栏目主持/陶蓉
　　管理大师诺尔·迪奇归纳出了三种经理人常用的故事类型：第一类故事是"我是谁"，讲述自己感人的经历和成功的经验，用个人的故事来打动人心，调动员工的积极性；第二类故事是"我们是谁"，在变动中创建起同位一体的感情，在应对时代变迁过程中激发团队协作精神，将全体员工的心凝聚在一起；第三种故事是"我们要往哪里去"，描述企业在未来要做些什么，企业要怎样走向未来。前两类故事有利于凝聚企业员工情感，传播企业文化，最后一类故事有利于激发员工热情，促使其为实现理想而行动起来。

　　作为一名企业家，需要非常了解员工的精神世界：员工除了扎实工作、崇高的使命感外，还需要强大的精神支柱，那就是理解与接受企业的信念，但是理念一般比较抽象，在进行宣传时，必须依靠一定的文化载体，那就是讲故事。用经典故事说明哲理，引导和启发员工的智慧；用企业故事凝聚人心，鼓舞和激发员工的士气。21世纪是"故事家"的世纪，企业家应学会用讲故事的方式，向员工传递自己的经营理念，以达到上下同心的目的。故事就是力量，有故事的企业才是成功的企业；会讲故事的管理者，才是成功的管理者。
　　作为公司一把手，他们如何讲故事呢？本期文化大家谈我们特邀阳光人寿湖南分公司总经理年昕、信诚人寿山东分公司总经理齐彤、百年人寿湖北分公司总经理邢建平，对此话题展开探讨。

　　讲故事是一种文化渗透
    当我把一句哲理告诉员工时，大家当时一定摸不着头脑，而当在切入话题前，我先循序渐进地告知大家这个哲理的寓意时，大家一定能听得很明白，这就是讲故事的优点。--年昕

    《保险文化》：您如何理解管理大师诺尔·迪奇提到的三种最常见的故事？如何将故事上升到企业文化的高度？

　　年昕：将生活故事化、工作故事化、人物故事化，能让听众更易懂，更能明白讲述者的心思。我们通过故事让员工知道：你并不是一个人在战斗。阳光人寿湖南分公司经过两年多的发展，现已成为阳光寿险中一颗闪亮的新星。今年是我们分公司突破飞跃的一年，而这其中企业文化的建设非常重要，是阳光的精髓。为何我们每年都要重新学习企业文化？目的就在于让大家能感受到新的思想、新的领悟，摒弃旧的习惯作风，重新树立起新的精神文化，这不仅能鼓舞团队中的合作精神，同时更能鼓舞每个员工的士气。
　　齐彤：企业文化是由一个个的故事构成的。企业的发展历史总是由事件构成的，而企业文化也有很多的载体，发生在企业中的故事仅仅是其中的一种，但是作为企业文化最重要的载体就是企业成长和发展历程中的一个个感动或触动人心故事构成的。这样的故事不仅给每个人可以触摸的心灵触动与精神震撼，同时又能起到用故事传承文化的重要作用。企业的故事涉及到企业的价值观、人才观、经营思路、竞争策略等方方面面。
　　刑建平：企业文化是深藏在人们脑海里的东西，是人们的思维模式、价值观和精神意识。在企业文化的长期建设中，故事化的宣传要以公司的经营理念为核心，结合公司的经营状况和不同的发展阶段特点，注重从理念方面对故事进行提炼，把握正确方向的引导，对符合企业文化的人物和事迹进行宣传报道，从而保持故事符合企业文化的真正精神，使故事上升到企业文化的高度。大师诺尔·迪奇提到的三种最常见的故事也正是从三个不同的、积极的方面来引导员工，激励员工，给予员工充足的精神食粮。

　　讲故事是一种激励手段

    世界需要讲故事的人，更需要将故事变成现实的人。履行承诺，将故事变为现实，人们才会相信你，才会相信你的产品、你的公司，以及你的决策。--邢建平

　　《保险文化》：在您的企业中最经常宣讲的故事是什么？起到了什么成效？

　　年昕：我们经常宣讲的是新中国石油战线铁人王进喜的故事。1960年王进喜率领钻井队加入了大庆石油大会战，他们硬是用滚杠加撬杠，靠双手和肩膀，奋战3天3夜，终于使38米高、22吨重的井架矗立起来，这就是著名的"人拉肩扛运钻机"。随后的10个月里，王进喜率领钻井队克服重重困难，达到了年进尺10万米的奇迹。过去的两年多，湖南阳光是在艰难不易的条件下走过来的，湖南阳光人用坚实的步伐走过了这一段不平坦的道路，这些都在湖南阳光历史上留下深深印迹。在今后前进的道路上我们还会不断遇到一些困难和新问题，在困难面前我们要抱着"有条件要上，没有条件创造条件也要上"的信念，坚信解决困难唯一的办法、出路和希望在于我们自己的努力。
　　齐彤：在公司，我们经常宣讲的是海尔砸冰箱的故事。产品的质量是企业的生命，只有优质、高效的企业才能在任何挑战中永远立于不败之地。作为保险企业的分支机构，最重要的质量就是服务，良好的客户服务是企业凝聚，赢得客户的关键。信诚一直倡导"聆听"的文化，员工、客户的需求和利益高于一切。我一直要求所有的员工一定要有服务的心态，面对自己的服务目标客户，换位思考，想对方之所想，这样才能起到事半功倍的效果，顺利推动工作的前进。信诚人寿山东省分公司在业务发展、销售渠道、内部管理、保险营销员培训方面开展了一系列行之有效的工作，迅速建立和完善了内控和公司治理机制，并以优异的市场表现、杰出的专业化运受到当地市场的认可。
　　刑建平：百年人寿提倡"关爱"的企业文化，在公司中最常讲与"关爱"有关的、发生在员工身边的真实事迹。它可以体现在领导对下属之间，员工与员工之间，各家兄弟机构互助互学等等方面。用故事记录各个感人事迹，运用讲故事的方式，渲染"关爱"文化氛围，给员工家的温暖，从而形成百年和谐的工作氛围，增强了团队的凝聚力与员工的归属感，以及对公司的忠诚度。除此之外，我会经常讲轩尼诗XO原创鼻祖--李察·轩尼诗的故事。李察·轩尼诗结合历史、产品的质量与效果，给全世界的人们讲故事，将酒与价值观一代代传承，将他凭什么敢说？因为"世界需要讲故事的人，更需要将故事变成现实的人。"履行承诺，将故事变为现实，人们才会相信你，才会相信你的产品、你的公司，以及你的决策。

　　讲故事是一种宣传方式

    从故事中，我们将看到企业文化无处不在的影子，它贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中，与企业的发展紧密相联。--齐彤

　　《保险文化》：发生在身边的故事，往往比数字更容易让员工感动和接受，从而达到企业价值观深入人心的目的。为什么讲故事能更深入人心？您的企业是如何运用讲故事的方式宣导价值观的？
　　年昕：讲故事就是把复杂的方程式转化成数字的加减法。当我把一句哲理告诉员工时，大家当时一定摸不着头脑，而当在切入话题前，我先循序渐进地告知大家这个哲理的寓意时，大家一定能听得很明白，这就是讲故事的优点。在营销前线奋斗的伙伴是很辛苦的，他们不仅要承担各种压力，同时还要争取好业绩，如何让他们平衡于得与失之间？如何让团队合作意识更深入人心？我想湖南阳光的伙伴应该要时刻看清目前的形势，及时反馈和沟通，做出正确的判断，大家拧成一股绳，为达目的而共同努力奋斗，把身边伙伴的故事告诉他们，一定能更激发大家的斗志。
　　齐彤：一个好的故事不但能够深深吸引着听故事的人，而且其本身也蕴含着不少的思想与智慧，能够说明不少深奥、晦涩的道理。例如，我们提到了海尔的企业文化就会自然而然地想起"砸电冰箱"、"吃休克鱼"的故事，而提到了松下企业文化时，就想起了"水库理论"等等，这足以让我们对其企业文化有着深刻的了解和认识。从故事中，我们将看到企业文化无处不在的影子，它贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中，与企业的发展紧密相联。一方面，企业文化对企业内部凝聚力、企业生产效率和企业的发展产生影响。另一方面，这种影响不是单独发挥作用，文化的力量渗透在企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，并协同发生作用。
　　邢建平：因为发生在大家身边的故事比那些刻板的事实与无聊的数字更易感动别人，所以我们会定期举办活动，通过讲故事来传颂与回忆百年经营中的文化理念，大家一起交流心得体会，树标杆、立模范，各个记载着百年发展过程中感人的故事层出不穷，鼓舞了一批又一批员工，让百年的企业文化深入员工心中。
　　百年人寿在筹建和经营的过程中，会记录每一位员工身上的优秀品质和发生在身边的感人至深的故事，再借助报纸、杂志、网络或者其他正式场合宣讲出来，从而让员工感受到百年"关爱永恒"的企业文化和"亲员工以眷顾"的企业使命。

　　讲故事是一种领导艺术

    《保险文化》：能够让广大员工传说与接受企业文化的故事是一个企业高管的领导艺术，企业家首先应当是故事王。通过讲故事的方式，将自己的核心价值观和管理思路传达给员工。您是如何讲故事的？

　　年昕：统一和谐、专注专业、用服务塑造品牌、用专业推动销售、用机构覆盖全省、用文化铸造团队，这就是我们湖南阳光的核心理念和经营理念。阳光人寿湖南分公司成立后，要在全省开设分支机构，这是件难事。很多时候，机构会碰到这样或那样的困难。我应该如何去给机构信心，如何在他们一筹未展时给他们加油打气？每次召开全省会议，我都会好好思考一番，机构要发展，必须有明确的主心骨。华山再高，顶有过路。再艰难险峻的山峰，都有办法开辟出道路，这个道理大家应该都明白。这个道理与公司建设发展有怎样的共同点呢？只有找准了困难的关键点、致命点，想办法克服它，排除它，拿下它，就算再大的困难都会化解了。
　　齐彤：作为总经理，我时常要求自己不断地更新、提升思想意识，充分理解总公司的战略与文化。同时，我要求每一位下属员工，争做"有故事的人"，要争取让自己的故事在公司传颂。很多时候当员工自己参与进来，往往能调动起更大的积极性。公司会对在各个职能部门有突出贡献的员工进行"故事"集会，将员工的突出贡献作故事宣讲，这样员工本人会得到远远超过物质的精神奖励，身边的同事也会受到深深的触动。只有这样生动、详实的企业故事才能承载传播企业文化的重任，使看似虚无的企业文化才能够最终实现落地。
　　邢建平：作为企业管理者，必须十分清醒地意识到：讲故事仅仅是一种企业文化载体，必须要透过现象看本质，讲故事也要运筹帷幄、多谋善断。首先，要根据不同的需求灵活选择故事。比如，在员工情绪低沉时，可以根据员工身上的闪光点进行表扬和激励；公司发展中遇到挫折时，可以对员工讲述从前克服更为艰难障碍的经历，来给予团队战胜困难的勇气与决心等等。其次，故事最好来自公司内部，主角最好是员工身边熟悉的人，除了增强影响力和感染力，还有一层含义，那就是"百年"作为一家新公司，企业文化有个逐步确立的过程，领导说"以人为本"，员工未必会认同。那怎么办？就把发生在我们身边的事以讲故事的方式解析给员工听，让他们通过故事来校验公司企业文化的内涵，检索公司日常经营运作中构成企业文化的元素，启发他们独立思考，自己得出结论。只有这样，才会形成真正的企业文化。