栏目主持/陶蓉

　　比尔·盖茨说："我不再像以前那样地认为智商是无可替代的，想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。"这就是领导人的情绪智商，即领导情商。
　　一直以来，我们关注领导的焦点总是集中于他的个人行为和所做出的成绩上，而极少会关注领导人的"感性情绪"。其实，在各种职场上都存在着"情绪"，领导人要做的就是完美地将这种"情绪"导入工作。对于领导者个人而言，这种情绪智商能"有意识地"完善自身，不断为自己"充电"，增强个人魅力和影响力；而对企业来说，具备较高领导情商的人能创造性地运用对下属的影响力，完成企业的目标和使命。自从情商一词诞生以来，以往的独裁企业领袖已经成为史前"恐龙"--绝迹了。现代企业需要的就是领导情商，我们已经进入以情商致胜的时代，赢在情商。
　　赢在情商，智商暂居二线
    1995年《纽约时报》科学专栏作家丹尼尔·戈德曼在其著作《情商》中引入了情商（EQ）概念，对领导学领域产生了巨大的影响。戈德曼的一个核心观点就是，长久以来商业社会太过强调"思维"智力的重要性，即着重智商取胜，而忽略了情商，而要真正全面地理解领导力，既要衡量情商，又要衡量传统的智商，二者缺一不可。
　　情商与智商是不同的，智商达到一定指数时，在非人力造成的环境内，很难再产生变化。但情商则不同，情商是可以学习，并向高处发展的。一旦掌握了正确的学习方法和途径，就能够做出不同的反应以应对不同的情境。
　　戈德曼将不同的情商分为六种领导风格，包括远见型、教练型、关系型、民主型、目标设定型和命令型。领导者的情绪和行为与他的知识和远见相比对下属如何工作的影响更大。很多领导因为缺乏充分的自我认知，而很难对他人的生活产生真正的影响力，这对于一个领导者来说是一个非常严重的障碍。领导者的学识、智商、远见是成功的必要条件，而情商素质则是成为企业卓越领军人物的充分条件。
　　远见型领导
    代表人物：毛泽东、邓小平、乔布斯、马云、张瑞敏、任正非
    毛泽东看到共产主义在中国的强大生命力，才缔造了新中国；邓小平提出"改革开放"让中国走出"闭关锁国"的阴影，"一国两制"成功促使香港回归祖国怀抱；马云因远见再续阿里巴巴的商业传奇；张瑞敏的"一锤"砸出了海尔集团数十年如一日的质量意识，在今天品牌和技术不断创新的市场上，海尔品牌的严格质量把关就相当于拥有了市场的"免检证"，一路畅通无阻；华为总裁任正非基于对国际化的敏感，提出了著名的"靴子"论，创造性地走出一条"农村包围城市"的国际化发展之路……这些领导人无疑都是远见型领导的佼佼者，是名副其实的"掌舵人"。
　　远见型领导风格要求领导者动员组织成员为一个共同的想法和目标而共同努力。同时，领导者为每一位组织成员具体采用什么样的方法和手段来实现目标留下了充分的余地，也就是说，在确定完成工作和任务的计划、方法、技术和途径上，员工都有相当的选择机会。
　　远见型领导风格的情商能力基础：自信、预测、影响力、组织意识等。

　　教练型领导
    代表人物：孔子、毛泽东、陶行知、柳传志、奥利拉    
    孔子应该算是教练型领导的始祖了，大千世界均是他的教导工具，孔子带着自己的学生周游六国，在他眼中处处皆学问。所以，孔子的很多至理名言都贴近生活，最朴实的话中蕴藏着最深刻的道理；毛泽东认为自己的工作总结起来其实只有两件事：出主意、用干部；著名教育学家陶行知从来不直接讲道理，大谈特谈，而是加以引导，让学生自己发现问题，得出结论。著名的"四块糖"的故事相信很多人都耳熟能详了，陶行知教给学生的不仅是道理和知识，更是一种学习和为人处世的能力，远胜于书本里的教规条理；柳传志对领导人的角色也有一番趣谈：当企业小的时候，领导是演员，要上窜下跳自己去演。但是当公司上了一定规模以后，一定要退下来，担当制片人的角色；诺基亚前任总裁奥利拉将自己比作一个足球队的教练……他们更看重的是引导，而不是凡事亲力亲为。
　　管理界有一句名言：人不应是管理的，而应是带领的。教练型领导者通过积极培养和发展人才来增强组织能力。他们会帮助下属员工确定自己的优点、缺点、职业性向，并且将这些与员工的个人志向和职业发展联系起来，并为员工的长期学习和发展积极创造机会和环境，甚至会为此以短期的失败为代价。教练型领导往往比较擅长为下属员工分配工作和任务，并将他们的工作和学习有效地结合起来。
　　教练型领导风格的情商能力基础：协调、公正、自我意识、组织意识等。

　　关系型领导
    代表人物：刘备、韦小宝、周恩来、温家宝、马化腾
    刘备既没有曹操的枭雄才干，也不具备孙权的伐谋善断，但他能使蜀国成为三足鼎立之一，让诸葛亮、关羽等人死心塌地，靠的就是关系。三顾茅庐、桃园结义，刘备收买人心的手段实属上乘；金庸笔下最受争议的人物，大概要数韦小宝了，众多英雄豪杰的主人公中，唯韦小宝是个另类。但其机灵活泼、撒泼耍赖、八面玲珑而又不失原则的形象又着实令人欣赏。韦小宝是一个非常善于打造自己关系网的行家高手，利用一切手段拉近与特殊关系对象的距离，拜把子、认干爹、拜师傅、收妻纳妾等等，不一而足，最终从一个一无所有的街头小混混摇身变成位加九鼎的鹿鼎公，可见关系维护的重要性；新中国成立之初，周恩来提出"和平共处"五项原则，非常注重与周边国家关系的建立和维护，这为当时中国展开国际行动提供了非常广泛的政治支持，直到今天依然是国家之间相处的"黄金定律"；马化腾领导的腾讯正逐步走向世界之端，但很少有人知道这位大人物有一个非常有趣的昵称--"小马哥"，马化腾要求旗下员工不要称呼他马总，而是要叫"小马哥"，就是这样一个亲切的称呼立刻赢得了员工的心，拉近了彼此的关系。
　　关系型领导风格以人为中心，领导者十分关注员工的需求是否得到满足，他们会努力搞好与同事和下属员工的关系，并总是毫无例外地运用漂亮的词汇对员工进行赞扬，以期在组织中营造一种"乡村俱乐部式"的和谐氛围。
　　关系型领导风格的情商能力基础：社会意识能力和关系管理能力，包括沟通力、影响力、管理冲突和建立人际网络等。

　　民主型领导
    代表人物：释迦牟尼、朱元璋、孙中山、胡适、林肯
    释迦牟尼，佛教始祖，他还有一个名字，东方神话里的如来佛祖，他提出以仁慈泽备万物，众生平等；尽管朱元璋所处的时代是封建社会，但他仍然是当时一位少见的有一定民主意识的皇帝，朱元璋上位初期，朝廷腐败横行，为了反腐，朱元璋几乎施行了全民教育，老百姓都要学习反腐法律知识，识字的要背诵，不识字的也要找人念给自己听，这在历届皇帝之中是非常少见的；孙中山倡导"起共和而终帝制"，当之无愧的"民主革命家"；美国总统林肯有一次提出了一个重要法案，而幕僚们的看法并不统一，于是七个人便热烈地争论起来。林肯在仔细听取其他六个人的意见后，仍感到自己是正确的，他说："虽然只有我一个人赞成但我仍要宣布，这个法案通过了。"这就是林肯式的民主。
　　民主型领导方式的中心在于通过组织成员的共同参与而达成一致。在这种领导风格下，领导者将下属视为与己平等的人，给予他们足够的尊重，善于倾听别人的意见；重要决策主要由组织成员集体讨论、共同决定，领导者主要采取鼓励与协助的态度，并要求下属员工积极参与决策；即使是由领导者单独决策，他也会把别人的意见考虑进去。通过集体讨论，领导者使团队成员对工作和任务有更全面、更深刻的认识，并就此提出更为切实可行的计划和方案。
　　民主型领导风格的情商能力基础：沟通力、合作意识、团队精神等。

　　目标设定型领导
    代表人物：曹操、诸葛亮、霍去病、武则天、甘地、丘吉尔
    "望梅止渴"的故事相信很多人都听过，在手下疲于奔命，口干舌燥时，曹操适时抛出前方有"酸梅"的诱惑，果然士气大振；诸葛亮为完成刘备的临终托付，扶持阿斗，付出"鞠躬尽瘁，死而后已"的代价；汉武帝麾下赫赫有名的大将军霍去病，虽出生低微，被冠以私生子的恶名，但在与匈奴的对战中，咬定目标不放松，留下"匈奴未灭，何以为家"的千古名句；武则天并不是一个传说，她能从唐太宗身边的一个小秘书，最终成为中国历史上唯一一位女皇帝，支撑她的是对皇帝宝座势在必得的野心；甘地为达自己的政治目的，带领民众不服从、不合作、绝食抗议，誓将"非暴力不合作"进行到底。
　　目标设定型领导者善于为下属描绘美好的前景，制定目标，期望通过自己的示范效应带动组织中其他成员改善绩效，他们往往会追求完美，树立极高的绩效标准并且会带头做出榜样。示范型领导者在工作时总是强迫自己又快又好，而且以自己的标准要求周围的每一个人，要求他们的表现都像自己一样。
　　示范型领导风格的情商能力基础：自我控制、责任心、成就导向、开创精神等。

　　命令型领导
    代表人物：乔峰、李云龙、朱镕基、撒切尔、黄光裕
　　身为结拜大哥的身份，乔峰在两位小弟面前拥有绝对的话语权，哪怕他们一人是大理皇帝，一人是西夏驸马，况且乔峰身为一身正气的大英雄，讲究光明磊落，从来一诺千金，说一不二；李云龙带着他的队伍，高举亮剑精神，所向披靡，一往无前的气势几人能有？在一片"男人的天地"里，出现了第一位女领袖，撒切尔雄踞政坛11年，意志刚强，作风果断，成为令世界折服的"铁娘子"；黄光裕也算是一个极具控制欲的典型了，在国美"只手遮天"，哪怕身陷囹圄，依然企图掌控全局。
　　这种领导风格以领导者为中心，领导者往往单独做出决策，工作内容、资源的分配及组合也大多由领导者决定；而且，领导者往往要求下属员工立即服从，快速行动，而且不折不扣地依从。
　　命令型领导风格的情商能力基础：自我控制、成就动机、开创精神。

　　当然，这六种领导类型只是对领导者的一种简单分类，单一领导风格的领导者并不多见，大多数的领导者都是几种领导风格的综合体，在不同的场合、不同的情境，对于不同的管理对象，好的领导者可能会采用不同的领导风格。例如，民主型的领导风格深受员工欢迎，而且领导者也能通过民主领导的方式从员工中获得许多新的思想和方法，但这种领导风格也有负面作用，它往往会导致无休止的会议和讨论，而且也很难使员工真正达成一致意见，所以在危机时刻或需要快速决策的时候，民主型的领导风格并不适用。当团队需要重新从一个起点开始、树立一个远景目标或者需要一个明确的指导方向时，远见型的领导风格是非常有效的。当然，如果远见型领导者的周围是一群有经验的专家，领导者个人的权威性并不足够时，这种领导方式的效果又会大打折扣。卓越的领导者应该掌握并能在不同的场合、不同的情境，针对不同的管理对象灵活运用多种领导风格。作为保险公司省级分公司一把手，他们如何解读这种领导情商？

　　2009年度中国保险杰出领导力奖--合众人寿山东分公司总经理吴佩锋

　　统一思想的力量
　　在合众人寿山东分公司，我们倡导"共建和谐家园"的团队文化理念，团队中的每一个人都要认清自己的定位，真正静下心来做好每一件事，少计较个人得失，一切以组织利益为重。一个团队有了统一的目标、统一的思想、超强的执行能力，才能真正地凝聚在一起，实现团队和谐。领导情商就能发挥这种统一思想的力量。领导者的情商主要体现在三个方面：人格魅力、行为魅力和智慧魅力。
　　人格魅力是领导者在团队中建立影响力的基础，它具有凝聚人心的力量。正人先正己，修身先修心。忠诚坦荡、认真做事、简单做人、无私无畏、宽容豁达，是作为一个领导者最基本的人格特质。领导者忠于组织，一心用在工作上，坚决执行组织命令、竭尽全力完成组织交代的任务，那么他所带领的团队也必定对组织忠心耿耿，氛围和谐，认真负责，并具有超强执行力。至于那些虚情假意，被动消极，推卸责任的人，在团队中人人都会敬而远之。
　　领导的行为在团队中起着标杆性的作用，团队中的人都会以领导的行为作为自己行为的标准。如果领导者对待工作敷衍了事，遇到事情推卸责任，那么他所带领的团队肯定也是行为散漫，凝聚力低，执行力低，相互推卸责任的团队。领导者本人对待工作认真负责，勤勉努力，员工肯定也会上行下效，在团队中形成勇于承担责任，做事勤勉的风气，杜绝遇事相互推诿，上下不团结的局面，从而使公司更具有凝聚力和竞争力。
　　拥有高情商的领导者最不能忽视的就是在团队运作中发挥智慧的力量。作为一个团队的领导者和管理者，肩负着整个团队的兴衰成败。怎样带领自己的团队少走弯路，避免团队中出现不和谐的现象和重大的失误，是一个团队领导必须思考的问题和必须承担的责任。因此领导者必须对团队发展的每一步了如指掌，做到高屋建瓴，用自己的管理智慧在团队中建立统一的思想，及时矫正团队中不正确的行为，树立团队正气，使团队更好更快地稳健发展。这就需要领导者拥有超前的预见能力、防微杜渐的管理能力和掌控团队发展的智慧力量。这种在团队中形成较强的影响力，使团队永远积极向上的管理能力和把握团队动态的掌控能力无不体现出领导者独立超卓的领导情商。

　　2009年度中国保险杰出领导力奖--民生人寿河南分公司总经理马保胜
　　情商铸就领导艺术
　　领导艺术是领导者个人素质的综合反映，所以没有完全相同的领导者和领导模式。黑格尔曾经说过："世界上没有完全相同的两片叶子。"同样也没有完全相同的两个人，有多少领导者就有多少种领导模式。而情商是造就领导艺术的最关键因素，决定着领导人能否成功。
　　作为一名领导者应通过提升情商来管理情绪，因为领导行为的实质是影响下属情绪。在实际工作中要运用宽容、尊重、赞美和合作的心态向下属工作，要学会赞美员工的优点、体谅员工的感受、尊重员工的劳动成果、包容员工的缺点。在处理与下属关系时，作为领导一定要控制好自己的情绪，不要经常对员工发怒，要学会换位思考，站在员工的角度去思考问题。
　　领导要善待员工、保持稳定。民生人寿河南分公司发展到现阶段，业务规模在逐渐壮大，公司管理愈加规范，要求员工队伍一定要保持相对稳定，这样才利于持续发展。如果一个机构、一个部门出现大进大出的现象，会导致员工没有归属感，人心涣散，所以需要善待员工，我始终相信，绝大多数员工一定是非常努力的。领导既要在工作中善待员工，又要讲绩效，没有淘汰也是不行的，但要控制一个"量"。
　　说真话、干实事是营造公司良好氛围的关键因素。我们对朋友要讲诚信，真诚待人，不忽悠、不欺骗；干事业也是一样，无论是在业务发展、团队建设中，还是对上级、对下级、对员工，抑或是对合作方，一定要真诚，讲诚信，这样才能赢得对方的信任，取得进一步的发展。
　　常怀一颗感恩的心。如果公司绝大部分干部员工真正做到了感恩，就一定会成功。我们要感恩于合作方、感恩于我们的客户、感恩于我们的队伍、感恩于我们的员工、感恩于我们的上级。只有常怀一颗感恩的心，才能尽职完成个人和公司的目标，用真诚服务客户。
　　需要热情不需要冲动。工作时，我们需要热情，只有发自内心的真诚热爱，才能迸发出无穷的灵感；但是也要把握好度，一旦热情过了头就是冲动，容易盲目，而且这种冲动只是短暂的激情，无法持久。

　　文中链接：
　　下属，如何让你爱上我？
　　1.沉默型下属：沉默寡言，不善交流，总是埋头做事，属于实干型。但不乏孤立之嫌，缺少与他人的沟通，领导要注意与他们多交流，听听他们的看法，才好掌控他们的工作动态。
　　2.拖沓型下属：做事总是拖拖拉拉，执行能力不强，工作效率不高。对付他们最好的办法，就是逼之立下"军令状"，要求他们做出承诺，如果不能完成任务要受到什么惩罚，相信他们再也不会拖沓了。
　　3.马屁精下属：很多下属为了更好的工作机会，总是喜欢拍上司马屁，嘴巴里说得天花乱醉。领导要心志坚定，不为之动摇。只有真诚的赞美，才是对你的肯定与崇拜。
　　4.疑心型下属：总是喜欢揣摩领导的想法，简单的事情到了他们那里，总会演绎出非常复杂的意义。因此，领导给这类下属下指示时，一定要讲然，还要讲所以然。讲清楚事情的来龙去脉，免得他们"胡思乱想"。
　　5.大嘴巴下属：爱在领导背后讲坏话，编排领导。你一个不留神，他就会摇身一变成为"播报员"，让全公司的人都知道你的事。这类大嘴巴最怕的就是宽容，如果你明明听到他说你坏话，还是大方地不予计较，他就不好意思再编排你了！
　　6.胆小型下属：不敢表述自己的观点，属于公司里的"隐形人"。这类下属通常有一点自卑情绪，当领导不关注他的时候，认为自己不受重视，于是愈加沉闷。领导者要对他们多加以关心、注视和鼓励。
　　7.老好人下属：处事圆滑，处处和稀泥，不发表自己的意见，总是随声附和。面对这种老好人，领导一定要表现强硬，可以第一个点他发表意见，老好人下属就没辙了。
　　8.嚣张型下属：他们通常是公司的骨干力量，要么业绩特别出色，或者属于元老级员工，有时不愿意服从领导安排，不遵守公司纪律。如何让他们变得服从？给予管理权，让他们带领团队，为了让队员听话，他也会不自觉地规矩起来。