□ 都邦保险 袁丽娜 马水林
　　
　　保险给客户带来的是一种保障，也是一种服务。保险的价值通过保险贴心服务来体现，客户只有感受到了保险的贴心服务，才能体会到保险产品的价值所在。发自内心，用真诚、温馨、亲切的态度和方式为客户服务，就能让客户满意，获得客户对我们服务的认同。
　　多一点微笑
　　真情的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始。一张微笑、友善的脸，能消融彼此间的隔阂和误会，用微笑面对客户，可以让客户感受到服务的友善和信赖。轻松愉悦的气氛，微笑用心的服务有助于消除客户心头的不满。
　　多一份理解
　　真诚的沟通和理解是实现亲情服务的第一步。当我们把客户当成亲人一样关心时，我们与客户之间就会架起心灵沟通的桥梁，使客户感受到来自于我们的关心和热忱。
　　当客户车子出险时，其办理索赔手续时心情也往往不太好。有时工作人员与客户沟通稍有不畅，便会惹来客户的突然发火而导致工作不好继续。此时工作人员便设身处地从客户角度去考虑问题，往往矛盾便会迎刃而解。真挚的热情和周到的服务便是沟通并获得理解的法宝。
　　多一些责任
　　尽心履责是对员工的基本要求。每一名员工都应该热忱对待工作，认真履行岗位职责，始终保持高昂的服务热情，做好对客户服务的每一项工作。
　　当突发的自然灾害来临时，往往会带来车辆事故频出，应接不暇的电话铃声和频频敲打窗户的暴雨则是每一位员工要面对的现实困难。如果出事故的车辆不能及时勘察，客户的损失如何得到弥补？如果出事故的车辆不能及时得到帮助，客户的安全如何在这猛烈的台风中得以保全？如果在台风登陆时，恰在凌晨时分，一个焦急的声音伴随着风雨声传来:“保险公司吗，我的车被台风给吹翻了，我现在受了伤，麻烦你们赶紧帮我找个救援吧!”“先生，麻烦你留下电话号码和详细地址，我们马上为您联系救援。”保险工作人员此时的回答不仅体现了责任心，更是将公司的关怀像一股暖流传递至客户心坎。
　　多一份宽容
　　设身处地为客户考虑，帮助客户解决问题，多一份宽容，会使我们的服务做到更好，客户更加满意。
　　2007年8月23日，客户张先生来电，称其凌志车发生追尾事故，车辆受损严重，要求公司工作人员立即赶赴现场查勘。然而，经工作人员核查投保资料后发现，张先生并不是都邦车险投保客户。由于车辆出险客户比较着急，接案人员没有拒绝张先生的查勘要求，立即赶赴现场，同时又立即拨打各家保险公司电话进行查询，终于查到这位张先生是在人民保险公司投保。随即都邦工作人员帮助张先生向人保报了险。客户了解了情况后，对工作人员表达了歉意和谢意，并表示以后会考虑选择都邦保险。
　　为客户多付出一点微笑，就会多换来一次满意；为客户多付出一份理解，就会多换来一次信任；为客户多付出一份责任，客户就多一点依赖；为客户多付出一点宽容，客户就多一次感动。把客户当成我们的亲人，用亲情服务让我们的服务做到更好。