证券时报网 07月18日讯 J.D.Power亚太公司今日在北京发布2014年中国零售银行客户满意度研究报告，报告显示，2014年零售银行客户满意度与2013年相比保持稳定，互联网金融的高客户认知度和渗透率对零售银行构成竞争。
这项研究通过六个因子衡量客户满意度：“交易/业务办理”“产品供应”“账户信息”“设施”“费用”和“问题解决”。
报告显示，交通银行综合排名第一，上海浦东发展银行名列第二位，中国光大银行名列第三，华夏银行名列第四位。
据了解，2014年中国零售银行客户满意度研究是基于30个城市的9120名零售银行客户的反馈，涵盖在中国开展业务的15家主要银行。
（证券时报网快讯中心）