栏目主持/聂蓉

　　曾经领导美国通用汽车公司创下不凡业绩的瓦尔纳在金融危机中迫于“不能领导通用汽车摆脱逆境”的压力而黯然辞去总裁一职。
　　瓦尔纳的去职让人们注意到这种现象：当企业经营顺风顺水的时候，管理者的工作得心应手，能得到上级的肯定，也能受到下级的拥戴，这些都为下一步成功奠定了基础；但是，当企业面对逆境时，管理者往往会判断失误、信心不足，陷入所谓的“厄运之环”，最终导致失败。
　　具有非凡领导力的管理者不仅能在顺境中脱颖而出，在面对困境时也能表现出惊人的“逆转力”。所谓逆转力，就是管理者在面对逆境和挑战时，能够看透问题的真相与大势的发展，果断勇敢地采取行动扭转局势的能力。
　　目前，保险行业转型的阵痛考验着管理者的“逆转力”，面对逆境，他们会采取哪些行动，他们会如何扭转乾坤？本期智库我们请平安人寿新疆分公司总经理杨建、合众人寿湖北分公司总经理吴佩锋、渤海保险广西分公司副总经理牛洪强谈谈他们如何看待管理者的“逆转力”。
　　
　　面对逆境，管理者要时刻关注不确定情况并坦然接受即将到来的变化，积极收集来自各方的信息，从中选择出对公司经营有重要影响的信息加以利用。——平安人寿新疆分公司总经理杨建

    逆境是一所“学堂”，它教会强者如何成长，弱者如何生存。——合众人寿湖北分公司总经理吴佩锋

    信心和士气是逆境中最缺乏也是最珍贵的东西，管理者必须通过一些振奋人心的措施来提升员工的信心和士气。——渤海保险广西分公司副总经理牛洪强（主持工作）

　　逆转心态

     《保险文化》：您如何看待管理者的“逆转力”？对于逆境，应该保持一种怎样的心态，如何对未来的发展趋势做出恰当的判断？
　　杨建：企业陷入困境的时候，存亡的关键多取决于企业的领导者。能够在逆境中不受环境干扰，沉稳应对，就需要领导者除具有高度的领导力与战略视野外，更需要有极高的抗逆境能力。
　　准确地获取信息，能降低经营成本，减小经营风险，这将给逆境中的企业创造更多的机会。面对逆境，管理者首先要时刻关注不确定情况并坦然接受即将到来的变化，只有这样，管理者才能保持清醒的头脑和良好的心态，积极收集来自各方的信息进行判断和筛选，从中选择出对公司经营有重要影响的信息加以利用。
　　吴佩锋：逆境是一所“学堂”，它教会强者如何成长，弱者如何生存。志向高远的管理者面对困境报以的不是沮丧与彷徨，而是从容的微笑。
　　管理者面对问题的心态影响困境中企业发展的轨迹。管理者能以弹性的思维和情感面对逆境，积极乐观、不畏惧困难的挑战，能不受逆境干扰，找出解决问题的方案，即使受到挫折也不屈不挠，那么这个管理者必然取得卓越的成就，企业也将在他的带领下冲出困境，迎来曙光。
　　牛洪强：任何企业的发展，都不可能一帆风顺。做为管理者，顺境时要借势而为，加快发展，做大做强；逆境时要抢抓机遇，转危为机。
　　当前，保险公司面临着多重困难和压力，例如经济危机带来的发展压力，行业转型时期的监管压力，企业自身经营中的效益压力。面对这些困境，管理者要以积极的心态把逆境作为砺练自己的机会，要树立信心，培养斗志，理性思考，果断决策。另外，管理者对待困境还应该着眼长远，例如，监管力度加大给保险公司带来了压力，但是我们要认识到，严格监管是为了整个行业的规范经营，健康发展，我们不能将监管压力当成发展的负担，而应该借机统一思想，自觉遵守各项法规，维护市场秩序，这样才能迎来行业的春天。
　　管理危机
　　《保险文化》：面对逆境，管理危机的能力是管理者“逆转力”的最重要体现。您如何看待危机？您会如何处理危机？
　　吴佩锋：危机出现时意味着压力的增加，危机中，管理者必须具有极强的抗压能力才可能带领团队同逆境抗争并闪烁出智慧的火花。抗压能力是逆境中其他技能的基础，没有这项特质其他的技能将难以成立。
　　危机既饱含导致失败的根源，又孕育着成功的“种子”。管理者如果能发现、拯救、培育这些“种子”，必然能收获潜在的成功；管理者如果习惯于错误地估计形势，只能令事态进一步恶化，陷入更加危险的境地。危机并不可怕，可怕的是不能正确地处理危机。例如，金融危机保险行业受到创伤，然而“危”中有“机”，每一次大的危机都会引起行业洗牌，管理者如果能正确处理和引导，不但可以化险为夷，还能在危机中脱颖而出。
　　杨建：危机中蕴藏机遇、压力中饱含动力。目前经济危机蔓延全球，这种局面对我们来说就是一次危机与机遇并存的时刻，面对危机，管理者首先应该保持冷静清新的头脑，从危机中寻找机遇。
　　其次，管理者还要调动全体员工，正确对待危机，让员工清楚目前的困境和机遇。在危机面前，要凝聚团队力量同舟共济，首先必须让员工具备主人翁精神，让他们明白自己肩上的责任。
　　第三，危机中，可能有更多、更复杂的问题需要管理者去解决，管理者应该勇担责任，敢于做出抉择带领团队走出逆境。另外，管理者还要善于化解不利局势，巧妙地将劣势转化为优势，以患为利，走出困境。我经常强调经济危机对保险行业是一次考验也是一次机遇，例如，人们的危机感强了就会希望有份保障来增加自己的安全感，经济危机致使部分人群事业，这我们带来一些增员的选择等等。
　　牛洪强：危机给企业带来了利益损失，也给企业管理者的管理水平带来了严峻的考验，危机处理能力能检验出管理者的应变能力、管理水平和经营智慧。
　　当危机来临时，管理者首先要对行业有个全面深刻的理解，把行业研究透彻。其次，要把企业的自身所处的阶段定好位，把自己的优势和劣势判断准，在外部环境不断变化的情况下，选择好自己的发展战略。最后，有针对性的解决企业所面临的实际问题，用很强的执行力推行工作。这样就能够实现化险为夷，化危为机。

　　鼓舞士气

    《保险文化》：遭遇困境时，您是如何提高团队士气，如何实现上下一心、共度难关的？
　　牛洪强：信心和士气是逆境中最缺乏也是最珍贵的东西，在面对逆境时，员工的心容易懈怠和惶恐，管理者必须通过一些振奋人心的措施来提升员工的信心和士气。我认为，管理者在逆境中调动员工士气必须做到以下三点：
　　第一，加强学习培训，提高员工的危机意识、责任意识和处理危机的能力。通过学习充实员工内心，增强员工执行力，当员工具备了迎战困境的心态和能力时，自然有信心战胜困境。
　　第二，做到制度创新，加强管理强力，实行管理扁平化和精细化，拥有详细完善可行的计划，这个计划为员工指明了方向，使员工感到困难时暂时的，企业前景依然看好。
　　第三，构建企业文化，培育自身的核心竞争优势。在逆境中，通常有一股负面“势能”在对我们产生作用，此时，如果管理者能保持冷静，充分利用企业文化，发挥企业文化的凝聚作用，把对自己不利的“势”扭转过来，那么将很容易化解困难。
　　吴佩锋：逆境中随着时间的拉长，人的信心、斗志、意志力都会逐渐递减，而逆境中不利的变数受环境的影响也会逐渐增大。在困境中，如果管理者不能迅速调动士气，迎战困难，消极退避，往往时间拖得越久，局势对自身就越加不利。这让我想到了《亮剑》中的李云龙，在艰苦的岁月，他之所以能调动队伍士气，以闪电般的速度化解危机，屡立奇功，最主要原因有以下几点：
　　首先，李云龙带领的独立团有共同的目标，完成这个目标能给他们带来成就感。面对困境时，管理者应该用共同的目标激发员工的斗志，应更加注重增强团队成员对公司和团队的认同感，在满足员工归属感的基础上让员工有成就感，从而形成强大的团队凝聚力。
　　其次，李云龙的独立团总能创新战术，出奇制胜。创新对于困境中的企业尤为重要，有时候，企业之所以会面临困境，就是因为过去的制度、工作习惯、处事方式都已经老化。作为管理者，应该有创新的观念，审视过去的不足，找到新的出口。
　　第三，李云龙充分信任部下，深得部下拥戴。信任是沟通的基础，只有彼此之间相互信任，团队才具有凝聚力。面对困境时，管理者对员工的信任更为重要，因此，管理者应该充分地相信员工可以胜任各自的岗位，赋予下属权利和责任，让他们更好地展现自己。
　　杨建：在困境中保证员工士气，管理者首先要稳定自己的情绪。员工会观察管理者一举一动所泄露的蛛丝马迹，管理者如果不先稳住自己的情绪，就可能将恐惧情绪泄露给了员工，无形中把本来不太大的压力，变成辐射整个组织的危机。
　　另外，每个企业都有自己的发展愿景。在困境中，管理者要重新提醒员工企业的愿景是什么，让大家知道自己未来的方向，也让大家感到只要付出努力就一定能达成这个目标，当员工有了可以达成，但是又具有挑战性的目标，就一定能够产生正向的压力，激发出朝目标前进的能量。

　　逆风前行

    《保险文化》：逆转力是管理者综合素质的体现，您认为管理者的逆转力受哪些因素的影响？您如何培养自己“逆风前行”的能力？
　　杨建：责任感是具备“逆风前行”的基础，我在面对困难从不退让的勇气源于我所承担的责任，我一直把我的团队看成一个大家庭，我是这个家庭的家长，大家则是这个家庭的成员，我有责任让大家生活的更加幸福和快乐。我们一起努力工作、一起享受生活。当面对困难时，站在最前面指挥战斗，破浪前行是我的责任。
　　牛洪强：逆转力管理者自身综合能力的体现，要提升管理者“逆转力”，应当重点培养以下几种能力：第一，洞察力，要善于总结分析问题，通过现象看本质，并抓住主要矛盾；第二，预见力，看问题要高瞻远瞩，把握大势，做工作要立足现实，实时控制，对最好和最坏充分估计。
　　第三，忍耐力，面对逆境，管理者要积极乐观，果断决策，坚持不懈，蓄势待发，用大胆的行动以不变应万变，坚持就是胜利，突围就有生路。
　　第四，执行力，就是要做到目标明确，长短兼顾，精细管理，有取有舍。既要统一思想，又要坚决执行。
　　吴佩锋：管理者的逆境胜任力一般由品质、态度、价值观、知识、技能等层面的素质能力要素构成。管理者一直扮演“开顺风船”的角色，没有经历逆境的历练，他必然缺乏逆境胜任力。因此，要在逆境中力挽狂澜，领导企业走出困境，管理者就应该把逆境作为课堂，在逆境中勇担责任，在逆境中磨练自己对环境和各种信息的反应力。