现在网消息本报讯（记者 刘嗣晶 通讯员 邓院发）“原以为理赔会很麻烦，保险公司会跟我抠字眼，没想到你们不但能够这么耐心得给我讲解条款，而且有专门的理赔人员上门服务，理赔速度还这么快，确实不错。”近日，市民钱女士成为平安人寿快速赔付的受益者。

　　今年来，平安人寿最新推出“标准案件，资料齐全，三天赔付”的服务承诺，越来越多像钱女士一样的客户因此受惠。

　　重疾险现场服务两日理赔

　　钱女士早在1999年3月就在平安人寿投了平安康泰保险，保额1万元。2010年9月17日，钱女士住进江汉油田五七医院，9月20日，公司接到其报案电话，钱女士怀疑自己是癌症，咨询是否可以申请康泰条款中的重疾赔付。

　　理赔人员向钱女士详细讲述了康泰重疾条款中恶性肿瘤的申请条件，并告知申请需要哪些资料以及注意事项。去年9月22日，理赔人员联系保单的服务人员王某，前往江汉油田五七医院探望被保人，并再次详细解释康泰重疾恶性肿瘤申请所需哪些资料。钱女士向业务员讲述了9月21日已做了检查，大概25日左右能出结果。9月25日，理赔人员联系了钱女士，称病理报告24日刚出来了，诊断上为“子宫内膜样癌侵及肌层全层及子宫颈管”。理赔人员立刻到江汉油田五七医院询问其主治医生了解客户的病情、并为客户搜集相关理赔资料。

　　回公司后，理赔人员立即将理赔资料受理传至后援中心，9月27日，中心下达理赔决定，正常给付康泰重疾保险金10000元。

　　接到公司的理赔决定，还在住院的钱女士不无感慨的说：“我原以为理赔会很麻烦，保险公司会跟我抠字眼，没想到你们不但能够这么耐心得给我讲解条款，而且有专门的理赔人员上门服务，理赔速度还这么快，确实不错。”

　　未及时理赔将支付超期利息

　　平安人寿湖北分公司践行“打造省内最快的理赔保险公司”的服务承诺，着力打造特色理赔服务，例如重疾赔付，主动上门进行专人现场服务，帮助客户搜集资料，使得理赔更加便捷快速。对于医疗险客户进行住院探视，代表公司表示慰问和提醒客户理赔的应备资料，避免理赔时因资料不全造成的不必要的误会和麻烦。充分显现公司对客户人性化关怀。

　　平安为倡导优秀行业服务风范，依托目前领先的后援集中运营平台，建立对每一个理赔作业环节的时效监控、落实对每一起理赔案件的时效跟踪，强化对每一位理赔人员的责任要求，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措全面提升理赔时效。

　　另外，“自动化理赔”也是平安快速理赔的另一法宝：“自动化理赔”从2008的就上线了第一期，到2010年6月，自动化理赔系统三期针对疾病医疗理赔上线。目前疾病医疗自动化案件占比20%，50%的意外医疗案件通过自动化系统处理。“自动化理赔”成功显示出平安强大的后援集中IT处理平台优势，只要达到理赔条件就按标准自动获赔，从而极大地提升了理赔案件时效。

　　今年，平安人寿最新推出“标准案件，资料齐全，三天赔付”的服务承诺（标准案件即对符合保险责任且无需进行调查的案件）。平安人寿承诺，在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第4日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。

　　截至4月份，湖北全省标准案件3个工作日结案时效达到99.6%，较去年全年又提升3个百分点。平安人寿全省2010年赔付案件数占比达到99.6%，拒付案件占比仅为3.8% ，赔付金额达到1.5个亿。

　　平安人寿湖北分公司将继续致力于给客户提供更为简易、便捷的理赔服务，让客户切实感受到理赔不难、理赔不慢。秉承“以客户为尊”的服务理念，用切实的行动倡导行业服务风范，创造卓越理赔品牌。