编者按 
    2008年7月，时任太平人寿山东分公司总经理室成员、太平人寿烟台中心支公司总经理的唐锡南直接擢升为太平人寿山西分公司总经理。
　　仅仅两个完整的经营年度后，一份沉甸甸的成绩单摆在了记者面前--2008年太平人寿山西分公司个险业绩同比增长299%；银保趸缴规模保费同比增长144%；期缴规模保费同比增长460%；2009年，个险业绩同比增长106%；银保趸缴规模保费同比增长101%；期缴规模保费增长248%；2010年上半年，个险规模保费完成2762万元，全面达成总公司半年任务，银保趸缴规模保费完成14241万，完成全年任务的75%，银保期缴规模保费完成4299万。
　　在山西这样一个GDP全国排名远远靠后的省份，太平人寿山西分公司的业绩却能够节节攀升、持续上扬，更值得一提的是，分公司的续期指标以及运营服务质量堪称一流。这一切让我们不得不惊叹于它的潜力与表现，进而想去探求其根源。在采访中，山西太平的员工纷纷表示，分公司的所有变化都源于一个人--

　　文/本刊特约记者 闫喜喜

　　谦谦君子，温润如玉
    《尚书·大禹谟》有云："满招损，谦受益，时乃天道。"其意为：自满于已获得的成绩，将会招来损失和灾害；谦逊并时时感到了自己的不足，就能因此而得益。
　　细看唐锡南的简历，我们发现，他是一位简单而又有深度的职业经理人。
　　1995年，唐锡南走进中国平安的大门；2003年3月，加盟太平人寿；2004年2月至5月，唐锡南领衔筹建太平人寿烟台中心支公司；2006年8月，出任太平人寿烟台中心支公司总经理。
　　在太平人寿烟台中心支公司总经理的岗位上，唐锡南的表现可谓卓越--2005年，烟台中支列全国三级机构第八名；2006年年底，公司人员增长率50%，烟台中支排名跃居全国三级机构第五位；2007年，烟台中支再上层楼，雄踞全国三级机构第一名。
　　唐锡南的辉煌战绩引起了太平人寿总公司高管的重视。当时，太平人寿系统三级机构的业务占比非常大，那么，一位优秀的中支机构总经理，能不能当好省级机构的一把手呢？从中支总经理到分公司总经理，这期间的层级跨度确实比较大，但成功了，可以起到激励基层管理干部、储备人才、厉兵秣马的作用。基于此，太平人寿首开先河，决定做一个尝试。唐锡南就此被挑中，走马上任担任山西太平负责人。
　　儒雅，淡定，从容，坚毅，这是唐锡南给山西太平员工的第一感觉。虽然，他身上根本看不出一丝商人的八面玲珑，但之于"儒商"，记者还是觉得"儒将"更能形容他的特质。15年的寿险历练，锋芒和锐气早已沉淀为冷静和深沉，"朴毅正诚"的职业经理人气质却仍显示着大将坐镇的威严。
　　"上下同欲者，胜"，上任伊始，唐锡南没有"新官上任三把火"，没有发表长篇大论的施政演说，而是俯下身来把自己融入业务团队，亲自带队赴全省进行调研，历时一个多月完成调研并分析出了山西太平发展问题症结所在。
　　2008年7月以前，山西太平的发展进入了一个危险期。作为太平人寿第四批设立的7家省级机构之一，山西太平的发展水平处于严重劣势，系统排名非常滞后。
　　一个很显而易见的事实是：作为一家省级分公司，其他发展得快的分公司都在为总公司下达的编制不够而发愁，而山西太平则有60%以上的编制空岗或兼岗，许多员工都有"不安于现状，随时准备换东家"的思想。
　　2008年8月，唐锡南组织召开了山西太平2008年年中工作会议，分公司全体内勤人员都参加了此次会议。在会议上，唐锡南做了他的第一个报告--《统一思想，明确标准，夯实基础，确保达成》。在报告中，他详尽地分析了山西太平的现状和存在的问题，制订了一系列的评价标准，并为大家描绘了分公司未来五年的发展蓝图。
　　这次会议，成为山西太平发展史上具有里程碑意义的事件，这次会议不仅统一了全体员工的思想和理念，更重要的是让大家找到了信念和信心。唐锡南的报告，也成为山西寿险业的一个经典报告，被许多同业所传颂、借鉴。
　　以身作则是唐锡南践行的另一个法宝。小到一个内勤员工的面试，一周、一月的企划案，大到公司的月度、季度经营分析会，他总是亲历亲为，亲自参与。"一个优秀的企业文化的形成，在很大程度上是领导者倡导和身体力行的结果。领导者是榜样，领带者带头以身作则，倡导积极的东西，员工就会上行下效，这就是榜样的力量！"唐锡南如是说。
　　短短数月时间，一个谦和而又有魄力的形象将当时不太稳定的人心凝聚在了一起，山西太平的风貌发生了极大转变。所有人都能感受到的就是员工脸上多了一种叫做希望的表情，员工的行动中多了一种叫做热情的态度。
　　有一件事让山西分公司所有人永远铭记。截至2008年7月份，山西太平个险任务仅完成837.5万元，完成全年任务的60%；而银保任务才完成57%，期缴全年任务才完成45%。当时，几乎所有人都认为全年任务已经不可能完成了。然而，在唐锡南等总经理室成员的带动下，四季度太平人寿山西分公司爆发出前所未有的战斗力：个险用5个月时间完成了781.8万，截至当年12月31日，山西太平完成1619万，超额完成总公司下达的全年任务；银保更是用一个季度的时间，完成了将近全年的任务的营业额，截止至12月30日，山西太平银保条线年度期缴标保达成1711万,达成率236%,系统排名第4位,趸交达成8506万,计划达成率100%,系统排名第18位。在总公司四季度业绩竞赛中，山西太平银保更以接近300%的达成率长期占据冠军宝座。
　　队伍还是同样的队伍，市场还是同样的市场，但是太平人寿山西分公司队伍的信心找回来了，斗志不一样了，成功的路子也铺好了。"唐锡南给人的感觉异常温雅，往往能从他的身上感觉到自己特别受尊重。可能是作为代理人遭受得拒绝太多，当感到被尊重时我就特别珍惜特别感动。坐在他面前，我感觉到平和、愉悦……对山西太平，我充满信心"一位代理人在听说公司已达成全年任务后，激动说。

　　大人不华，君子务实
    汉·王符《潜夫论·叙录》有云：大人不华，君子务实。其意为：卓越的人不追求虚有其表，有修养有名望的人致力于实际。
　　2008年四季度，唐锡南在带领山西太平奇迹般的扭转局面之后，他传递给分公司所有人一个信息：这不是我们应该骄傲的时候，越是这个时候，越要戒骄戒躁，如果你抓住时机埋头苦干会创造更大的奇迹。随后，他带领业务骨干昼夜奋战、精心部署。终于，在2009年1月份的开门红战役中，山西太平在人力539人的情况下，一举创造了"人均四件"的系统奇迹，同时个险开门红业绩一举突破500万元平台。银保一季度开门红一举完成趸缴规保4245万元，达成全年任务的47%，期缴规保完成1635万，完成了全年任务的54%。
　　"开门红"的业绩飙升一直延续到2009年年底：截至2009年12月31日，山西太平个险2009全年承保标保3323万,较2008年增长51.2%，人力实现翻倍增长；银保全年完成趸缴规模保费17157万元，同比增长101%，期缴标保5069万元，同比增长248%。
　　如此巨大的成长从何而来？这一切还是源于一次会议。
　　带着丰收的喜悦，2008年2月6日，山西太平迎来了迟到的2008年年终工作会议暨2009年工作计划会议。当所有人还沉醉于分公司辉煌业绩的时候，唐锡南却已经开始在想下一步的问题：他深深明白，依靠个人魅力的领导方式无法持续太久，必须把工作着眼点放在基础工作上。于是，在2008年年终工作会议上，他提出了"优化工作流程、提高工作效率"的发展思路。此次会议上，分公司分管个险的助理总经理王黎明到位，至此，山西太平领导班子搭建完成。唐锡南告诉全省员工--我们要夯实工作基础，再创新的奇迹，做四批机构的领头羊，我们要撵上三批机构的步伐，踩着三批机构的步点前进。习惯了创造奇迹的山西太平人将期待的目光聚集在了儒将唐锡南长枪所指的方向。
　　此后的短短几个月时间，山西太平后援的基础工作稳步上升。分公司建立起了独特的内勤员工评优体系以及前后线定期互评体系，将内勤员工的工作量化考核，将"全力服务一线"的宗旨和导向利用前后线定期互评考核体系在全省明确下来。分公司很快形成了后援服务一线、一线全力冲刺业务的工作模式。分公司还成立了自己的礼仪队，并利用分公司装有广播的便利开播了《太平一声》广播栏目。同时，分公司在全省范围内实施了服务前台一体化建设，统一布置、统一装饰，为的是让一线员工无论走到哪个机构的运营大厅都有回家的感觉，为的是让公司客户不管走到哪个运营大厅都有同样的感受。
　　在夯实基础的同时，唐锡南不忘创优外部发展环境。积极配合山西省保监局以及山西省保险行业协会的各项工作。在唐锡南的安排下，分公司办公室和企划部通过与保监局的多次座谈、联谊为分公司新机构的筹建以及监管环境的优化打下了坚实的基础。2009年5月，唐锡南亲自牵头，组织召开了省城媒体沟通会，新华社山西分社、山西日报、山西晚报、太原日报、太原晚报以及山西经济报，经济日报、黄河电视台等主流媒体的中、高层领导全部到会，一举为山西太平搭建起了优质的媒体联系平台。
　　分公司银保条线也坚决执行总经理室的方针，抓住时机开创了独具特色的培训工作体系：即注重制式化、实用性、多元化、专业化相结合。建立了高效的企划督导体系，坚持以《银保快讯》、《神州九号》、《山西银保日报》、《每日战绩播报》、《每日晚间点评》为督导核心，组建三级督导体系、利用短信、邮件、电话为督导工具，通过营造特训营氛围及激情启动表彰会为助力的企划督导体系。
　　有扎实的基础管理作为后盾，山西太平业务数据的华丽上扬就成为历史的必然。

　　君子独处 守正不挠
    《汉书·刘向传》有云："君子独处，守正不挠。"     其意为有德行的人单居独处，也坚守正道。
　　太平人寿的经营理念就是"用心经营、诚信服务。"太平人寿的使命则是"创造富裕的安宁生活"。唐锡南在创优业绩的同时，同样关注服务质量和续期品质。唐锡南曾说："作为太平人，就要为实现太平的理想而奋斗。这不仅关系到公司愿景的实现，关系到千家万户的幸福，也关系到我们个人心态的安宁和个人幸福感、成就感的达成。所以，我们要注重我们的产品质量和服务品质，不要让我们的客户前面买了产品后面就因为种种原因去戳我们脊梁骨。"唐锡南领导下的总经理室责成分公司运营服务部严把服务关、责成分公司保费部严把品质关。分公司运营服务部严格贯彻执行总经理室指示，坚持打造学习型团队，运营服务部全体成员每天早上半小时学习时间以及每天下午半小时工作总结时间雷打不动。正是在这样一种坚持之下，山西太平的运营之花结出了累累硕果：2008年分公司运营团队被评为"总公司2008年度优秀培训团队"。运营综合指数1-10月份有7个月是满分，上半年全系统排名第三名，三季度全系统排名第一名。总公司保全外包1-3季度均为一等奖。分公司运营团队利用四个月的时间编制的《山西分公司运营服务手册》不仅成为一线展业的好帮手，也被许多兄弟公司借鉴。2009年，山西太平运营服务部获得一季度总公司通讯方式一等奖，二季度总公司通讯方式填写一等奖，三季度总公司回访竞赛一等奖等多项荣誉。2009年1月至2010年6月，在总公司运营综合指数全国排名榜上持续雄居榜首。
　　2009年，山西太平利用3月15日"消费者权益保护日"，山西省保监局以及山西省保险行业协会要求开展保险诚信宣传教育活动的契机将诚信教育在全省各机构内推向高潮。之后恰逢总公司为提高公司核心竞争力，使公司的核心指标达到国际领先水平，树立太平人寿品质文化而在全系统大力推广品质管控流程再造项目。此项目推广获得了分公司总经理室的高度认可和支持，分公司充分利用早夕会时间进行项目推广，自此开始，山西太平对于产品和服务品质的管控走上了更加规范化和专业化的道路。
　　强有力的诚信教育、品质管控流程项目推广以及服务品质建设的推进在2009年底取得了大丰收：截至总公司考核日期，与总公司精算假设个险13个月继续率85%、个险25月继续率95%、银险13月继续率92.5%、银险25月继续率95%相比，山西分公司分别达成个险13个月继续率86.2%个险25月继续率95%，银险13月继续率93.8%银险25月继续率97.5%。
　　2010总公司全年精算假设为：个险13个月继续率85.0%个险25月继续率95.0%，银险13月继续率92.5%，银险25月继续率95.0%。截至2010年6月30日，山西太平费续期指标达成情况为：个险13个月继续率90.0%个险25月继续率96.0%银险13月继续率92.8%银险25月继续率99.1%。，山西太平续期指标全面达成精算假设。

　　修旧曰新，君子贵恒
    修旧曰新--郑玄言。（郑玄，东汉末年的经学大师,他遍注儒家经典,以毕生精力整理古代文化遗产,使经学进入了一个"小统一时代"。）其意为，在旧的基础上进行修改就是创新。
　　唐锡南在保险工作的创新方面有着自己思路，他认为在旧有基础上进行的有效改进就是创新。2009年，他把创新思路贯穿到了山西太平的整个发展过程中。
　　他认为产品是创新的根本。我们的营销队伍应该在诸多让人炫目的营销策划甚至是金点子面前始终要保持一种清醒的意识：没有一个百年企业是依靠一时的前卫理论和"点子"一直发展的。可口可乐、宝洁等跨国企业长盛不衰的一个秘诀就是始终把产品是否能够符合消费者的要求作为营销至高无上的法宝，当别的企业在炒作营销金点子的时候，这些优秀的企业始终坚持把优秀的产品才是最好的营销当作自己的理念，只有在产品的基础上创新的营销，才是永远能够保持活力的营销，才能不断创新。我们要打造百年老店，则也应该始终如一坚持把优秀的产品奉献给客户乃至社会。
　　他认为渠道是创新的源泉。企业的营销是绝对不能没有渠道的，渠道是企业营销创新的取之不竭的源泉。在现实中，我们经常会看到很多企业通过渠道变革来达到主顾开拓营销创新的目的，并且取得了空前的成功。所以，不会开拓渠道的营销队伍是固步自封的队伍是没有持续潜力的队伍。开拓渠道表现在扩大自身销售输出端（增员、机构铺设、产品开发等）和扩大主顾群体（主顾积累、银行保险新渠道的开拓等）。"山西太平新成立的多元行销部所进行的电销就属于新渠道开拓的一部分，我们已经与XX银行山西分行初步达成合作意向，近期将签署合作协议。我们要大胆地、不遗余力地支持这方面的工作。"唐锡南如是说。
　　唐锡南还认为创新应该提升到战略的高度。营销创新贵在坚持，直白一点说就是不管企业掌门人换多少个，企业好的营销创新思路不能变，这样最终受益的一定是企业。所以，各部门或者三级机构在调整负责人之后，新到负责人首先应该做的就是看之前的营销创新策略是否符合分公司总经理室的指导思想，是否适合当前机构的实际情况，而不是一刀切否定过去的一切思路和做法。如果经过分析，目前的营销策略方面确实存在问题的，那当然要将它尽快调整到正确的轨道上来了。
　　值得一提的是，记者了解到太平人寿烟台中心支公司直到今天为止，在太平人寿系统内依然保持三级机构排名第一的位置，继续率指标也全面超越总公司精算假设。这一点，恰如其分地证明了唐锡南所坚持的以上观点。记者提及此点时，唐锡南笑着说："一个企业的成功及其良好的可持续发展性恰恰就是通过这样的战略产生的。我相信烟台中心支公司会走得更远更好。"他认为优秀的服务品质是创新的捷径。太平人寿致力于打造高品质、高素质、高绩效的"三高"团队，走专业化发展和内涵式发展的道路，目的正在于此。太平人寿百年老店的品牌就需要太平人通过持续的优质服务树立起来。如果别人做不到而我们做到了，从这个层面来说，坚持就等于创新。引申开来，如果能够一直坚持进行"复制好的经验并进行大范围推广"这样的动作，也是一种我们要鼓励的创新。
　　在他的创新思路影响下，分公司在抓好产品品质和服务的同时致力于客户疑难问题的解决，人性化处理非常规退保，人性化快速理赔，人性化处理信访咨诉问题，严格惩处违规销售人员等等涉及各方面的一系列制度相继出台并严格执行。在大的经济形势欠佳的情况下，他带领山西太平响应总公司逆势成长的号召再创辉煌。截至2009年10月底，山西太平个险年度承保标保突破3000万元，提前60天达成全年业务指标，达成率系统排名第二；队伍建设上，2009年人力翻番，健康人力突破千人大关；分公司成为全国综拓寿销产第三家达成寿销产年度任务的分公司，提前56天完成全年任务。2009年12月，山西太平首期规模保费突破2亿元；2010年1月开门红，分公司个险承保827万，承保保费978万。4月份，分公司银保首期规模保费再度跨上两亿元平台。山西太平顺利实现玩到超车，持续领跑第四批开设机构，并向着三批机构靠拢。同年，太平人寿在山西市场上赢得了更加良好的口碑。

　　君子无私，重公知义
    《论语·里仁》有云：子曰，君子喻于义，小人喻于利。其意为：与君子谈事情，他们只问道德上该不该做；跟小人谈事情，他只是想到有没有利可图。
　　保险本身具有一定的社会管理功能。社会管理是指对整个社会及其各个环节进行调节和控制的过程。目的在于正常发挥各系统、各部门、各环节的功能，从而实现社会关系和谐、整个社会良性运行和有效管理。在唐锡南的心目中，普通企业在取得一定成就的情况下都愿意去进行一些扶危济困的公益性活动。保险公司作为这样一种性质的企业，更是责无旁贷。回报社会是任何一家企业应尽的义务。所以，山西太平尽管正处于发展的过程中，还是积极参加一些力所能及的公益活动。
　　2009年12月，在一次外出途中，唐锡南听到身边的陌生人谈论得知山西部分贫困地区的小学生课余生活比较贫乏，精神食粮严重紧缺。经过打听，他得知这两人是山西省报刊征订中心的职工，最近他们正在同新华社山西分社合作向贫困地区儿童捐赠书籍。他回到公司后，立即联系新华社山西分社了解相关情况，订购了一批价值万余元的杂志捐赠给贫困地区的小学生。
　　2010年4月14日07时49分许，青海省玉树藏族自治州玉树县发生7.1级地震，地震造成上万人死伤。又是举国同悲的日子，尚在海南出差的唐锡南得知消息后立即电话通知分公司组织特别早会，为灾区捐款，并委托同事代自己捐款。短短10分钟留守分公司的40余名员工就捐款15000多元。随后长治中心支公司、大同中心支公司也进行了捐款活动。整个分公司在总公司已经统一捐款500万的基础上再度向灾区同胞献上了自己的爱心。
　　2010年5月份，在山西省道路交通安全管理协会的倡导下，唐锡南在财务费用预算极其紧张的情况下，挤出部分资金购买了一批《小学生道路交通安全教育》书籍捐赠给太原师范第四附属小学的孩子们。图书捐赠当日大雨倾盆，但是这批图书按时送到了各位学生的手中。鉴于此，山西省道路交通安全管理协会制作了写有"人寿保险，关爱学生"内容的锦旗以及写有"爱心单位，呵护学生"内容的牌匾，赠送给山西太平。山西电视台少儿频道以及《保险周刊》栏目均对此次活动进行了跟踪报道。
　　唐锡南在实践自己保险人生的同时实践着一个保险人对于社会和公益的认识。他告诉记者说："我在保险业内的路越走越远，但是每当我向前一步的时候，我就感到自己身上的责任重大了一分，不仅仅是对我的家人、对我的同事、对我的领导，更重要的是对这个社会，对保险业的发展。"
　　采访后记
    古人云读一本书就如经历一个人生，笔者亦感同身受，只不过此次由"读一本书"换成了写一篇文章。历数唐锡南两年的山西生活，虽显琐碎但平凡间可见其谦和、可见其务实、可见其诚信、可见其创新更见其公义。而恰恰就是这些品质随着山西太平的成长和发展逐一显现出来。忽然想起唐锡南说过的话："当你去成就一个企业的时候，企业也在成就你自己，包括成就你的内心和情怀。"这样看来，到底是企业成就了个人，还是个人成就了企业？还真难说清。可以肯定的是，搁笔之际，我们看到了一个优秀的保险经理人所应具备的智慧、品质和胸襟。