新华保险北分请客户"打分"   3·15前夕，新华保险北京分公司高级总经理于志刚向23位客户颁发聘任证书，请他们担任新华保险客户服务质量监督员，给公司客户服务"打分"。
　　日本生命保险承诺全额赔付意外死亡保险金日本生命保险相互会社发表声明，出于人道主义考虑，将超越合同责任，全额提供意外死亡保险金赔付。
　　渤海保险以客户为中心以服务促发展渤海保险的角色由"卖保险的"转变为"保险服务商"，通过短信与车险客户交流，提示天气、路况等潜在风险，提供安全行车和车辆保养等温馨小贴士。
　　平安电销打造三大服务 平安电销打造三大服务，为消费者提供周到的服务，包括续保时间提醒、验证提醒、送单安全快捷。
　　保险业进入"服务竞争"时代 从传统的价格竞争、理赔竞争转向服务竞争，保险业正在酝酿着新的变革。谁能在"主业"之外附加更多的"副业"，已成为衡量保险公司优劣的新标准。
　　
　　3·15是什么日子？可以说，它是关系企业发展的"大命题"。若没这个平台，想必会有大量客户的潜在不满被"尘封"。如此，企业不知自身的"毛病"，或虽心知肚明，却以为客户"丈二和尚摸不着头脑"，索性也装不知，那影响的就不光是当下营业额的问题了。
　　3·15看起来似乎是消费者的"集中讨伐日"，实则给了企业一个美丽的忠告：一切以客户为中心。时至今日，商家和客户之间的互动越来越强，企业要在这样的环境里竞争，就不能只着眼于促成交易，而是要尽最大努力提升客户的终身价值。
　　保险是社会的维稳器，是关乎民生的慈善大业。盈利该是使其持续发挥这种作用的手段，而非目的。面对灾难，日本保险公司能无碍免责条款、全额赔付，这种人道主义做法，无疑彻底诠释了"保险"二字的精髓，也昭显了"一切以客户为中心"的真谛。面对这样的企业，问谁可以拒绝？！也难怪日本的保险业是举界最发达的了。
　　日本保险公司可以超越合同责任全额赔付，而我国某些企业却还在为了"账面面子"拒保、误导，着实让人扼腕。在羡慕日本国民风险理念之高的同时，企业是否也该扪心自问？
　　企业只有以客户为中心了，客户才会以企业为中心，让自己的亲朋好友聚拢过来。如此，才可永续发展、行而无疆。而"以客户为中心"的理念，则是一条牵引企业前行，约束企业规范经营的缰绳。这条绳子没了，企业也就别想好了。而若企业每位员工都将这根绳子系在腰上，想必抱怨、投诉将不会再成为公众的"口头禅"，3·15也没有存在的必要了。
　　我们在因"旧恨""新仇"质疑日本的时候，也该思考一下她拥有的精神。