近年来，深圳保险业着力推动服务创新与发展，将现代科技手段注入客户服务领域已经越来越普遍。投保、理赔、保全、缴付费等业务由统一柜台办理，流程标准化、作业信息化，既简化了手续，又避免了客户奔波之苦。网上投保和理赔、保单电话短信回访、缴付费短信提醒等服务在保险业内已不再是新鲜事。随着互联网的逐步普及、移动互联网的广泛应用，保险服务又跨上了一个新台阶。保险公司正在竞相增加信息化投入，提升保险服务效率和便利性。

　　中国人寿：赢在柜面

　　如今保险市场的竞争也是客户服务硬实力和软实力的综合竞争，在“后服务时代”，高效优质的服务如何更加深入人心，已成为各家保险公司占领竞争制高点的武器。深圳是全国第一家保险创新发展试验区，深圳人从来都不缺乏锐意进取的创新意识，中国人寿深圳市分公司在优化柜台服务的基础上，率先在全系统内实现了“一柜通”式服务，打破了只负责个险新单及保全业务的模式，把业务范围扩展到目前的个险新单、保全、理赔受理、收付费等业务，极大节省了客户的办理时间。2012年全年数据显示，中国人寿柜面客户平均排队等候时间较上一年度下降了31%，客户满意度提升了9%。

　　平安人寿：30余项服务网上搞定

　　平安寿险从2005年开始筹划建设电子化服务，并于2008、2009两年通过试点不断完善，截至2010年，常规的保单服务事项几乎都可在网上自助办理。目前，平安人寿“保单E服务”的升级承诺，可通过网络、手机、电话自助语音等方式，为广大寿险投保人客户提供总计20项保全变更、8类保单查询和网上缴费等全天候自助服务。客户足不出户通过电脑或电话即可完成保单信息查询、保险投资收益查询、交费频次变更等保单自助服务。之前完成整个过程至少要一个多小时，而 “E服务”全程只需3分钟。

　　太平洋人寿：坐享“移动柜台”

　　记者在太平洋人寿深圳分公司看到，客户进门时只要刷一下第二代身份证件，客户信息便可录入智能化服务系统，工作人员立刻就查询到了客户的投保信息。

　　据了解，GPS智能移动柜面系统是“坐享”服务的技术基础，它包含所有传统门店台式机的功能，客服人员手中的iPad让业务受理更加简便、快捷，客户可以看到业务受理及处理的全过程。而AMS门店容量管理系统则是“坐享”服务的另一项重要技术，客户的投保信息不仅会显示在iPad上，同时，客户以及客服人员的姓名及桌号将在大厅内屏幕上及时显示；对于等候中途外出的客户，系统还会在其可以办理业务时发送短信提醒。

　　友邦保险：服务升级一条龙

　　一站式服务在给投保人带来方便的同时，也对保险公司提出了考验。它将原来分属不同业务部门的工作集中后，势必要求每位保险工作人员通晓核保、理赔、保户服务和财务方面的专业知识，同时一站式服务还需要有同步的网络和信息处理系统来支持，以便能迅速查询到相关资料。友邦保险深圳分公司为此创新一系列优质的服务举措，升级了“网上客户服务中心”及“友邦在线投保E-store”系统功能，实现在线打印电子保单，开设了柜台快速小额理赔服务。此外还推出了远盟重大疾病紧急救援、海内外旅行紧急援助、专家预约及导医陪诊等服务项目。