2010年伊始，在新华保险迎来开门红佳绩之时，新华保险理赔战线的全体同仁本着“以客户为中心”的服务理念，在总公司的统一部署下，各展所长，开展了一系列丰富多彩的特色理赔服务活动，为开门红佳绩保驾护航。

　　投保时点讲理赔，明明白白来消费

　　人们常说“投保容易，理赔难”，人们对保险的抱怨多是从理赔开始的，而这些抱怨除了有保险公司自身的原因之外，还往往与消费者对保险知识的不了解有关。为了能更好的给客户解释保险理赔的专业知识，为客户在理赔过程中遇到的各种问题答疑解惑，新华各地分公司在开门红期间诚邀理赔服务明星与准客户共同参与了形式多样的“理赔大讲堂”活动，就新华保险2009年发生的重大理赔案例与客户一起进行了分享，并向客户详细的讲解了整个理赔流程和服务内容，邀请客户一同体验公司良好的理赔服务，明明白白来消费。

　　关爱无限量，慰问显真情

　　人的不幸可能有千千万万种，而新华保险的理赔服务只有一种——以客户为中心。在2010年开门红期间，各地新华保险的理赔工作人员在节日期间仍然保持24小时服务不间断，在接到客户报案后，想客户之所想，急客户之所急，不管刮风下雨，天寒地冻，都在第一时间赶到客户身边，带去公司真诚的慰问，帮助客户整理资料，指导办理索赔事项，将客户的担心变温馨。在遇到各类突发事件之时，新华保险理赔人员主动出击，积极寻访事故中有无出险客户，真正做到了哪里有灾难，哪里就有新华保险的工作人员。

　　理赔明星作代言，服务更上一层楼

　　进入2010年，新华保险各地分支机构陆续开展对理赔服务明星的培训活动，并将“一生温暖，五星守候”理赔服务明星专署手册下发至每一位理赔服务明星手上。2010年开门红期间，这些经公司精心培养并经过严格筛选、考核上岗的理赔服务明星们身披绥带，带着“笑脸”胸牌，以饱满的热情亲临柜台，为客户解答理赔问题，指导理赔办理。在开门红期间，新华保险还为每一位亲临柜台办理理赔业务的客户准备了精美的小礼物，送去节日的问候和祝福。

　　理赔贤言广纳仕

　　为进一步提升新华保险的理赔服务质量，巩固星级理赔口碑，在2010年开门红期间，新华保险各地分支机构积极利用问卷调查、现场访谈等多种形式，通过各种渠道征求一线业务人员对理赔工作的意见和建议，并对有合理建议着给予一定的奖励，对一些有突出表现的人员，在经公司考核后还将吸收到理赔服务明星队伍中，壮大公司理赔服务明星队伍。截至到现在，公司已收到不少反馈意见目前，公司正在对这些宝贵意见进行认真整理和反思，并将根据这些建议进一步完善服务流程，确保这些建议真正落实到每一项服务项目中。

　　开门红理赔关爱服务活动只是新华保险理赔服务的一个缩影，在今后的日子里，新华保险的全体理赔人员将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持之以恒，开拓创新，不断提升服务质量，用实际行动践行对每一位客户的承诺，让每一位客户都享受到贴心、温暖的优质服务。

新华保险理赔员工温馨慰问客户