栏目主持/陈郁荣

    哈佛商学院教授罗莎贝斯·莫斯·坎特提出一个观点--管理从尊重开始。坎特认为尊重员工是人性化管理的必然要求，只有员工的私人身份受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励；做事情才会主动承担和负责，完成交办的任务；才会与经理积极沟通想法，甘心情愿为团队的荣誉付出。这种尊重是回报率最高的感情投资，最终达到自我实现、团队合作、共谋发展的目标。
　　尊重员工是一种管理的"留空白"艺术，作为保险公司中心支公司老总，他们怎样看待这种人性化的管理措施？如何把它运用到团队中发挥最大效应？本期侃侃三人行栏目邀请了泰康人寿牡丹江中心支公司总经理许万群、太平人寿运城中心支公司总经理白旭红、合众人寿宜昌中心支公司总经理汪诗艳就此问题展开探讨，本期担任嘉宾主持的是白旭红总经理。

　　尊重莫过于人尽其才

    真正的尊重员工就是要按寿险营销规律进行经营，从招聘、培训、队伍建设、文化建设等方面别缺课，别变形，别激进，从而让加盟你团队的每个人都能人尽其才，别抱憾而去就算真正的尊重员工。--许万群

    白旭红：尊重员工是一种现代化的管理理念，在团队中，它更能激发员工的内在巨大潜能。不知两位老总是怎样理解"尊重员工"的？
　　许万群：目前290万营销大军在市场上激情拼搏，而现有的寿险营销体制和机制决定了管理方式是只能以"经营"为主，而非"管理"，寿险经营必须更加注重"以人为本"。我认为真正的尊重员工就是要按寿险营销规律进行经营，从招聘、培训、队伍建设、文化建设等方面别缺课，别变形，别激进，从而让加盟你团队的每个人都能人尽其才，别抱憾而去就算真正的尊重员工。
　　汪诗艳：我们一贯提倡团队合作、分享文化，从提高员工福利待遇到配发员工原始股权，都是我们尊重员工的表现。我们尊重每一个员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权力，所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，为员工提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系。我想，员工发展好了，就是对他们最大的尊重。
　　白旭红：在团队中，人是重要的财富。一个高素质的团队主要取决于人的素质，高素质的人可以促成高品质的团队，提升高绩效。太平人寿保险的文化就是高度尊重人的制度，诚信正直、重视和尊重员工也是我们体系推崇的。我认为以人为本就是要尊重员工，尊重员工体现在工作上就是让他们充分发挥自己的优势，让员工适应公司的环境，喜爱工作的岗位，并不断提升自己。

　　沟通御心感召个性
    白旭红：关于尊重，两位老总都说得非常好。尊重员工，就意味着尊重员工的个性，尊重员工的异向思维。作为管理者，你们能容忍自己的团队中有些极富个性的员工吗？应该如何对待他们？
　　汪诗艳：5年时间，我的团队发展了600多人，作为营销团队，没有个性的员工是不可能的。我印象最深刻的是一个叫周应梅的员工，不过现在已经是我们的营业部经理了。刚来的时候，个性比较突出，桀骜不驯。3年的时间，我们一直辅导加引导，一步一步栽培，一点一点浇灌。每到半年或年终的时候，都会把代表性的员工家属邀请到公司来，听取公司和员工的成绩报告，给优秀家属颁发荣誉证书。关爱家庭的活动，让我们的员工更感触到了团队里家的温暖。一个团队的进步，不仅是因为员工，还有员工后面无数付出的家庭。
　　我们倡导健康丰盛的人生，工作不仅仅是谋生，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外我们鼓励所有的员工追求身心健康，追求家庭和谐，追求生活的品质提升。
　　许万群：寿险营销代理人组建的团队，来自不同行业、不同层次、不同教育背景……这种现状决定了多种个性存在的客观必然，既然是必然存在的，那作为优秀的管理者就能容忍团队中极富个性的员工。对待个性员工核心在于有效沟通，沟通在于御心，大致有以下五个步骤：纯粹倾听，不带批评；接纳差异，不做指责；肯定其独特的品格；多往好的方向去看；以关怀之心告诉他你的真正想法。
　　白旭红：在保险团队中，业绩优秀的业务员就像是孙悟空，因为特例独行的个性，才有了与众不同的思维和行销方式，这是他们的长处，我们要在尊重的基础上引导，使其融入到团队文化中。
　　尊重员工，我们力争在前进中去解决问题。首先，要适时地沟通。在领导层面，我们要统一观念，总公司、分公司和支公司领导的行动纲领要统一步伐，把领导的思想清晰地传递给员工。我们要肯定员工个性积极方面的因素，感谢他们的个性在公司中发挥的重要作用，把员工个性的积极方面往团队的主流方向引导。当然，个性化的员工在团队中不是主流，我们在人性化的同时也是坚持"不能因为一个人，牺牲了一个团队"。

　　个性PK制度：刚柔相济 比翼双飞

    "君不患寡，而患不均"，团队建立健全了制度公约后，才能更好地保证公平和公正，一个团队没有必须的制度，那么人性的弱点，比如"随意""懒惰"等就会趁机滋生蔓延，从另一个角度来讲制度也是在维护员工的利益，让他们能充分发挥自己的个性。--白旭红

    白旭红：与个性相对的，还有我们团队的制度和公约。无规矩不成方圆，团队成员要遵守很多规章制度，你们认为这与尊重个性相冲突吗？当成员个性与团队公约发生矛盾时应该如何处理？
　　许万群：我认为，尊重个性的前提条件是团队成员必须遵守工作中的规章制度，两者是不矛盾的。如何处理个性与公约的矛盾，我认为要注重几步走：首先，区分是哪个层面的问题，如果是法律、法规、公司的刚性规章，这都是原则性的，必须不打折扣的执行；如果是团队公约，具体问题具体分析，不能过于教条主义，没有灵活性，没有人情味，否则死板教条，也会使员工敬而远之。所以，宜视情节和影响严重程度权衡利弊，恩威并用、刚柔相济。
　　白旭红："君不患寡，而患不均"，团队建立健全了制度公约后，才能更好地保证公平和公正，一个团队没有必须的制度，那么人性的弱点，比如"随意""懒惰"等等就会趁机滋生蔓延，从另一个角度来讲制度也是在维护员工的利益，让他们能充分发挥自己的个性。
　　在员工的个性与公司模式、团队公约发生冲突的时候，我们也要尽量人性化处理，可以说我们团队里的惩罚也尽量做到人性化。员工个性会和团队发生冲突，很大一方面是缺乏一种有效的沟通和反馈渠道，作为领导层面，我们要建立通畅的反馈，把下面的声音及时传达，我们相信"群众的力量是伟大的"。在这些情况下，仍然有人触犯制度，例如迟到，手机响铃等，我们是要惩罚的。不过我们团队不罚钱，罚钱不是目的，我们会让他们跳个舞，讲个故事什么的。这些娱乐性的措施既严肃了纪律，又活跃了氛围。对于原则性错误的，比如我们的基本法规定，无故旷工三次或累计五次要被清号，原则是"红线是不能触碰的"。
　　汪诗艳：尊重人，为优秀的人才创造一个和谐，富有激情的工作环境，是上至老总下至部门主管一切工作的核心和重点。团队公约和员工个性是一种保护与被保护的关系。我们制定的公约就是出于维护员工的利益，在一个大的环境下，大家都能尊重底线，绽放个性。
　　如果，有个别的员工为一己私利，不惜破坏或违背了公约，那么我们出于大局考虑，底线是不可以触犯的。但是我们有一个人性化的原则，处罚尽量体现在经济上，而避开精神的压力，少用行政处罚。触红灯，如法律、法规、制度，是定要一追到底；触黄灯，如团队公约，视情况而定，不能太机械，有弹性，人性化。一个团队如一汪池水，整体的环境清澈了，小鱼才能自在嬉戏。

　　制度规范人性尊重更有力量

    用制度来规范人性，让尊重更有力量。我们原则上坚持，能用经济手段解决的，绝不增加精神伤害；能精神教化的，绝不行政处罚；能最后争取挽留的，绝不劝退开除。--汪诗艳

    白旭红：我们知道，传统的靠制度管理的理念容易使企业陷入僵化，而现代管理则强调"尊重"的管理理念，你们认为如何将"尊重"的人性化管理融入到制度管理之中？
　　许万群：企业管理中有一条著名的"南风法则"：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风得意洋洋地释放出自己的威力，寒风凛冽，一时间冷得刺骨，行人都把大衣裹得紧紧的。而南风则缓缓地释放自己的能量，它徐徐吹动，顿时风和日丽，暖洋洋的。行人们觉得身上暖起来，开始解开衣扣，脱下大衣。南风获得了胜利。"尊重"就是"以人为本"，把人性化管理有效的融入制度化管理的目标应该是充分调动员工的积极性，帮助员工建立一个良好的工作和生活氛围，从而使团队的管理达到和谐，使团队的运行达到最完美的状态：管理者令行禁止，又能够和下属保持亲密关系；员工工作有条不紊，又能够和上司沟通顺畅。
　　管理团队的最高境界是"无为而治"，管理者的工作不是制定和执行严格的规章制度来约束员工的行为，而是引导员工建立和企业一致的文化约束力，在员工认可的文化和理念指导下，员工会自发去做正确的事，努力把工作做到最好。
　　汪诗艳：用制度来规范人性，让尊重更有力量。我们原则上坚持，能用经济手段解决的，绝不增加精神伤害；能精神教化的，绝不行政处罚；能最后争取挽留的，绝不劝退开除。
　　在团队几年的发展中，我们除了把尊重员工家属等措施制度化之外，处理员工问题上，团队注重制度的程序化。首先，对于员工问题的前因后果要了解清楚，谈话谈心，将心比心，让他们从意愿上去接受，能法外开恩的，我们尽量是减少处罚，减轻压力；其次，我们组织了执行委员会，对严重的问题集中讨论，公正公开，给出最人性最合理的处置。我们希望用3-5年的时间，建立一支高素质、高收入、高品德、有价值观的寿险铁军，打造一支员工间相互尊重、个性绽放、精神共振的文化队伍。在不断的管理创新中，不断完善制度，让员工的个性之花芬芳灿烂。
　　白旭红：两位讲得都非常到位。在我认为，保险本身就是人性。在尊重并发挥个性的基础上，团队要培养员工的一种荣誉感，他们遵从集体荣誉了，就会更依存制度的管理。这种荣誉很大部分就是我们团体形成的一种文化氛围，以人为本，尊重员工是我们太平文化的核心，我们制度里贯穿的就是人性的思想，不仅用来管理内部的员工，更是感召社会，用保险来保天下太平。
　　尊重员工的前提是沟通，而沟通的最终目标是达成共识，回归到制度的大框架里面。对于制度和个性我是感触良多，我是2003年从业保险的，从最基层的开始，做过9个月的业务员后新筹一家县域机构，个人业务做过山西第一。可以说我是一个很有个性人，但是，这些时间里我从来没有无故迟到旷工过，用我们太平的话来说是"以身作则是最小的成本"，只有个人服从了基本的制度，那么制度就会帮助你更好地发挥自己的个性。最后，非常感谢两位老总今天的精彩分享。