4·20芦山地震发生后，一方有难，八方支援。中国人寿立即启动应急预案，提供了4个通道接受报案，进行理赔服务，保证及时为广大受灾客户提供服务：

　　1

　　在芦山等地设立了21个现场理赔服务点，受理客户的理赔咨询、报案。

　　2

　　组织全体业务人员主动联系客户，了解核查受灾情况。

　　3

　　通过95519平台向客户发布理赔服务信息，接受报案。

　　4

　　组织人员到地震伤员收治医院，现场收集情况。我们对于接受到的由其他保险公司承保的案件，要作好记录，主动联系承保公司。

　　中国人寿高度关注灾区救援和理赔服务。为进一步全力支持灾区群众恢复生产生活、重建家园，中国人寿本着“重合同守信用，责任范围内应赔尽赔”的原则，又密集提出简化理赔申请资料等20项重大理赔服务举措。

　　中国人寿秉承“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”的企业使命，将积极承担社会责任作为核心价值观。为体现公司的社会责任和对客户的关心，中国人寿保险（集团）公司向芦山地震灾区捐款1000万；中国人寿慈善基金会再次全面助养本次因地震失去双亲的孤儿，负担每人每月600元基本生活费，至年满18周岁；向参与救援的新闻工作者、医护人员等捐赠每人保额为20万元的人身意外伤害保障。

　　截至4月22日24时，寿险已接到报案90起，其中死亡25人，已处理赔案10人，预计赔付保险金146.31万元；车险已接到报案8起，企业及家庭房屋设备损失已经接报案9起，已处理赔案3起。但是由于目前处于救灾关键时期，且受交通通讯影响，预计报案数量还会上升。

　　中国人寿将坚持抗震救灾与理赔服务相结合，在积极参与抗震救灾工作、承担社会责任的同时，进一步落实好理赔服务和保险救助工作，切实发挥好保险的社会“稳定器”和经济“助推器”作用。