上海世博会已开幕十余天，沪上各家商业银行都在紧锣密鼓地开展一场金融服务的“博览会”。一场名为“工行让世博更精彩”的活动也在工商银行拉开帷幕，每一个工行人正以饱满的热情和细致的服务迎接八方客户，将优质服务延伸到世博的各个角落

　　急客户之所急迎接世博“大考”世博会召开前夕的一个黄昏，工行上海西藏南路支行内的客户逐渐减少，网点里突然响起一阵急促的电话铃声，原来是一位客户急需办理一笔大额现金汇款业务，来咨询网点地址及开车路线。营业经理了解情况后，立即告知客户网点可以办理这项业务，并说明作为世博服务的核心网点，网点营业时间延长至晚上10点半，叫客户不要着急，慢慢开车。随后，西藏南路支行当机立断开启了世博服务绿色通道，准备迎接客户的到来。

　　两个小时后，一位行色匆匆的老先生出现在网点门口，焦急的神态让网点员工一眼就认出了他就是需要办理汇款业务的客户，大堂经理立即迎上去将他安排到绿色窗口前，早已待命在一旁的两位柜员马上开始清点钱款，营业经理一边告知客户网点将竭尽所能在最短的时间内办妥业务，一边为客户递上了茶水点心，让其舒缓心情。在沟通过程中工作人员了解到，这位老先生的亲戚在国外急需用钱，不巧的是，这位老先生因为其他事情把汇款的事情耽搁了，眼见夜幕降临，大部分银行网点都已结束营业，老先生急得像热锅上的蚂蚁，抱着试试看的心态拨打95588热线电话，工作人员立刻推荐其到西藏南路网点办理业务，于是就出现了开头的那一通电话。西藏南路支行用实际行动传好了工行优质服务的第一棒，这位老先生不禁翘起了大拇指，盛赞工商银行快速高效的应急处理能力以及耐心细腻的服务态度。

　　紧贴世博园区提供贴心服务与中国馆遥相对望的浦东周家渡支行应该算是工商银行上海市分行世博服务最前沿的阵地了。为了提升服务能力，世博期间该网点增配了数十位客户经理、一线柜员和大堂经理，他们不仅是业务骨干，还具有较好的外语沟通能力，网点接待外国宾客、受理外汇业务的能力大大增强。作为牡丹卡VIP服务中心，浦东周家渡支行以此为契机在文化创意上大做文章，网点的展示栏上以银行卡文化和世博文化元素做了精心装扮，反映了牡丹卡的发展历程，也烘托出浓厚的世博情趣，实现了企业文化与网点服务的巧妙融合。在空间布局上，该网点对外汇业务、企业结算等重点业务进行了分流，尽力缓解大堂排队等候情况，保持良好的营业秩序。世博会开幕以来，该网点以微笑的员工、整洁的环境、贴心的服务得到了众多国内外来宾的赞许，浦东周家渡支行已然成为工行借力世博效应，传播大行形象的重要阵地。

　　地铁接力机场服务八方游客工行国际机场支行地处浦东国际机场的航空枢纽。为站好迎接世博来宾的第一岗，国际机场支行在世博前夕就在机场候机楼大厅设立了多台ATM自助机具，填补了工商银行在机场区域金融服务的空白。国际机场支行还在现场安排了服务引导员，强化客流引导和服务支持等问题，并组织技术人员密切关注ATM自助机具的日常运行状况，保证

　　ATM自助机具的安全稳定运营。

　　而在人流密集的地铁站点内，工行上海市分行地铁银行的设立也得到了地铁族和广大世博游客的广泛使用和好评。地铁人民广场站支行、镇坪路站支行、静安寺站支行、徐家汇站支行均处于多条轨交线路的换乘点中心区域，整齐的标识和明亮的环境，不仅展示了工行的品牌形象，也为众多出入地铁的市民和游客提供了便捷的金融服务。

　　加强营运支撑提供有力保障工行以ATM自助机具、电话银行等构成的电子银行服务，在世博期间显示出了安全高效、功能强大的优势。

　　八仙过海，各显神通。为加强世博期间营运支撑保障力度，工行上海市分行电子银行部通过优化人员配置、提升管理效益和创新业务流程，切实提高服务供给能力，目前已实现上海地区95588电话银行的人工接听率达到98%以上，并提出“急事急办、特事特办、难事巧办”，为客户解决实际问题。而世博前夕，工行上海市分行在全市增投自助机具近700台，自助机具总数近2000台，并且都具备外卡取现功能，运行管理部通过加强运行监控，提升服务效率和响应速度，确保自助设备始终处于良好的工作状态。