻性地在网上银行业务发展初期，就以开放的视野、包容的心态打造内外部的多方融合与共赢。
　　2011年，在建设最佳零售银行战略目标的指引下，广发银行不断发力建设电子银行渠道。在充分吸收市场同业的经验上，广发电子银行团队以不断提升用户体验为目标，从客户使用的每个细微环节入手，凝聚团队智慧持续推出新产品，以满足客户的个性化需求。
　　继2011年3月推出手机银行服务，4月推出iPad版移动银行服务后，广发银行于5月又推出了新版个人网银系统—Smart E-Bank（智慧网银）。目前，广发银行手机银行已能提供26种超过80项各类服务，全面覆盖了资讯获取、账务管理、资金操作、小额消费与增值理财等金融业务。尤其是以创新为灵魂的iPad版移动银行更是充满了“广发智慧”。新版智慧网银“Smart E-Bank”贯彻以“客户体验”为核心的设计理念，网银界面清晰美观，为用户量身打造个性化界面设置。智慧网银在同业中率先使用“无需注册直接登录”的个人网银“极简使用模式”，还将“同行”、“跨行”等转账汇款项目整合成“一站式转账”，同时业内率先提出“无需注册直接登录”。
　　截至目前，广发银行网上银行客户超过360万户，比2010底网银客户数增长超过70%；广发手机银行服务仅推出9个月，便得到市场及客户的广泛认可，目前客户数已达28万户，与同业部分银行近两年的增长规模相当。手机银行目前已成为广发银行电子银行业务的拳头产品；整个电子渠道的综合替代率已达72%，达到同业先进水平。电子渠道在分流柜面业务、降低经营成本、提高经营效益、树立广发银行企业形象等方面的作用日益显著。