栏目主持/陶蓉

　　信任是团队管理的基石，赢得他人信任是团队合作的前提，这种信任应做广义的理解，不仅包括对个人品质的信任，而且包含对专业能力的信任。
　　信任是相互的，对于团队成员来说，赢得他人信任的同时也要信任他人。高绩效团队通常都具有一个特点，就是团队成员之间相互高度信任。也就是说，团队成员彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。但是，从个人关系中不难得知，信任是脆弱的，它需要很长时间才能建立起来，却又很容易被破坏，破坏之后要恢复又很困难。另外，因为信任会带来信任，不信任会带来不信任，所以要建立团队的信任文化需要全体团员的共同努力。
　　本期侃侃三人行邀请了新华保险绵阳中心支公司总经理傅克江、阳光人寿东莞中心支公司总经理叶学辉、合众人寿新余中心支公司总经理周诚就此问题展开探讨。本期担任嘉宾主持的是周诚总经理。

　　信念100%，行动100%

    “神莫神于至诚，远莫远于至信。"为人诚信、做事诚信，对上对下，对内对外做到全方位诚信，自然会取得团队信任。--叶学辉

    周诚：您认为团队之间的信任关系是怎样建立起来的？这种信任给您的团队带来了哪些影响？
　　傅克江：在团队中，信任总是相互的。一个赢得下属信任的管理者，其本身也一定是信任下属的。我会给员工在制度范围内的个性行为给予理解；用层级管理传递我对我团队的信任；掌控但不把控员工的工作进程；最大程度地放权；对员工的创新给予最大的肯定和放行；不没完没了地布置小任务……让下属感受到被信任的美好和力量。这种信任管理一直是我追求并践行的管理模式。信任能使人处于互相包容、互相帮助的人际氛围中，易于形成团队精神以及积极热情的情感；信任能使每个人都感觉到自己对他人的价值和他人对自己的意义，满足个人的精神需求；信任能有效地提高合作水平及和谐程度，促进工作的顺利开展。我一直致力于将我的团队打造成一个"简单和谐、奋发向上"的战斗集体，而这就必须建立在团队成员间彼此信任的基础上。
　　叶学辉：我认为要建立团队之间的信任关系，首先需将"诚信和关爱"贯彻始终，我们阳光保险就将"诚信，关爱"作为阳光文化核心价值观的两个根本，"神莫神于至诚，远莫远于至信。"为人诚信、做事诚信，对上对下，对内对外做到全方位诚信，自然会取得团队信任；关爱团队成员，了解并充分信任自己的团队，帮助成员成长，提供生活帮助，给予精神帮助，使团队成员产生归属感、荣誉感和温暖感。二是团队之间建立互信，信任上级领导、信任自己的团队成员，更要不断提升良好的职业素养，具备坚强的心志、良好的人品、专业能力及组织管理水平等赢得团队其他成员的信任。三是为团队营造团结、和谐、友善、阳光的氛围和环境，让团队成员能彼此真诚沟通、互相信任、相互依靠。四是对造成团队不信任的现象和行为，及时进行制止处理和积极引导。建立良好的团队信任关系，对凝聚人心、团结力量、减少损耗、节省管理成本、创造经营效益有着重要的意义，是团队管理中一项重要的课题。
　　周诚：两位老总谈得非常到位。首先，领导者要站在整个团队的高度，赢得员工的信任。要成为一个能够帮助员工解决问题，能够带领他们取得高收入的人。不仅要树立领导威信，服务好员工，而且还要帮助他们树立目标。员工感受到领导的关怀，就会相信自己的能力，并尽力去完成目标。领导人自身要做到公平、公正、公开，做事以德为先，并以个人魅力引导员工，凡事率先垂范。而团队中的员工就需要在平时的工作中相互支持，在这种互帮互助中建立友谊，这也有助于建立团队信任。

　　有效沟通，信息透明

    周诚：通常团队成员之所以对组织产生不信任感，是因为不公平不公正对待，以及信息不透明，缺少沟通造成的，您认为这种情况应该如何解决？
　　傅克江：要善于倾听，并远离阴谋家。管理一个一千多人的团队，无疑，通常没有很多时间单独与下属沟通，但是，如果能挤出十分钟的话，我就会用这十分钟非常认真、专注地倾听他们的声音。在我看来，管理者的悲哀就在于已经听不见来自团队中的真心话了。所以，我要求自己不要忽视员工所说的话，特别是他们还信任上司时说的话。但同时，我们也应该警惕混迹在这些说真话的员工中的阴谋家，不把时间浪费在阴谋家身上，哪怕这些人有非常突出的优点。只要有一丝一毫的机会，就应当让他们离开组织。否则，伤害的不仅是你自己，更是诸多真诚员工的那颗信任他人的心。
　　叶学辉：建立并执行公平合理的制度，平等地对待每一位团队成员，给团队成员平等的机会，当然，平等不是均等，实际工作中也须重视团队成员的差异，创造合理性的公平；为团队创造更多面对面沟通的机会，建立良好的反馈机制，也可以不定期举行非正式团队聚会或活动，强化团队之间的交流和沟通；让团队成员能参与关乎团队发展的决策，决策时多听取团队成员的意见和建议，团队面临困境或问题时，主动告知团队成员，"同难相济"，不但可强化信任，还能凝聚力量；组织团队进行培训和教育，提升团队成员的工作能力，加强团队的工作联系，也能很好地统一团队意志；作为团队领导人，日常多与团队成员真诚沟通、勇于承担责任、敢于承认自己的缺点与错误、坦诚接受各种意见、高效地解决团队面对及出现的问题等，对消除团队成员对组织不信任感也很重要。
　　周诚：首先，在问题还没有发生之前，要预先防范，作为领导者，要有公平公正的意识，在制度和政策上做到公开透明。但还是有可能有一部分员工不理解，领导人需要与他们做好沟通。有时公司出台的政策可能会损害一小部分人的利益，但是考虑到整个公司的长远发展，还是要以大局为重，跟这些人做好沟通。领导人自身要以德做事，事事以德为先，就不会犯太大的错误，当问题发生时也可以立刻改正。

　　海纳百川，有容乃大

    信任下属，就不要总是做有罪假设，当他在工作中犯了错、走了弯路时，应给予提醒，而不要苛求责备，请相信他下一次一定能做得更好。当然这也要根据具体情况处理，区分是能力问题还是态度问题加以区别对待。--傅克江

    周诚：有时团队成员难免会犯错，对于这些员工是否应该保持信任？为什么？
　　傅克江：请相信员工是"好人"。"无罪推定"是对人的最大尊重，我在团队管理及与人相处中遵循的最大原则就是：相信世界还是"好人"多。当然，下属难免出错。怎么办呢？举个最简单的例子：如果某天上班时间到了某位下属还没到达，你会猜测他犯懒起床晚了，还是担心他在路上遇到了什么意外?这两种猜测必然导致你对他的态度截然不同。请相信，再笨的下属也能感受到其中的差异。信任下属，就不要总是做有罪假设，当他在工作中犯了错、走了弯路时，应给予提醒，而不要苛求责备，请相信他下一次一定能做得更好。当然这也要根据具体情况处理，区分是能力问题还是态度问题加以区别对待。但是，信任亦需有度，信任不是"盲目的相信"，同样需要理性、合理。我尽我所能信任每一个人，但也会把握好度。作为领导者，我有责任始终确保自己的信任不被人滥用。这意味着，你不仅要去信任下属，还必须让下属知道，倘若他破坏了这种信任，将带来严重的后果。
　　叶学辉：作为团队领导人，需要允许团队成员犯错，想尽办法不让错误发生是不切合实际的；不允许犯错，就无法充分授权，会削弱团队成员的工作动机和热情，更会扼杀创新，更重要的是破坏了彼此的信任感。允许犯错但不是纵容犯错，团队成员犯错，有可能因为授权不当、团队协作欠缺、其个人能力不足、责任心不强等原因，而对于犯错成员，需要协助其找出犯错的原因，协助其成长，在今后工作中，仍然需要保持信任，给予其机会。作为团队领导人，我觉得需要有"不记过"的胸怀，用人、授权不忌讳他人曾经过错，成员犯错了不会记在心里而另眼相看；有时候，宽容犯错成员并信任委任他，更能建立信任关系，反而会激发其更大的工作热情和创意。
　　周诚：人非圣贤，孰能无过。员工犯错是很普遍、很正常的现象，有时领导人自己也会犯错。犯错不可怕，关键是产生问题，发生错误时能及时发现，并加以改正。管理者应该允许员工犯错，但不能允许犯同样的错误。员工犯错之后还是应该原谅，保持对他的信任，如果一旦员工犯错，就立刻予以批评甚至是开除，这就是领导者自身的格局和度量不够，没有包容的态度。

　　真诚以对，给予尊重

    发生问题的时候，领导要积极面对，努力找出方法应对，勇于承担责任，不要把犯的过错都推到员工身上。要采取行动，不要光是教导员工应该做什么，不应该做什么，而是应该身体力行，用实际行动做示范。--周诚

    周诚：作为管理者，如何在工作中做到充分信任下属，并赢得他们的信任？您是如何做的？
　　傅克江：首先，创建信任时要真诚。我要求自己对我的错误负责，对我性格中不好的那一面负责，对真实的自己负责，并以此对我的团队潜移默化：真诚地面对自己的缺点。当然，如果能改进缺点就更好。其次，给予最基本的尊重。就我来说，外在条件和空降身份估计很难迅速地让人感受到。所以我要求自己至少要做到：不拿周围人撒气；在下属说话时不打断他；不向任何人抱怨自己下属的缺点。最后，心口如一，言行一致。我经常警醒自己：兑现自己的诺言，特别是口头激励。团队间的信任基础是可预期性与可依靠性。团队成员需要知道，在哪些方面他是与上司、同事立场一致的，这是他可以依靠的。心口如一并不意味着你要把所想的都说出来。但是，一旦你说了什么，就必须是你的真实意图。言行一致也并不意味着观点是不能改变的，但要把改变告诉相关人员，并说明改变的原因。在我的团队中，会议经营是管理的重要手段，在大大小小、各种形式的会议中，成员间尽情表达、思维碰撞、理解包容、统一思想，形成共识与协调。
　　叶学辉：无论团队成员是否真的信任你或是有所质疑，我认为都必须先采取主动，信任自己的属下：信任对方意图是好的，信任对方愿意把工作做好，信任对方有能力达到工作要求，必须放手让属下做事，给予他发挥的空间，授权时再向其表露自己的信任和期望，效果更佳。在下属开展工作中给予充分的支持，面临困难和实际问题时，给予及时帮助和指导，有功及时给予奖赏，有过自己勇于承担，让下属没有后顾之忧。当然，也需适度授权，避免过度授权或授权不足。
　　周诚：我认为首先是在用人之前有一个原则：用人不疑，疑人不用。要做到这一点，首先就得信任员工，用一颗信任的心去看待他们。其次，发生问题的时候，领导要积极面对，努力找出方法应对，勇于承担责任，不要把犯的过错都推到员工身上。再次，要采取行动，不要光是教导员工应该做什么，不应该做什么，而是应该身体力行，用实际行动做示范。最后，注重对员工的情感投入。在工作上，帮助他们做短中长期规划，让他们能够进步与成长，拉近彼此距离；在生活中要帮助员工解决困难。经常采取换位思考的方法，处处为员工着想。最后，非常感谢两位老总今天的精彩分享！