省工商局公布一季度维权十大典型案例

　　本报讯（华商晨报 华商响网记者 赵威 实习记者 杨超）老人入住宾馆洗澡时不慎摔伤，宾馆因未设无防滑设施承担责任；消费者在超市购买蒜薹，标签价格每市斤4.00元，结账时，每市斤价格涨至4.90元……

　　昨日，省工商局公布今年一季度全省12315维权十大典型案例，涉及汽车、手机、家具以及宾馆服务等多类商品和服务领域。

　　超市

　　多收1.8元

　　构成消费欺诈

　　案例：辽阳市消费者高先生在超市购买了蒜薹2斤，标签价格每市斤4.00元，结账时，在收银台打出收银小票变成了每市斤4.90元,超市多收了1.80元。

　　经过工商调解，超市负责人当场向消费者赔礼道歉，并退回多收的1.80元，赔偿500元。

　　12315点评：本案中，超市商品的标注价和结算价不同，是利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，诱导消费者与其进行交易的做法，依据相关法律规定，构成了消费欺诈。

　　针对有些商家消费欺诈的做法，消费者一定要在购物过程中多看、多询问、交款时要认真核对商品的价格与标注价格是否一致，避免被商家所欺骗。消费者也应该在日常的生活中多掌握一些相关的法律知识，如果在购物过程中遇到类似的消费欺诈情况，一定要用法律的武器维护自身的合法权益，既可以自己与商家协商相应的赔偿事宜，也可以拨打12315投诉举报电话，请求工商人员帮助自己维权。

　　汽车

　　4S店维修换件

　　使用旧部件

　　案例：盘锦市消费者杨先生在4S店购买一辆汽车，开几个月后发现车底漏机油，随后送到4S店维修，维修后，杨先生发现4S店换的是旧油底壳。经工商调解，该汽车4S店向消费者赔礼道歉，同意换成新的油底壳。

　　12315点评：消费者遇到此类欺诈的侵权行为，可按照新《消费者权益保护法》的规定增加赔偿的金额，为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　保健品

　　保健裤功能不实

　　消费者退货遭拒

　　案例：辽阳市消费者艾某在某大药房购买了两条保健治疗裤，合计花费300元。回家穿着后，艾某发现裤子不具有说明的作用，要求退货后，遭到经营者拒绝。经工商协调，该药房同意给消费者退货。

　　12315点评：保健产品在说明书中标注医疗作用的说明是一种引人误解的虚假宣传。保健品只是具有保健作用的产品，并没有药品和医疗器械的治疗功能。消费者不要把保健品当成药品购买。

　　家具

　　沙发过大无法摆放

　　退订金受阻

　　案例：朝阳市消费者慕先生在某家具卖场交纳预订沙发的订金600元。回家摆放时，发现沙发过大无法摆放，慕先生要求商家为其退还订金，商家以单方面违约为由不退还任何订金。经调解，经营者同意将订金转为购买其他家居用品的货款。

　　12315点评：慕先生交予家具卖场的是“订金”，不具有“定金”的法律效力。“订金”是预付款，可以要求退回的，但也要承担违约责任。一方违约另一方就可按照合同约定要求对方承担违约责任。

　　新床安装后变形走样

　　消费者退货遇阻

　　案例：朝阳市消费者王先生在某家具店以1500元的价格购买一套木床，到家安装后，该床与选购的不一样，且出现严重变形等质量问题，经营者拒绝退货。经工商调解，经营者同意为王先生退货。

　　12315点评：涉及商品质量问题时，经营者有责任为消费者修理、更换、退货或者赔偿损失，不得拖延或拒绝。

　　通讯

　　手机与手机卡不匹配

　　消费者换货遭拒

　　案例：抚顺市消费者徐女士在某商场购买手机，使用一个月发现上网速度特别慢，其后发现手机是一个运营商的，而使用的手机卡却是另一个运营商的。

　　徐女士找到某商场要求更换手机，商场让徐女士交纳300元的所谓封机费，否则无法更换。经调解，按原价退货。

　　12315点评：商家应该当场明确告知消费者手机的运营商版本，并且对不同版本手机的适用范围、注意事项及限制条件予以详细说明，充分保障消费者的知情权和自由选择权。

　　手机没处维修

　　商场赔付维修费

　　案例：大连市消费者张女士在某商场购买了一部手机，使用几天后，操作手机摄像功能时，不能正常使用，商场以大连目前没有维修服务中心为由拒绝张女士的维修要求。经工商部门协调，商场愿意承担手机维修费用。

　　12315点评：移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则，商场不得以本地维修站取消为由，拒绝为消费者提供三包服务，同时商场也应该承担三包运输等必要的费用。

　　家电

　　微波炉无售后服务

　　产品维修无门

　　案例：锦州市消费者李女士花258元买一台微波炉，刚用了两个月就无法使用。由于该品牌微波炉没有专门的售后服务部门，消费者找到经营者处理，遭到拒绝。经工商调解，经营者同意退货。

　　12315点评：购买的产品在三包期出现质量问题，承担三包责任经营者不可推卸。

　　宾馆

　　卫生间内摔伤

　　宾馆应当承担责任

　　案例：消费者王先生一家六口人驱车来到锦州游玩，当晚入住一家宾馆。

　　王先生的父亲在客房卫生间洗澡时，因卫生间防滑设施，拖鞋也不具备防滑功能，不慎摔倒，出现了头晕、恶心等症状。

　　家人发现后，将老人送到医院检查，游玩计划不能进行。

　　事后，王先生和宾馆双方就赔偿事宜产生分歧。

　　经工商调解，宾馆负责人表示愿意承担责任，向消费者道歉，并向消费者赔偿500元，同时宾馆内部进行整改。

　　12315点评：宾馆洗浴间不符合保障人身安全的要求，对于可能出现危及人身安全的情况，也未尽告知义务。因而，消费者在宾馆内出现人身伤害的情况，宾馆有不可推卸的责任。

　　服装店

　　张贴虚假广告忽悠人

　　消费者退货遭拒

　　案例：凤城市一服装店自称要转让，并在店门口张贴了“清仓大处理”“大削价”“甩卖”“数量有限，欲购从速”等标语。李某看到不少顾客争相抢购，花了800元购买了一件皮衣。到家后，李某发现所购皮衣质量、做工极差，无法穿着，要求服装店退货遭拒。经工商调解，服装店为李某给予退货，返还消费者800元。

　　12315点评：该服装店所谓的“大削价”，实则是弄虚作假，牟取不正当利益，诱骗并且损害消费者利益的行为，消费者自身合法权益受到损害可向经营者要求赔偿。