“东方之星”客轮在长江中游翻沉后，各大保险机构立即启动应急预案，积极开展核查和理赔工作。泰康人寿成立了由总裁指挥的应急小组，开通理赔绿色通道、24小时理赔报案95522热线等服务，目前一线理赔人员已赶赴现场。平安人寿成立了事故处理组，其湖北分公司连夜调派人员赶往现场，现已开始多渠道收集事故信息，并展开客户排查核实工作，同时推出10项急难援助举措。太平洋保险旗下产、寿险公司分别成立应急响应小组，迅速落实各项应急响应举措，多地分支机构正在排查和寻找遇险客户，承诺以客户接受的时间和方式支付赔款。
多家保险公司在接受采访时均表示，只要投保了，都会根据条款理赔，但由于人身意外险分很多种，目前并不清楚旅行社跟游客之间签订的合同具体内容，保险品种也暂未得知，将在核查后按具体情况立即赔偿。