秦淮八艳之一卞玉京,以其宽容广为人知。她与明清两代大诗人吴梅村的爱情,是一个委婉伤感的故事,它几乎影响了吴梅村后来的整个生活,吴梅村晚年写了许多诗,来对这段爱情追悔。原因就在于吴梅村做过许多有负于卞玉京的事,而每次都得到对方的谅解和包容,以至于康熙七年(1668年)九月,年届六十的吴梅村踏着萧萧落叶,前往无锡拜谒卞玉京墓,献上了他们这一段刻骨铭心的爱情绝唱《过锦树林玉京道人墓并序》:"忍死偷生廿载余,而今罪孽怎消除?受恩欠债应填补,总比鸿毛也不如。"现实表象:仔细留意就会发现,在我们的团队中绩优营销员往往是性格内向、不善言辞者。因为能倾听准客户心声,他们才有推销成功的机会,那些口若悬河的营销员只顾喋喋不休地宣传产品的好处,让准客户心生反感。
应用:"仁爱"就是面对准客户的刁难、拒绝甚至恶言相向都能驾驭好自己的情绪,不说过激的话,不做失去理智的事,谁能做到?有些推销员为一时口舌之快,在洽谈现场就和客户争得面红耳赤,让对方下不了台很没面子,完全忘记了商务洽谈以客户为中心的原则立场,还有些人看不起这个笑话那个,总是因为别人没有做自己的项目,没有很好地接待自己而不能释怀,其实不必自寻烦恼,不可能所有的人都对你好,幸运也不可能常常伴你左右。所以,我们要看淡得失,以"做人重德,做事重能,交友以诚"的思想去推销自己的项目,本着广接善缘和三人行必有我师的态度,理性约束自己的行为,控制自己的情绪,努力找到客户的需求,并通过真诚的行动去赢得对方的尊重。
对于营销行业来讲,亲和力也可以视作另一种形式的生产力。成功的营销员都具有非凡的亲和力,他们非常容易博取客户的信赖。换句话说,他们会很容易跟准客户成为最好的朋友,进而达到签单的目的。
案例:发迹于寿险营销的美国邓沃迪汽车销售公司总裁吉恩·邓沃迪认为自己最大的长处就是"倾听"。他讲了早期发生在自己身上一次难忘的寿险推销经历,他说:那天我把电话打给了费城牛奶公司的总裁,我以前跟他做过一笔小生意,他倒是很愿意见我。在他面前坐下后,他递过来一只烟,说:"乔,说说你的巡回演讲吧!""好啊,不过我更想知道你的近况。你现在忙什么呢,家人都好吧,生意照样红火?"他就聊起了他的生意和家庭。后来就说到前一天晚上和朋友们玩"红狗"的事。那是纸牌的一种新玩法,我从未听说过。本来,我是很想跟他聊巡回演讲的,但看他谈"红狗"谈得手舞足蹈,我也就乐了,不忍心打断他。其实想一想,纸牌确实能给人们很多乐趣。我要告辞了,他叫住我说:"乔,我们公司打算给管理人员投险,你看,28000美元够不够?"啊,太棒了!意外的收获!我巡回演讲的事一点还没说呢,却得到了一份大订单,当时我真感谢上帝的眷顾。