现在网消息当一个人遭受重大灾难之时，也是其家庭最急需用钱之际。为了解客户的燃眉之急，平安人寿建立了完善的“重大案件应急机制”，为理赔加速。

　　在年初发生的“1.17”火灾中，中国平安通过警方DNA鉴定结果，第一时间为4名在武汉“1?17”火灾中遇难的客户下发理赔通知，总金额逾32万元。这也是此次火灾中业内首批确认赔付的理赔款项。

　　汉正街大火 平安业内首赔

　　今年1月17日晚上23点19分，武汉汉正街宏康实业公司服装厂及附近的居民楼发生特大火灾事故，造成14人死亡。事故原因初步判断是电线老化，加上武汉下雪后，民用电高峰期间引发的线路起火。

　　1月19日上午，平安人寿湖北分公司接到了业务员王某的报案称，此次火灾中，该公司客户张某一家五口不幸遇难。

　　据了解，39岁的张某一家居住在火灾发生地侨康商场的三楼。除了张某外，其38岁的妻子刘某、5岁的女儿、32岁的姨妹、29岁的表妹均在火灾中遇难。

　　其中，张某在火灾中慌忙从三楼跳下，被送往武汉市第一医院抢救无效身故。刘某、其女儿及其它人的遗体被烧得已无法辨认。居住在二楼张某的母亲和13岁的儿子从二楼跑到一楼才得以逃生，但均受伤。张某父亲因为两天前到黄陂区老家探亲，幸免于难。

　　1月21日上午，平安获得警方的DNA鉴定结果，确认刘某等4人为该公司客户。

　　在确认客户身份后，平安人寿通过重大案件理赔“绿色通道”迅速做出理赔决定，中国平安寿险和养老险湖北分公司安排专人拜访客户家属、送达理赔通知单并对其进行亲切慰问，在受益人提供完整身份资料后即支付了理赔款。

　　据悉，客户张某、刘某分别投保了平安人寿智盈人生、钟爱一生等险种，保额分别为13万元、12万元和3万元。女儿投保了平安养老险学生一年定期寿险，保额为3万元。

　　中国平安表示，4名客户都将获得满额赔付，加上保单特有的红利收益，获赔金额累计约32.6万元。

　　大案应急机制急客户之所急

　　记者从平安人寿获悉，该公司建立了较为完善的“重大案件应急机制”，理赔人员对重大案件保持高度敏感，对于有较大社会影响的公众性事故，理赔调查人会提前介入，与警方及相关部门积极合作，主动寻找平安客户。通过成熟的“重大案件应急机制”，及时与上级相关部门联络，启动“大案绿色通道”，在资料齐全、事实确凿的情况下第一时间给予赔付。

　　据了解，2004年就开始实施的平安人寿“重大案件应急机制”，对于重大案件理赔所涉及的各个环节流程进行了重新梳理和简化，公司制作了专项的作业指导书对整体重要环节点进行规范化操作。

　　启动重大案件应急机制后，公司内部即以专项工作小组的形式进行专案处理，各机构理赔人员与总公司相关部门人员实行无缝衔接式沟通，由专人进行时效及进展情况的追踪通报，以确保重大案件的及时处理和赔付。该项机制实施以来，经过多次的实战操作的检验，不断完善和修订，目前运行已越来越成熟和完善。在“汶川地震”、“玉树地震”等重大灾难性事故中发挥了重要作用，为受难者家属第一时间送去福音。

　　“重大案件应急机制”业已成为平安“主动、简单、及时、方便、可靠”五星理赔服务品牌的有力保障。“该案的三位客户三天内就获得32万赔款，就是这一机制优势的有力体现。”该公司理赔部人员表示。（邓院发）