栏目主持/陈郁荣

　　1947年，小沃森刚刚成为IBM销售副总裁，销售总经理伯肯斯托克提出辞职，原因是他的导师和小沃森是竞争对手，他确信小沃森主政后会把他挤垮。意外的是，小沃森对他笑着说："如果你有才华，就可以在我的领导下展现出来，在任何人的领导下！现在，如果你认为我不够公平，你可以辞职。但如果不是，你就应该留下来。"伯肯斯托克留下来了，并在后来为IBM立下了卓著功勋。小沃森不仅挽留了伯肯斯托克，并提拔了一批他并不喜欢但有真才实学的人。
　　团队发展中，总存在着一些"带刺"的人，他们也许不是领导喜欢的，却在助推团队发展中功不可没，即我们说的"马蝇"。没有马蝇叮咬，马慢慢腾腾，走走停停；有了马蝇叮咬，马不敢怠慢，跑得飞快。一个人，一个组织，一个团队，只有被盯着咬着，才不敢松懈，才会努力拼搏，不断进步。竞争是走向成功的催化剂。
　　管理者要如何适时制造"马蝇"，让团队生机勃勃地发展？本期侃侃三人行栏目邀请了泰康人寿天水中心支公司总经理王蕾、新华人寿保险衢州中心支公司总经理夏永银、人保寿险遂宁中心支公司总经理谭辉就此问题展开探讨，本期担任嘉宾主持的是王蕾总经理。
　　
　　团队不能没有马蝇
    任何一个正常的团队都会有"马蝇"，只有一潭死水的团队才看起来没有马蝇，又或者一群马蝇在一起时，所以感觉不到马蝇的存在，但实际上这两种团队都是有问题的团队。--夏永银

　　王蕾：某种程度上说，团队管理就如同马群，在全体成员有了共同目标后，就有必要把每个成员相区别，这是提高组织绩效的一个强有力武器。请问您的团队中有"马蝇"吗？刺激团队不断向前的"马蝇"有哪些？
　　谭辉："马蝇"的存在应该是团队的共性，我们的团队中自然也存在。对待"马蝇"，在管理方式方法上可以予以区分，但是整体的经营要统一。这种现象主要表现在有能力且自负和一些资源好甚至有"背景"的个体和团队上，他们在工作绩效考核上大多比较优秀，从而产生了优越性，让他们产生了更多的权利欲望，在团队中显的比较特殊。但是这部分人又在同业竞争和团队竞赛中表现的尤为活跃，"马蝇"如果运用的好，会是一个团队创造绩效的推动力。
　　夏永银：我觉得，任何一个正常的团队都会有"马蝇"，只有一潭死水的团队才看起来没有马蝇，又或者一群马蝇在一起时，所以感觉不到马蝇的存在，但实际上这两种团队都是有问题的团队。
　　马蝇可以分为几类：第一类是偶尔受到不公待遇，而临时成为马蝇；第二类牢骚满腹，对现有事物总爱挑三拣四的一贯性马蝇；第三无事生非，制造事端的马蝇。第一类和第二类是刺激团队及管理者不断进取的马蝇，他们是团队挑刺的眼睛，可以帮助我们发现一些我们没发现或者疏忽的问题，改善这些问题，就是队伍的进步。
　　王蕾：两位都说得很好。"马蝇"表现为新人里的绩优股，老人堆的常青树。新人是团队里的新鲜血液，他们来自各行各业，具备丰富的知识体系，在处事方法、接人待物等方面都可能桀骜不逊，甚至有的会使队员难以接受，但是他们的积极、尖锐都能给团队的前进以正面的引导；而团队里的常青树则以自己的稳固地位独树一帜，他们是业绩的优异者，所以有着自己的一套独特方式，他们的能力鞭策团队，而他们的"过"能力则使自己成为小势力团队。

　　积极引导"马蝇效应"

    团队中的问题员工和刺头员工也不少，将他们完全剔除是不现实的，要强行消除负面和消极的影响也是不可能的。管理者将消极、负面的东西控制在可控的范围之内，不但可以有效减少组织冲突，而且可以让这些拥有各种资源和能力的人积极效力。--王蕾

　　王蕾："马蝇也要分两种，有的马蝇是会传染疾病的。"请问您如何理解这句话，在团队中如何往积极方面引导"马蝇"，以达到发展的目的。
　　夏永银：心理学上认为，人受事物的影响，不如由事物引发的情绪对人的影响大，有马蝇一般来说总好过没马蝇，但不能放任马蝇的存在，偶尔待遇不公也好，挑三拣四也好，如果不加以控制，人总是会受到集体情绪（氛围）的影响，就会有越来越多的马蝇，马蝇终归不是越多越好，我们只是需要一些马蝇来刺激我们，刺激团队。绝大多数员工之所以成为马蝇，在其潜意识当中，是希望引起大多数人或者领导者与管理者的注意。这些马蝇需要得到你的关注，时而听取他们的意见，并有选择性地接纳，他们会感到受重视，行动更容易去配合你，甚至这些人更容易在一些经营管理上和你保持腔调一致。
　　谭辉：我的理解是"马蝇"会以自我为中心影响团队中的部分人，和大的团队经营相背离，从而满足自身的个人欲望，而达到传染的目的，这种现象必须杜绝，既然是病我们就可以医，但是对于无药可救的就要采取相应的措施。
　　在引导上，首先要通过沟通找到症结，恩威并用，适时的激励，将"病毒"扼杀在萌芽状态，扬长避短，给予足够的成长空间，让他的"病毒"变为"有益菌"。另外我们还需要以身作则，给他们做一个榜样，以管理者自身的行为告诉他们哪些是应该做的。同时也激励我们加快其他团队的发展，减弱"马蝇"的优越性，对于团队的整体发展，也起到了一定了促进作用。
　　王蕾：马蝇侵扰能引起动物剧烈的刺激，也能作为一种媒介进行疾病的传播，这是不可避免的。团队中的问题员工和刺头员工也不少，将他们完全剔除是不现实的，要强行消除负面和消极的影响也是不可能的。管理者将消极、负面的东西控制在可控的范围之内，不但可以有效减少组织冲突，而且可以让这些拥有各种资源和能力的人积极效力。
　　作为领导者，要善用"马蝇效应"。关键是要看如何去引导和激励他们，积极引导他们树立"司胜我荣、司衰我耻"主人翁意识，弘扬晋升、崇尚绩优、推崇先进、加强团队凝聚力和向心力，达到个人与团队的共同发展。
　　
　　不拘一格降"马蝇"

    我们人保寿险遂宁中支一直倡导一种"和谐的狼性文化"，我们主张我们的团队有狼性，在目标的执著上，追求团队的和谐，保持整体的经营一致。在"马蝇"的制造上，首先要找一个"健康体"，这样便于后期的管控。--谭辉

　　王蕾：如果把马蝇看作是对团队的一种刺激，那么团队要发展，就需要不断创新来制造"马蝇"刺激整个组织，作为管理者要采取怎样的措施适时培养"马蝇"？
　　谭辉：首先要建立一个平等竞争的原则，在大的平台下，营造竞争的氛围，针对"马蝇"的"症结"不断的刺激，充分激发他们的潜能，调动自身的主观能动性，在绩效产生的同时，加以表扬，树立标杆，但是这个表扬一定要适度。在符合团队整体经营的前提下，倡导其他成员学习。
　　我们人保寿险遂宁中支一直倡导一种"和谐的狼性文化"，我们主张我们的团队有狼性，在目标的执著上，追求团队的和谐，保持整体的经营一致。在"马蝇"的制造上，首先要找一个"健康体"，这样便于后期的管控。在保险行业有较多的竞赛机会，我们马上面临的2011年开门红就是个很好的机会，我们前期会做好沟通，鼓励他们加足马力，做好冲刺的准备。
　　夏永银：发展"马蝇"要从3个方面下功夫，首先是制度层面，有政策制度的地方，就一定会有被政策制度边缘化的人物。这些人要么被自然淘汰，要么通过努力成为政策获益者，要么就成为马蝇，对政策和制度挑三拣四。因为每个人都有自我保护的心理潜意识，通常来说他们会把边缘化归结为政策，而不在于自身；其次是引进马蝇。有些人过去的经历可能相当成功，但为人处事的风格不是我们所喜欢的，这是可以引进的马蝇。每个人成功的背后一定都会有成功的原因，我们不喜欢并不代表他一无是处；最后，适时激发团队中潜伏的马蝇。康熙皇帝当政曾经推行过短暂的"风闻言是"，当时朝廷上下形成了"谁人名下无人参，谁人名下不参人"的局面，时间很短，康熙皇帝自己开了"风闻言是"，很快又禁了"风闻言是"，但取得的效果显著，发现了很多问题，从而改进了很多问题，也让当时很多官员更加克己奉公。当前很多企业会定期做民意测验，就是这个道理。有的队伍看似没有马蝇，这不代表没有潜在的马蝇，一个宽松的环境可能就能让他们当个短暂的马蝇！
　　王蕾：有正确的刺激，才会有正确的反应。"马蝇"往往表现欲极强，甚至不分场合地张扬其才华，很容易引起别人的反感。领导者既不能过于偏爱，也不能排斥或者打击，妥善的解决办法就是采取"养"的办法，引导其少说多做，善意的、有技巧性的帮其改掉不好的毛病，同时也教导团队形成团结合作和积极进取的健康氛围。
　　"养"马蝇首先要确定可培养的对象，对团队中有个性的，值得培养的对象要重点圈定，适时引导、重点关注、在关键问题上充分发挥其积极正面的作用；对待有能力的"马蝇"要学会用、管、养。千方百计调动其积极性，让他出色地完成工作，给他以舞台满足感；另外，建立激励机制，有机会要力荐有能力的"马蝇"升迁，不要担心他们超过自己或与自己平起平坐，最终提高整个团队的战斗力。

　　用好马蝇促成黄金团队
    王蕾：一个充满活力的团队必定存在着追赶驱逐、优胜劣汰的氛围，而要形成这种关系就适时需要安插"马蝇"。请问您在建设团队时何如配置资源组合，形成最大的优化效果，打造坚不可摧的金字塔黄金团队？
　　谭辉：团队资源配置首先需要对团队进行"把脉"，针对每个团队的实际情况进行剖析，找出团队缺少的元素；其次对"马蝇"进行分析，找到融合点，给予一个充分发挥才能的空间，但是要符合公司的发展方向。我们通过培训等手段，不断的提高员工自身能力的提升，通过轮岗用人之长。
　　作为一个团队的管理，一定要合理谨慎的用好"马蝇"，在"马蝇"的诊治上，要关注纽带中的中间力量，对于"马蝇"的管理考验的是管理者的经营水平和个人魅力，要多一些沟通，多一些亲情，但是一定要把持尺度，制度面前人人平等；多关注员工的成长，给予成长空间，通过培训沟通等的方式，让他们更多的了解团队，熟悉制度，认同企业文化等。
　　夏永银：温水型的团队最需要马蝇。有的团队如平静湖水，古井无波，看起来一切风平浪静，没有任何问题，但就是经营不见起色，似乎团队中的每个人都较满意现在的状况。在一个蚁巢中，新诞生的蚁后就是马蝇，给有潜力的人以更多的关注，帮助他逐步成长，"以小催老"打破一切平静的格局，这是内生式的。内生不了怎么办？从外面找一个来，这叫"以新催老"。团队在不断地激荡整合中更新换代，永葆活力，而黄金团队的促成就是这样一个沙里淘金的过程。
　　王蕾：优胜劣汰是一个团队更换新鲜血液的必备手段，舒适的环境及熟练地工作流程会使人的思想慢慢处于懈怠状态，消减他的斗志，利用事件、典型激发团队的战斗力，是不可缺少的手段。作为管理者要根据团队实际情况进行差异化管理，将业绩和增员绩优者进行组合，以老带新、以强帮弱，让每一个团队都有其灵魂性人物，使之达到均衡发展的目的。
　　管理者要做到管理有方，能谋善断、诚信为本、术德兼修。一个人的成功不是成功，一个团队的成功才是真正的成功。做好团队的管理工作，首先要目标明确，让团队中的每个人都清楚自己的目标和任务，并对他们进行监督和指导，对完成的结果给予评价和激励；其次是有效管理。应对市场变化和公司发展随时调整工作路线，以确保前进方向的正确性；再次就是学会激励。每个人在不同的层级都会有不同的需要。如果你能在恰当的时候满足属下不同的需要，将能更大的调动其工作积极性。最后，非常感谢两位老总的精彩分享。