本报讯

　　为了让参观上海世博会的海外宾客都享受到工行“宾至如归”的金融服务，工商银行上海市分行近日宣布，该行已正式启动95588电话银行小语种世博服务。除了英语服务之外，工行上海市分行95588客服热线目前已能提供包括德语、日语、韩语、法语、西班牙语、阿拉伯语、俄语、葡萄牙语等在内的多语种通话服务。

　　据了解，当外国来宾拨打95588电话银行后，客服人员将通过三方通话接通小语种业务代表，在小语种业务代表的即时翻译下由95588电话银行为外国来宾提供金融服务。为提供强大的多语种信息服务，该行于世博前夕经过重重筛选，从基层精选了一批精通小语种的业务骨干，并在话述规范、服务流程、接听要求等方面进行了多次强化培训，组建了一支专业的小语种世博服务队伍。在世博会期间，这支小语种世博服务队伍充分展示了世博会上海东道主的良好风采。

　　95588电话银行是工行利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供金融服务的一项电子银行业务，全天候24小时提供包括账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等在内的一揽子金融服务，年中无休。据工行有关负责人介绍，自上海世博会召开以来，该行全面进入决战状态，尤其是电话银行中心，采取多项措施实施流程再造，加派人手加班加点，保证世博期间电话银行接听率的稳步提升。目前95588电话接听率已连续数周稳定在98%以上，创电话银行中心成立十年来最高水平。