栏目主持/陶蓉

　　在金大中的民主哲学中有一种最珍贵的理性精神--"要憎恨的不是人，而是罪恶本身。"这是一种令人敬佩的政治哲学思想，也是一种智慧。1973年，金大中在日本东京遭朴正熙政权派出的特工绑架，险些遇害。1980年，金大中被全斗焕政权以叛国罪判处死刑。后因国际社会施压改为无期徒刑，后来流亡美国。但是金大中当选总统后，特赦了全、卢二人，这种宽容的行为引起了极大的反响。
　　宽容，是建立在中华优良传统道德基础上的一种气质、一种修养、一种品格。普通人与普通人之间有了宽容就有了和谐与安宁，上级与下级之间有了宽容就有了理解与团结。一位称职的一把手，往往有着宽容大度的胸襟。他们善于把宽容做为"填料"，采取多种形式努力去缩小与下属的"层沟"，善于把宽容化做一块磁石，去吸引周围的所有人。那么，宽容对于我们在新的时期如何当好一把手又有哪些妙用呢？本期文化大家谈我们特邀平安人寿泉州中心支公司总经理李晗晖、阳光人寿广东分公司总经理苏桂祥、信诚人寿天津分公司总经理贾宏伟就此话题展开探讨。
　　
　　让宽容成为一种亲和力
    《保险文化》：宽容作为领导者的一种言行方式，不是抽象的，而是有其确切的内涵，存在特定的基准。您认为怎样才能算得上宽容？宽容对员工的发展有什么影响？
　　李晗晖：有这样一则故事：美国于前苏联成功进行了载人火箭飞行之后，德国、法国和以色列也联合拟定登月计划。在招聘飞行员的过程中，当被问到参加太空飞行要求什么待遇时，德国人回答说："给我3000美元我就干。1000美元留着自己用，1000美元给我老婆，还有1000美元用作购房基金。"法国人回答说："给我4000美元我就干，1000美元留着自己用，1000美元给我老婆，1000美元用作购房基金，还有1000美元给我情人。"以色列人回答说："给我5000美元我就干，1000美元给你，1000美元留着归我，其余3000美元用来雇一个人开宇宙飞船。"这个故事咋一看跟宽容没有任何关系，但仔细一想，"学会换位思考，充分考虑他人的利益，调动了别人的积极性，工作又能得到圆满落实"，这和宽容是一样的道理。在公司里我们一直倡导这样一种理念："领导和员工之间只是职务上的上下级关系，承担的职责和责任不同，而人格上是平等的，应相互尊重，学习换位思考。"我希望营造这样一种氛围，员工可以开心工作，不断成长、相互协调、相互帮助，规规矩矩做人做事，多考虑别人，人格上相互尊重。
　　苏桂祥：宽容是一种气度、一种涵养，是一种积极的生活态度和高品位的道德观念，在人生旅途上有着不可替代的作用。而在职场生活中，宽容体现在与平级同事、上级领导、下级员工的交往过程中，是一种做人处事的哲学。它不仅仅包括对别人的过失和缺点给予包容，也包括包容别人的成功和失败。世界上没有完美的人，任何人都有优势和劣势，之所以倡导合作，正是因为人的差异性。作为领导者，最应该做的就是让每个员工最大化发挥优势，并号召大家彼此学习，有助于员工快速融入工作环境，快速成长。
　　贾宏伟：我认为宽容应该有两个方面的含义，首先，领导者要充分授权，要鼓励员工永远保持一种创新的动力和精神，对创新要加以支持，并且承担在创新过程中可能出现的错误和责任；其次，宽容并不等同于包容或纵容。员工的行为首先必须符合国家法律法规，符合公司的纪律规定，一旦违法就无所谓宽容了。如果员工所作所为合法合规，那么领导者在一定程度上要对他们的失误表示包容，这样做不仅能维护员工的创新力，使他们敬职敬业，同时这种推功揽过的精

　　让宽容成为一种管控力
　　有人做了一个形象的比喻，当面对一个茶杯，有人说它没有杯子的把手，而有人却看到了把手的存在，这就与观看者的角度有关，事实是杯子是有把手的。也就是说，人们是无法永远正确的。正因如此没有宽容我们谁也不会得到完整的世界。--苏桂祥

    《保险文化》：员工难免犯错，对于犯错的员工，作为领导应该如何去处理？是抓住不放，还是加以宽容？如果员工仍然没有达到要求，是继续宽容，还是果断放弃？
　　李晗晖：首先，平安现在发展非常快，规模也在不断扩大（包括业务规模及员工队伍），新员工也相对较多，工作上难免犯些错误，做为领导或直线主管应该及时给予纠正指导。其次，平安有着相对健全的人才培训机制和人才队伍，公司制定了未来三年人才培训计划和员工训练规划，搭建了分层级的员工培训体系，通过面授培训、网络培训、轮岗、指导人制度、外部学习交流等多种方式，对员工实施培养，使员工技能的提升有了保证。最后，我觉得宽容不等于纵容，如果犯错误是因为技能不足的问题，这可以原谅，如果给予了纠正和指导，还经常犯同样的错误，那就是态度的问题了。如果一味地纵容，对公司和其他员工都是一种伤害。
　　苏桂祥：有人做了一个形象的比喻，当面对一个茶杯，有人说它没有杯子的把手，而有人却看到了把手的存在，这就与观看者的角度有关，事实是杯子是有把手的。也就是说，人们是无法永远正确的。正因如此没有宽容我们谁也不会得到完整的世界。阳光保险的企业文化中有一条"要换位思考，不要误解他人"，不仅体现在领导者身上，也体现在普通员工的身上。当下属犯错时，很多领导者都会严词批评，甚至将员工骂得狗血淋头，以达到杀一儆百的作用。其实当员工遭受批评时，往往只记住了开头部分，因为他们忙于思索论据来反驳领导的批评。而过于关注员工的错误，尤其是一些非根本性的错误的话，会大大挫伤员工的积极性和创造性，甚至产生对抗情绪。但是如果员工违反了公司的制度，则不能采取宽容的态度了，否则员工的心中会留下一个印象：公司的制度是可以违反的，给公司带来损失也是可以被放过的。这种思想会像瘟疫一样慢慢滋生传播，最终产生人们不想要的结果。防微杜渐，与宽容相对应的惩罚行为，其实也是促进员工自律，不断改进的积极方式。
　　贾宏伟：领导是否要采取宽容的态度，这就取决于员工所犯的是哪种错误了，对于我来说，如果员工违反了基本的职业操守和道德操守，那么这就是一种过失，绝对不能包庇纵容，否则会对公司和其他员工造成恶劣的影响；如果是员工在工作的过程中，由于常识和经验的限制所造成的错误，可以称之为过错，那么领导者就要有担当的态度，帮他们分析问题，找出错误的原因，避免再次犯错。
　　
　　让宽容成为一种推动力
　　不可否认，越是职位高的人所承担的责任越多，也更容易犯错，工作过程中产生的一些非原则性的错误，我们会采取宽容的态度，但是绝对不能容忍为了不犯错而不做或是做不好的行为。--贾宏伟
　　《保险文化》：在工作中出现过失或偏差多的下属，往往是单位里工作积极、主动、出色的下属，因为"干工作愈多，失误也就愈多"。相反，工作量小，压力较轻的下属反而不易出错，因为"不刷盘子的人，永远打不了盘子"。如何把握好宽容的尺度？
　　李晗晖：在平安的机制下，我们提倡"量才适用"、"对事不对人"的原则。就像前面讲到的，我们在发展过程中难免犯错误，关键是我们要能在错误中不断总结经验、吸取教训，避免再犯同样的错误。如果是技能的问题，我们可以教、有指导人给予指导，但如果是态度的问题，那就另当另论了。
　　苏桂祥：其实员工来自五湖四海，过往的工作经历不同，造成很多时候还用过往的工作经验去指导现在的工作，难免会犯错。我们应该帮助员工去检视是否是由于工作方法、工作步骤产生的问题，并及时予以纠正改善。对于员工而言，他又学习到了一个新方法，印象深刻；对于管理者而言，通过宽容别人来检视自己的管理方式，进行自我剖析，团队间的工作氛围会更加浓厚，宽容的作用也就体现出来了。当然，领导者在宽容的同时，必须认识到"宽容"与"纵容"仅存一线之差，对于员工违反公司制度给公司造成损失，或是对相同的错误一犯再犯的现象听之任之，更为严重的是包庇下属所犯的错误，这样不仅不利于员工的成长，也会损害团队的利益。
　　贾宏伟：如果员工害怕犯错误，为了不犯错而浑水摸鱼，那在一定不能长久，任何公司都不会容忍不作为的员工。信诚天津有着比较完备的绩效考核标准，提倡绩效导向，价值导向，一切以员工的成果说话。员工在公司的一切行为最终都反映到绩效考核上，作为评定个人价值的依据。不可否认，越是职位高的人承担的责任越多，也更容易犯错，对于一些非原则性的错误，我们会采取宽容的态度，但是绝对不能容忍为了不犯错而不做或是少做的行为。作为下属也要有担当，要积极主动地完成公司股东和社会赋予他们的义务和责任，这也是一名职业经理人的基本职责。

　　让宽容成为一种学习力
    "在表扬中批评一个人，在批评中表扬一个人"，任何人都希望得到表扬和肯定，同时也需要不断的有人给予鼓励和鞭策，这样才会不断得到提升。--李晗晖
　　《保险文化》：宽容并不仅止于用在对员工的态度上，在选人用人时，一样会有体现。领导人不仅要有伯乐相马的精神，还必须能容忍人才的个性。您是如何做的？
　　李晗晖："在表扬中批评一个人，在批评中表扬一个人"，我一直都比较欣赏这句话，任何人都希望得到表扬和肯定，同时也需要不断的有人给予鼓励和鞭策，这样才会不断得到提升。在选人、用人方面，首先要考虑是否合适。不同的人在不同的岗位有时会发挥出不同的效果，不能因为他在某一个岗位没有做好，就彻底否认；其次要考虑他的特长和性格。有些员工在某些方面具有很强的能力，因为性格原因往往会让上级和周围的同事很难受，但是只要保持充分的沟通，创造他扬长避短的环境，其实也能给公司带来很大的价值；最后就是要保持宽容和对员工负责任的心态，做到对事不对人。
　　苏桂祥：宽容是人与人之间的相互尊重，领导者宽容下属，下属也在宽容领导者。当下属犯了错误，我们不要一味地去指责和批评，应该一起去承担错误，找出错误的根源，然后一起解决。要学会换位思考去体谅下属的错误，下属初次犯错，我们应该学会安慰他、鼓励他，让员工感受到领导和公司的人性化关怀，他会带着感激去工作。当然，如果是作为直属的部门负责人，我们也要对他进行适当的批评，不过批评要注意场合和语气，做到对事不对人，不能伤到属下的自尊心。
　　贾宏伟：这对于我来说是一件乐事，通过选用优秀的人才可以弥补我自身的不足，当他的价值得以实现，我的价值也会相应地得到体现。在我的团队中有一个下属在银行保险渠道推动方面很有经验，那我就在这个领域对他充分授权，使他得以最大限度地发挥自己的才能。作为一名领导者，你的职责不是事事亲力亲为，而是要擅于选人和用人。因为领导者不可能在所有领域都精通，这时就要靠选用人才来弥补这块短板，从而完成公司的既定目标。下属得以发挥自己的才智，实现人生理想，领导者也能很轻松。