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上海银监局发文规范银行客户投诉处理
来源 第一财经日报 发布时间 2008年05月14日 10:20 作者 郭雪莹
    为进一步规范本市商业银行客户投诉处理工作,上海银监局近日出台了《上海商业银行客户投诉处理指导意见》。
  该指导意见特别强调,商业银行应采取便捷有效措施使客户清楚了解投诉的渠道及方法,可以服务手册、电子显示或本行网站等形式,公布商业银行的投诉处理程序或方式。要求商业银行接受客户通过合理途径提出的投诉;对残疾或有语言障碍的客户应提供特别协助。
  按照国务院《信访条例》规定,该指导意见分别对商业银行接到投诉后向客户确认告知,处理答复及延期答复的时限做了规定。并要求商业银行按季就收到投诉的数量、类别、案例、解决投诉的方式、客户满意度等情况向上海银监局递交报告;上海银监局将按季向社会披露银行业客户投诉情况,并提示相关风险。
  
 
 
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