都邦保险梁繁：做保险苦 做理赔更苦
　　□ 牛 辉
　　
　　当公司承保的甘孜州丹巴县一座水电站遭受百年难遇的洪水袭击，当时“5?12”大地震的余震仍然不断发生，如果不及时查勘现场，极有可能给公司造成无法估量的损失。必须第一时间赶赴现场核实案情，冒着巨大的风险，梁繁决定亲自驾车赶赴现场。
　　川西高原恶劣的气候、险峻的山势没有阻挡梁繁一行匆匆的脚步――5天里驾车穿行1500公里的盘山公路，翻越10余座空气稀薄且海拔超过4000米的大雪山，深夜2点因无法找到加油站而在无人区的路边等待过路车辆的帮助，因大山上突起的浓浓雨雾阻挡视线险些连人带车坠下悬崖，因洪水损坏桥梁改乘钢丝吊篮过波涛汹涌的大河，徒步近20公里穿梭在碎石密布的水电站所在地的群山之间，详细查勘记录损失并用事实说服客户放弃索赔……
　　说起这些惊心动魄的情节，梁繁有着发自内心的坦然和平静。回顾公司四年来的发展历程，我们能看到一个个成长的精彩瞬间。
　　创 业
　　开业之初，人手、车辆都严重不足，为了保证查勘工作的质量和效率，提高服务质量，梁繁开着自己的私家车跑事故现场，到修理厂搞复勘。有时案子多，他在外面一忙就是一整天，等到晚上回到公司，需要签批并在第二天支付的案件又已经堆成一座小山，匆忙扒两口盒饭，他又低头埋入案卷堆里，他办公室的灯从来都是整栋办公大楼最后一个熄灭的，那时他的女儿还不满周岁。
　　为了更有效地提升客户的风险管控能力，梁繁与核保部的同事们共同计划出台了“多次出险客户访谈制度”，经过近两年的摸索和实践，将多次出险客户邀请到公司核实出险情况并传授风险控制经验的做法受到了社会的广泛关注，媒体、监管机关、行业协会都将此项创新服务举措在行业内进行了大力推广，公司的客户也称赞这一服务举措帮助他们提升了自身规避风险的能力，使他们更加认识和认同了都邦的服务理念。
　　坚 持
　　理赔工作的好坏决定着公司的经营效益，做好理赔管控便成为帮助公司实现盈利的一条途径。梁繁凭借自己多年从事理赔管理工作的实践经验，逐渐摸索出了一套行之有效的管控办法。
　　在分公司理赔部，新员工第一件任务就是熟读公司的理赔管理制度，从已决归档到未决管理，从查勘定损到核损核赔，什么时候所有的制度都烂熟于心了，才能开始下一步的工作。梁繁深知，理赔是一项严谨的工作，制度更代表了工作的原则和方法，熟悉了制度才能按照公司的要求开展工作，并给机构以指导和帮助，使各项工作有条不紊。不仅新员工如此，就连老员工也要背制度，部门里每个季度都要组织考试，老员工不但要背制度还要不断学习新知识才能保证自己不被淘汰。在总公司制度框架范围内，分公司理赔中心自行制定和完善了许多实用的管理办法，也成为理赔服务人员的执行守则。
　　执行，持之以恒、不折不扣的执行――这就是梁繁控制赔付率的“秘诀”。以身作则，模范地按照制度要求开展工作――分公司理赔部的执行文化在他的带动下蔚然成风。在每季度都会进行的分公司理赔系统全辖自查中，梁繁不但会核对案件的真实性、赔付的合理性，更会比对制度要求，认真分析工作特别是机构工作中存在的细小差距，甚至连案件的装订规范、材料的完备、归档的合理性等非常细微的工作都被他列入检查整改范围并不断监督改进。在他的严格要求下，理赔队伍的执行力得到了大幅的提升，团队成员的责任意识也得以提高。在最近一次四川保监局组织的理赔效率和服务质量突击抽查中，在完全不知情的情况下，公司理赔服务人员以积极的工作态度和极高的工作效率，在20多家在川产险机构中获得了优异成绩，向打造服务最好的目标又迈进了坚实的一步。
　　创 新
　　制度创新的同时，管控手段的创新在理赔部也从未停止。针对因受系统限制导致的理赔未决案件管理难度大的问题，梁繁和他的团队自己动手设计了《未决跟踪管理表》等管理工具作为系统外的补充。此举大大弥补了系统查询、统计方面功能的不足，经过一段时间的实际操作和完善，该管理方案和工具已经愈加成熟和实用，即将实现网上处理功能，为大幅度提升管理人员的工作效率，帮助分公司加强对机构理赔的管控力度起到了非常大的推动作用。
　　“对都邦，我第一是感恩，感谢都邦给了我这个舞台，让我能够发挥自己的特长。第二是责任，责任心和使命感催促我笨鸟先飞，催促我不断提升自己。我坚信只要每个人都担负起责任，我们就一定能有所作为。第三是祝福，祝福我们的都邦早日发展成为现代化金融集团，实现公司、股东、员工的共赢。”公司四周年庆来临之际，梁繁如是道来。