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浦发信用卡构建立体化客户服务平台优化客户体验
来源 国际金融报 发布时间 2012年05月16日 13:37 作者
    随着信用卡行业的不断发展,竞争日趋激烈,银行也更加注重精细化服务。浦发银行信用卡中心近年来以客户为中心,积极构建立体化客户服务平台,加强与客户多渠道互动,提升服务品质,不断优化客户体验。信用卡官方微博已成为客户服务的新窗口,官方微博全天候服务,做到即时响应。此外,浦发信用卡还开通在线客服,实现用户与人工客服人员和智能应答机器人的亲密接触。这些多元化渠道拉近客户与银行关系,不仅客户的问题快速得到解决,同时银行也因此赢得了客户更多的信赖,提升了客户忠诚度。
 
 
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