栏目主持/刘叙红

    中国古人讲，“玉不琢，不成器；人不学，不成仁。”而21世纪的文盲，不是不识字的人，而是没有学习能力的人。

    企业的学习文化就是企业要不断学习，建立学习型组织，提高应变能力。一个企业，应该过程学习，终生学习，团队学习，组织学习。学习新知识、新技术、新思维，学习如何应对变化，应对竞争，在迈向市场的路上，企业将扬长避短，如虎添翼。

对于企业的学习文化，作为保险公司省级分公司的老总，他们对此有何真知灼见？本期我们邀请了平安人寿江苏分公司总经理谭宁、泰康人寿内蒙古总经理宋兴明、太平人寿天津分公司总经理夏晓曙就此问题进行探讨。

创造企业学习动力

《保险文化》：您认为企业学习的动力在哪里？应该如何创造这种学习的动力？

谭宁：个人的学习动力来源于自我对未来的期盼、内心的抱负和理想，企业也是一样，企业的学习动力来源于企业的使命、抱负和战略，而这些也决定了企业的发展方向。企业的总体目标超前，各分目标才会超前，也才能形成持续的企业学习能力。

平安始终坚持一个远大的使命：成为国际领先的金融服务集团，这是平安上下为之努力的方向，平安的每个组织和职能部门都紧紧围绕这个使命来工作。要引导市场，实现平安的目标，就需要企业来持续学习进步，紧跟时代的发展需要。因此，企业要形成企业学习动力，可以从两方面来理解：一是在于企业拥有较高的战略规划，比如平安的使命，是定位于国际还是国内、是要做领先者还是做追随者，学习动力肯定就不一样。第二就是要将企业的目标落实到下层组织，每一个人都朝着整体目标前进，学习动力也就随之产生。

夏晓曙：企业学习的动力来源于激烈的市场竞争。外部环境的不断变化，促使企业内部，包括它的战略、组织架构和员工都要不断去适应这个变化，而这也是学习型企业的最终目标。特别是在保险行业，对于内勤队伍来说，学习不仅可以增加专业知识、提高素质品味，更重要的是可以通过学习来形成对某一问题的共识，从而形成更加有效的沟通平台。对于外勤队伍来说，学习不仅可以不断提高他们的销售技能技巧，还能够有效地扩展知识面，从而有助于加强与客户间的沟通。

这种学习的动力完全是内生的。这种内生的动力并不需要管理者去创造，更多的是需要我们去引导，让学习的动力从理念转化为学习实践，最终落实到我们的日常行为中去。

宋兴明：企业学习的动力在于培养企业的市场竞争力、实现企业美好的愿景。对企业来说，竞争力的培养，除了建立企业核心竞争力系统之外，更基础的工作需要将视野放在现有人员能力的提高上，通过学习使得在现有组织体系上发挥员工的最大潜力，这也是企业竞争力形成的重要组成部分。同时，如何让员工更快和更好地适应市场的竞争环境，需要借助学习的力量；如何使企业的文化得以传承，使已获得的核心竞争力能够继续支撑企业的未来成长，也都需要透过学习与成长来实现。

企业发展的客观要求、个人成长的实际需求、个人的兴趣爱好等都可以创造这种学习动力。特别对于泰康人寿内蒙古分公司来讲，成立不到三年时间，目前正处于公司快速发展的阶段，但分公司不能以一个新公司的标准来要求自己，我们要求各项KPI指标都要以系统前五名作为标准，这就给员工提出了更高、更新的要求，员工只有通过不断的理论学习和实践积累，才能不断适应岗位需求，跟上公司快速发展的步伐。对于我们来说，学习型组织文化是分公司持续健康发展的前提，也是不断提升公司竞争能力的基础。

让学习成为企业文化

《保险文化》：您是如何在分公司内部创建良好的学习文化的？怎么使企业成为学习型企业？创建企业的学习文化需要强制性措施吗？

夏晓曙：太平人寿本身就是一家非常重视学习的企业。我们天津分公司从三个方面来打造企业内部的学习文化：一是制度保证，我们每年都会制定内、外勤培训计划，由公司组织各种资源，有针对性地对各层级员工进行不同内容的培训；同时下发文件，鼓励员工参加职称考试、专业技能考试，在考试时间、费用等问题上给予一定的政策。二是组织保证，公司规定，教育培训部专门负责全公司员工的培训教育工作，部门内部设立专岗负责。三是行动保证，以最近两年为例，我们针对不同岗位的需求，开展了有差别的学习培训工作。比如对于内勤员工，我们在上、下半年分别组织了提高执行力、关注细节、加强督导等专门的管理课程。对于外勤员工，我们充分利用总公司的资源，积极开展八大体系建设，选拔销售精英参加TOP2000培训班，积极自主开发培训课程等。

     通过实践，我们认为，促使一家企业真正成为学习型企业，是一个渐进的过程。最主要是抓住三点：一是全员主动参与，不能只是几个人的热闹；二是有针对性，不能泛泛地搞；三是有持续性，不能半途而废。

    我不主张学习需要强制性措施，因为学习的直接受益者是员工，他们有足够的动力。要将学习理念渗透到员工的行为中，重点是要让员工产生三种观念：一是我想学习；二是我能学习；三是我能坚持不懈地学习。因此，可以通过营造氛围、树立危机感、再建愿景、转变观念等途径，激发员工的动机、热情、愿景，使其有动力；可以通过优化方法、技能与技巧，使其具备能力；可以通过促进新习惯的养成，促使其坚持。最重要的就是一定要避免一阵学习之风吹到，职能部门卖力地推动，使尽浑身解数，但实际效果不彰，过后大多数员工仍然我行我素的现象。

宋兴明：学习与泰康人寿的发展战略息息相关，对于分公司来说，就需要将这种学习文化落实到实处。在分公司内部，我们通过几点措施来打造学习文化、创建学习型企业。第一，建立学习制度、健全了组织机制。由于学习型企业文化的创建是一个复杂而漫长的过程，离不开制度保证和组织机制的配合和支持，必须建立一套鼓励学习的制度和组织机制，包括学习认证制度、学习奖惩制度、读书笔记制度、课题报告制度、学习情况通报制度、交流机制、转化机制、激励机制、评估机制等。第二，树立学习的理念。通过开展各种类型的学习活动，广泛宣传学习的意义。第三，搭建和提供学习的平台。其主要形式有：网络学习平台、图书资料库平台等。第四，企业必须营造一种人人学习、共同进步的文化氛围，营造有助于员工终身学习的氛围，积极倡导“在工作中学习，在学习中工作”的思想，创造良好的学习环境。第五，企业必须及时地通过科学的激励机制，鼓励员工在建设学习型企业文化中更为积极、主动，从而建立起建设学习型企业的长效机制。最后，就是要重视管理者的作用。管理者要带头学习新的知识、技术、观念、方法，进行创新实践，这些有助于企业形成学习型企业文化。分公司要求所有中层以上管理干部要主动关注员工学习，要带头执行开放、革新行为，向员工描绘企业的愿景，并通过各种方式带领员工实现这一愿景。

谭宁：平安要成为一个在市场领先的保险公司，成为其他公司的学习模仿的榜样，平安的规范要领先成为市场的规范，要做到这些，我们必须学习进步，否则就会被别人超载，在江苏，有40几家寿险公司，竞争十分激烈，如果要赢得市场的尊敬，必须在内部倡导积极的学习文化。一方面，我们通过干部员工的岗位要求来保证学习文化的建立，每个员工只有不断学习实现技能的提升，才能胜任其岗位。我们有自己的学习课程和机制，开发的网络学习课件，要注员工在一定期限内必须完成学习课程，如通过考核，则进行相应的奖励；如未能完成，就会将结果抄送给主管和其本人。另一方面，要成为一个市场领先的企业，必须要有自己创新的东西，这就需要我们在工作中自己总结、分析，因为领先，不论是渠道、服务还是产品，我们在市场上没有可借鉴的经验，这只能靠自己在工作中总结、分享、提炼。要成为学习型组织，定期研讨并在总结中进步是最关键的一点。

至于说学习需要不需要强制性措施，我认为不需要，总公司要求我们始终快于市场的发展，每年实现30%的新业务发展，那么我们每个成员必须不断进取才能跟上发展需要，学习是必然的手段。当然，为了把学习制度规范化，我们在管理过程中也有一些规划、要求或制度，这也可以看作是强制性措施，不过，无形的压力才会更有动力。

学习不仅仅是模仿

《保险文化》：对于学习和模仿您有什么看法？贵公司是怎么处理的？

宋兴明：泰康人寿的董事长陈东升说过：创新就是率先模仿。而模仿的前提是必须充分的了解认识，要充分认识其发展的历程和成功的规律，对于一个新公司而言，我们需要向行业及系统内优秀的公司学习，学习他们成功的经验，少走弯路，才能发挥后发优势。当然，这种模仿绝不是盲目地照搬，照搬其他公司的成功经验必然使企业失去自我，模仿的过程实质上是了解和总结的学习过程。所以说，模仿是一种学习；但学习不止于模仿。

《易经?系辞下传》有云：“穷则变，变则通，通则久。”企业必须要在有效模仿的基础上，结合自身发展实际，不断创新。创新是企业获得持续发展的最重要的动力。泰康人寿内蒙古分公司的三年发展历程就是一个不断模仿、不断学习、不断创新的过程。去其糟粕，取其精华，将其他优秀分公司的先进经验与我们的客观实际相结合，必定会走出一条适合我们发展的新道路。

谭宁：只有学习并不断进步才能在市场中成为别人学习的榜样，而模仿则永远只可能成为第二；因此，学习不仅仅只是模仿，而是应该在模仿的初级阶段过后，进行总结、创新，提炼出属于企业自身的东西，才能达到学习的目的。

一个企业，如果定位于领先市场，那么他必须主动学习，走别人没有走过的路，走企业自身的创新之路，而模仿只是企业在起步阶段不得已而为之的发展手段。

夏晓曙：学习和模仿并不矛盾，可以说，模仿是学习的必然阶段。学习的最初动机就是崇拜，也希望像其他成功的人一样获得成功。那么怎么转化为行动呢？最直接的就是模仿。但是，大家都在崇拜和模仿李嘉诚，可为什么只有一个李嘉诚呢？这里就是模仿和学习的区别了。从模仿到学习，必须有这么几个条件：一是有明确的目标，清楚实现目标的步骤；二是能居安思危，对未来的风险有足够的心理准备；三是在面临困难时反应及时，能够顶住压力；四是对自己和对手都有足够的认识。有了这些，你可能学不到李嘉诚，但是有可能学到王嘉诚、赵嘉诚。

太平人寿天津分公司在刚刚进入天津市场时，也是一家小公司。这几年，我们主动向老公司、大公司学习，学习他们好的做法，同时根据自己的特点加以消化吸收，不断推陈出新，迅速在市场上站稳了脚跟，树立起了太平的旗帜。