日前，中信银行信用卡中心与零点前进策略咨询公司在京联合发布了中国信用卡服务指数。调查发现，我国信用卡客户对信用卡以消极持有为主。在一线二线城市中，有80％的信用卡属于“睡眠卡”。对此，业内人士认为，80％“睡眠卡”比例有些过高，由于统计口径不同，各家银行活卡率数据可能有较大差别；而针对国内客户消极持卡，国内银行也正在改变以往一味追求发卡量的做法。
　　多因素致“睡眠卡”过多上述调查发现，费用优惠和促销等指标，使客户对国内信用卡满意度相对较低。信用卡客户尚未做好付费的准备，发卡银行可考虑从合作方、商户等方面寻求新的利润点。同时，促销服务水平低也是信用卡客户销卡的原因之一，客户对积分兑换的礼品、特约商户和活动通知方面的满意度普遍较低。
　　光大银行上海分行信用卡中心负责人郭风认为，“睡眠卡”较多的原因，可从持卡人的办卡动机一窥端倪。目前很多人都是被动办卡：有些持卡人的亲朋好友在银行工作，肩负着硬性办卡的任务，为了表示支持才办的卡。这部分被动办理的银行卡，成为“睡眠卡”
　　的可能性较大。还有一些客户属于冲动办卡，他们经不起各种优惠或礼品的诱惑，冲动之下办理了银行卡。这部分人只会在有利可图的情况下才刷卡消费，刷卡消费率同样较低。另一方面，增值服务、还款便利与否、安全性等因素，都会决定持卡者刷卡消费的频率。
　　不过，郭风同时指出，由于各家银行统计口径的不同，很难对信用卡活卡率进行比较，是否真的有那么多“睡眠卡”很难下定论。
　　中国信用卡服务指数调查标准显示，本次调研过程中，已经将平均1个月使用1次及以下的信用卡客户过滤掉，但中国仍有80.14％的信用卡客户平均每月使用频次少于4次，即按照国际标准，国内至少八成的信用卡属于“睡眠卡”。
　　对此，招商银行信用卡中心有关人士认为，“睡眠卡”的定义标准和调查样本决定着研究结果，而目前国内“睡眠卡”比例应该没有那么高。另一位业内人士则表示，“活卡率目前在市场上有多种计算方法，一般业内通用的是三个月刷卡一次算活卡；美国运通卡也有一个参考定义———90天内未启用或在180天内无任何交易的即为‘睡眠卡’。此项调查将未开通或开通后平均每月使用频次少于4次（含4次）的卡定为‘睡眠卡’，从而导致‘睡眠卡’比例较高。”
　　信用卡增量瞄准有效客户群众所周知，“睡眠卡”过多会增加银行发卡成本，从而影响信用卡业务的赢利水平。不过，尽管国内信用卡市场仍面临发卡成本过高、活卡率低等尴尬局面，但近年来各家商业银行正尝试各种努力，使信用卡市场逐渐步入赢利“快车道”。
　　“对我们来说，活卡率不是最大的问题，做好风险控制才是当务之急。”招商银行信用卡中心相关人士表示，该中心经常会向一些信用卡睡眠户发出针对性的促销优惠信息，鼓励持卡人刷卡消费。另一方面，该行在发卡时定位明确，部分信用卡针对年轻族群，这类群体观念相对超前，乐于将信用卡作为支付工具，从而大大降低了“睡眠卡”数量。据了解，在2008年，招行信用卡活卡率就接近三分之二。
　　“近年来，我们的信用卡活卡率逐年匀速上升。”郭风也表示，在意识到活卡率较低这一信用卡业务发展中的瓶颈问题后，国内不少银行都改变了发展策略，在提供差异化信用卡服务的同时，不单一追求发卡量，而是注重有效客户的增量，尽力避免“睡眠卡”、“死卡”的出现。