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保险:请摒弃那些浮躁

    7·23温州动车追尾惨剧发生后,人民网有一则评论尖锐地指出:"眼下,对'快'的膜拜远不止于交通工具和经济发展,它已经形成了一种弥漫于整个社会的风气、甚至价值;过度求'快','快'就失去了它最初所包含的全部积极意义。"这种一昧求"快"的浮躁之风也弥漫于保险业,集中表现是只求业务增长速度快,不求质量高,甚至贴费承保,赔本赚吆喝。在"惟保单数量、保费规模是图"的价值导向下,一些公司不在乎企业盈亏,只追求短期利益和现金流,表现在行为上,就是盲目购买市场份额。以"快"为轴心的考核体制使得"只要业务上得多和快"就成了最为重要的事情。
  再拿理赔服务来说,本来确定一个理赔时限,以提高理赔服务效率,应当得到支持和鼓励。但是一味求"快",把基本的工作准则和程序抛到脑后,就使人顿生疑虑。比如:甲公司提出"七天赔付",乙公司就提出"五天赔付",丙公司则更进一步:"三天赔付",丁公司干脆宣称"一天赔付"。请问:"一天赔付"能真的兑现吗?这么快的理赔速度,还要不要查勘,要不要定损,要不要收集客户资料?
  近年来,一些所谓的保险创新产品,出台的快,消失的也快。萝卜快了不洗泥,由于没有进行深入的市场调研,缺乏数据的积累和科学精算的支持,推出时轰轰烈烈,赚足了注意力,其后则销声匿迹,不知所终。这些产品究竟得到多少消费者认可,为社会防灾减灾起了多大作用,似乎无人关注。这种快进快出,自生自灭的产品创新,更多的是"快速反应"下的"应景之作",只能算作是一种宣传的"噱头"。这种"噱头"多了,保险创新就会在民众中降低信誉。
  目前在网络游戏、虚拟财产方面开拓的一些"网游责任险"产品,使得保险机制从有形财产领域进入到无形财产领域,这无疑是重要的创新尝试。但也要看到,网络游戏用户网游账号、装备被盗、被骗,以及网络病毒等案例层出不穷,而相关的法律法规则很不完善,因虚拟财产损失引发的各类纠纷日益增多,保险业介入其中应当谨慎前行。但愿这样的创新能够稳步推进,不要昙花一现。
  保险是经营风险的行业,保险公司是以少量的资本金为支点,以从社会上大量吸收的保费为资产支柱的高负债企业。因此,保险公司的风险意识、理性经营的意识应当更强。在业务发展中,在整个保险经营的过程中,都要时刻保持清醒的头脑,少一些浮躁,多一些稳健;少一些盲目、多一些冷静。只有摒弃那些浮躁甚至近乎急功近利的心态,才能促进保险业健康稳步的发展。
  
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