中国工商银行正式将2010年确定为“服务价值年”。据该行相关负责人说，新的一年工行将举全行之力，全方位改进服务质量，站在战略高度、从做好服务细节入手，继续在提高客户服务效率、加快服务渠道建设、增强金融产品供给能力、加强服务精细化管理等方面加大投入，努力满足客户多元化、现代化金融服务需求，充分发挥大银行服务经济和社会发展的作用。工行在2008年12月中旬，就举行了“2010服务价值年”启动大会。

　　工行表示，该行将着力改善服务中存在的突出问题、以为客户创造价值为着力点，从提高网点服务效率、提升电子银行服务水平、加强营业大堂服务、增强服务供给、做好服务细节、规范服务标准、开展客户满意度监测、实施内部服务承诺、完善员工职业培训等10个方面制定实施了改进服务的具体措施。