6月30日，福州市民李小姐收到平安信用卡的消费提醒短信，显示她的卡刚刚发生了一笔1万多元的消费。小李大吃一惊——钱包被偷了！信用卡没密码，她赶紧打电话到银行挂失，要求立刻冻结账户。因为此前听说平安信用卡提供挂失前的消费损失保障，所以一并提出了“损失保障”申请。

　　一周后，小李接到平安银行的答复，被告知1万元被盗刷的费用无需偿还。她成了“平安信用卡失卡保障机制”的第100位受益人。　　

　　2009年初，平安集团推出“挂失前72小时账户保障”服务:一旦信用卡遗失或被窃，只要及时挂失并符合信用记录良好等保障条件，挂失前72小时内发生的信用卡被盗刷损失，可以向平安银行申请保障；保障金额最高可达5万元。另外，平安信用卡还在国内独家提供“信用卡被抢劫预借现金损失保障”。截至今年7月，平安信用卡已累计为超过100名持卡人提供“挂失前72小时失卡保障”，累积金额逾50万元。

　　继推出挂失保障这一新颖服务措施后，平安银行又面向个人客户推出三项服务承诺，包括持该行借记卡在全球任何一台有银联标识的ATM上查询、取现免费；通过平安银行个人网上银行、电话银行进行同城或异地、行内及跨行的转账、汇款免手续费等等。

　　平安银行行长理查德表示，平安集团希望通过“承诺”将消费者最关注的服务内容具体化，树立明确的服务目标，提升服务水平。