近日，J.D.Power亚太公司发布了2011年中国零售银行客户满意度研究结果。在零售银行客户满意度排行榜上，浦发银行位列第二。

　　该研究涵盖了在中国开展业务的23家主要银行，调查对象由16个城市的5540名零售银行客户组成。

　　在J.D.Power亚太公司2010年的零售银行客户满意度研究中，浦发银行凭借在产品、账户信息、收费、交易等方面的比较优势排名第四。2011年，浦发银行着力优化设施、降低客户问题发生率、提高问题解决能力，实现了整体排名的提升。

　　（周轩千）