——写在中国大地保险创立6周年之际

   本刊记者/杨景飞
　　在古希腊神话中，有一个英雄安泰的故事。安泰是地神的儿子，每当他与敌人决斗遇到困难时，只要他靠上大地母亲，便可由此重新获得力量，可以击败任何敌人。
　　大地保险根植于中国大地上，始终坚持“总成本领先”和“有效益发展”发展总纲，竭诚为客户提供一流服务。公司坚持以市场为基石，在赢得广大客户信赖的同时，也获得了稳健快速成长，跻身中国财险前五强，成为中国保险业“第二集团”的领跑者，谱写出大地的丰收乐章！
　　
　　大地凝成：从创业到发展夙兴夜寐，耕耘树艺，手足胼胝，以养其亲。
　　——《荀子》
　　用“夙兴夜寐”和“胼手胝足”来概括大地保险人的敬业耕耘史是十分恰切的，这正如中国大地保险首任总裁、也是现任总经理蒋明的话来讲：“如果没有矢志不渝的敬业精神，我们是不可能走到今天的！”。作为一位具有30多年保险从业经历，从基层一线成长起来、熟谙财险经营的职业掌门人，蒋明总经理既是大地保险的创业者与建设者，更是他奉为使命所追求的事业。每当谈及大地保险的创业历程，蒋明总是充满无限深情，那些刻骨铭心的创业场景一下子又闪回眼前。
　　1、一场非常战役2003年春，一场“抗击非典”的战役搅乱了整个中国的生活和工作秩序。但有一群人面对SARS肆虐，面对生死考验，不但没有停顿，反而是不达目标不罢休地顽强工作着——这就是大地保险筹建组成员。初创期的“大地”是白纸一张，一切从零开始。没有车，有车的员工就将自己的车辆无偿提供给公司使用；没有电脑，有电脑的员工就从自己家里搬来电脑给公司用；办公条件差，十几个人挤在一个屋里，几个人用一台电脑。正是凭着这种干事创业的信念、热情和拼劲，大地保险在较短的时间里闯出了一片新天地。
　　从2003年2月14日中国再保险与国泰君安签订财务顾问协议书，到8月26日大地保险召开创立大会暨第一次股东大会，再到10月20日，在上海花园大酒店举行大地保险揭牌庆典仪式，大地保险筹建组仅用了8个月的时间，先后克服了非典隔离、缺资金、缺场地、缺人才、缺设备等诸多困难，筹建工作获得中国保监会一次审批通过。大地保险一成立就以顽强拼搏的创业精神和高速优质的筹建速度震撼了很多人。同时，大地保险还以“新世纪财险牌照发放第一家”、“保险业股改创第一”等多项行业创新吸引了业内外目光，成为新世纪中国保险业改革和发展的标志性企业，堪称非典时代诞生的典型！
　　2、两次华丽转身在当今中国保险市场还很不成熟的情况下，不少财险公司被迫沦为车险公司，深陷车险“红海”竞争沼泽，而大地保险不为环境所缚，坚持以我为主，不失时机的果断调整，大力拓展非车险和人身险市场，积极推动业务结构的调整转型，实现业务的“华丽转身”。2008年以来，中国大地保险先后参与承保中国第一高楼“上海中心”、中国最大核电站广东阳江核电站等项目工程，并成为中石油、国家电网等大型企业的财险服务商。2008年年报和2009年中报显示，公司车险、非车险、人身险险种结构占比达到7∶2∶1，非车险、人身险占比持续提升。
　　在多数公司饱受车险销售渠道受制于人之苦时，大地保险则大力发展电话座席销售业务，实现销售渠道从资源外部依赖型向核心渠道自我控制型的“华丽转身”。2007年12月经中国保监会批准，大地保险成为国内第二家获得在全国范围内经营车险电销专用产品资格的公司。公司在上海、北京、深圳等65个大中型城市建立了集先进电销设备、专家级座席队伍、全国保单配送服务等一体化的电话销售服务网络。座席人员只要拨通客户电话，在获知客户具体投保意愿，取得客户投保允许后，鼠标在“下单”按钮上一点，便完成了电话投保全过程。目前，公司“电话销售”座席人员超过400人，上线机构65家，其中一线城市28家，二线城市37家，2009年1-8月保费收入超过8000万元，培育了大批忠实客户，走出了一条渠道创新之路。
　　3、战胜“三大困难”创立6年的中国大地保险，曾经历了一个非常困难的特殊时期。那是2008年，可谓多事之秋。年初，遇上了历史罕见的冰雪灾害，接着又经历了四川汶川特大地震等考验，正当公司上下齐心协力抗击自然灾害，加快业务发展时，中国保监会一纸通知，上海、江苏等5家分公司的非车险业务因偿付能力不足被监管机构叫停，公司顿时陷入了前所未有的发展困难期。一边是接踵而至的两次特大自然灾害需要公司全力应对，一边是快速发展的五省市非车险业务骤然叫停，一边是监管部门限令尽快增资到位，这“三大困难”，对于一家创立不足5年的新公司而言，其压力可想而知。然而，正是在这次前所未有的打击面前，中国大地保险的员工队伍经受住了考验，公司的经营管理基础也经受住了考验，更使以“负责任、良好的执行力、敬业”为内核的“大地精神”得到了最大弘扬。
　　大地保险因偿付能力不足被监管部门限令增资，不是发展慢了的产物，恰恰是高速发展的结果。2007年，大地保险年保费平台就从成立之初的15亿元到100亿元，17.2亿元资本金已经不能满足公司的快速发展需要；加之资本市场上的剧烈动荡，导致委托投资出现严重亏损，使本已脆弱的经营雪上加霜，可以说，遇到的困难可谓是前所未有。为此，刚刚履任新职的中再集团董事长刘丰、总裁吴高连在与公司干部员工见面会上时，将大地保险的增资工作放在集团26项最重要工作的首位，可见情况之危急。虽然其时大地保险在中再集团公司所有下属子公司评估中估值最高，但由于中小股东担心大股东单独注资会导致股权稀释，却使得本来能够速战速决的增资扩股计划一再延迟。在刘丰董事长的亲自斡旋下，2008年9月27日，终于在公司临时股东会议上全票通过了增资30亿元的决议。2008年10月15日，中再集团的20.9302亿元首批增资资金到账；2009年4月，中再集团、宁波电力、大唐国际、北京松联创新科技四家股东再注资9.07亿元，9月获得中国保监会批准，至此，公司注册资本金高达47.2亿元，偿付能力充足率超过260%，完全达到监管要求，公司也迈上了更大更好的发展平台。
　　为了帮助五省市共度雄关，总公司和被停单的五家分公司一起，认真履行职责，同舟共济，守望相助，抱团取暖。总公司一方面积极采取有效措施及时修复和弥补缺陷，在各分公司设有合规责任人，在营业部设有首席承保人，建立了一整套合规经营的制约机制。特别是加大了对分支机构的监控和管理。2008年，中国大地保险主动对60多家经营管理问题较多的基层机构限制车险业务出单权，先后与分公司、中心支公司进行了警示谈话40多次，共撤销、合并综合产能低的经营机构34家。各受限分公司一方面严格执行监管规定，落实上级的部署要求；一方面全力做好员工安抚和客户沟通工作，千方百计找米下锅，解决经营困难。同时，总公司还出台了多项措施帮扶综合产能较低的分支机构，坚决压缩非业务性开支，千方百计挤出经费支持一线展业。经过上下一心的共同努力，2008年11月21日，五省市停单禁令解除，困扰大地保险5月有余“偿付能力”事件得到彻底解决。
　　大地成色：文化人才利润地势坤，君子以厚德载物——《易经》物华天宝，能泽；博大胸襟，能容；广阔无垠，能纳。大地保险正如她的名字一样——坤德载物。在短短的创业6年间，创立了属于自己的大地保险企业文化，承载了数以百万计客户、数以千亿计的生命和财产保障重任，成长为新时期构建和谐社会、支持经济建设和振兴民族保险业的一支重要力量。
　　1、文化立业文化是根，企业是叶。大地保险创立6年来，一直致力于建设有大地特色的企业文化。大地保险文化可概括为以下五大方面：一是“努力打造中国保险业百年老店”的战略远景。作为中再集团的重要成员，大地保险立足中国市场，力行“总成本领先”和“有效益发展”领先战略，争创管理、服务、人才均一流的优秀大公司，在积极参与经济发展、和谐社会建设的同时，努力打造中国保险业的百年老店。二是“立足大地，携手创业，共享未来”的创业使命。大地保险以其海纳百川的气度，以人为本的机制，始终致力于创造平等、和谐、分享的创业环境，吸引了业内外众多英才俊彦加盟，赋予了大地保险强大的创业动力。三是“诚信为先，稳健经营，价值至上，服务社会”的经营理念。大地保险一直视企业诚信建设为立业之本，坚持依法合规经营，从严防范经营风险，不断提升公司的内涵价值和社会价值，切实担负起企业职责和社会责任。四是“以客为尊，追求卓越”的客户服务文化。大地保险十分重视客户服务，客户服务的硬件和软件建设方面很多都走到了行业前列；特别关注客户对公司服务的感受，多次举办大规模的全国性客户体验活动，客户服务水平年年迈上新台阶。五是独特的大地保险人职业精神。在大地保险的创立和发展过程中，形成了以“负责任精神、良好的执行力、用心做事的敬业精神、不断学习的进取精神”为内核的大地保险人职业精神。下半年，公司系统广大员工围绕着“责任、诚信”，广泛开展大地保险人职业精神的大讨论，将进一步激励员工斗志，增强员工凝聚力，相信独特的大地保险人职业精神必定成为推动大地保险继往开来、再创伟绩的重要精神动力，成为新时期大地保险企业文化发展的重要根基。
　　2、人才兴业蒋明总经理曾自豪地说，“大地保险公司有一支能吃苦、肯奉献、素质高、敢打硬仗、能打胜仗的优秀团队，这是公司创业的宝贵财富。”资料表明，中国大地保险创立初期，95%的员工来自保险业内，其中从业内引进了省级分公司总助级以上高管100多名。目前公司的人才库中，博士、硕士研究生以上学历300多名，硕士以上人员占到总部员工的70％，各分公司本部员工本科以上学历达到80％以上，为公司高起点、高品质、高效率地进入市场起到了关键作用。
　　“人才是第一生产力”，公司不遗余力地做好人才引进和培育工作，把打造一流员工队伍作为公司立业之本。先后从其他公司引进了省级分公司助理级以上高级管理人员100余名；吸纳了一大批年富力强、富有经验的中层管理型员工；从国内外著名高校招聘100多名博士、研究生。坚持把培训作为员工最大的福利，以转变观念，提高管理能力和专业技能为重点，有步骤地对各个层次的员工进行持续培训；大力推进总分之间和分公司之间的员工交流工作，为员工提供锻炼和成长的机会。如今“立足大地，携手创业，共享未来”的企业精神已经被大地员工广泛认同，公司“优才计划”和“共享未来”激励计划惠及员工2万人次，增强了员工的归属感和公司的凝聚力。2004年下半年建立的清华大学、南开大学培训基地，每年参训人数超过2000余人次，高管人员培训面超过了80%。此外，公司还成立展业明星俱乐部和中心支公司卓越俱乐部，每年不定期组织俱乐部成员聚会，交流先进经验，加快了人才兴业步伐。
　　3、利润强业大地保险有一句经典名言“盈利是硬指标”！而在中国大地保险2009年半年工作会上，刘丰董事长明确指出“全面提高公司盈利水平是我们工作的首要任务，建设一流大公司是我们工作的长期目标”。足见“盈利”对于大地保险在建设“一流大公司”进程中的地位。在6个经营年度里，平地起跑的大地保险取得了令业界刮目的良好经营业绩。公司网络布局从首批7家分公司，发展到拥有遍布全国的34家省级分公司、1家营业部和1800多个营业网点；公司保费规模从第一个完整经营年度15.34亿元到2007年突破100亿元，进入全国财险前五强。但是，光靠规模进入五强并不是真正的“五强”，“盈利”才是衡量一个公司“强与不强”的硬指标。
　　为了进一步提高盈利能力，大地保险在机构扩张上，坚持“分阶段”发展战略：在初创阶段，保持有效益的较快增长，完成资本积累，积蓄发展实力；在机构扩张阶段力避市场锋芒，学会错位竞争，经营好大众化客户群；在公司运作逐步成熟阶段，则眼睛向内，全面挖潜，不断降低总成本水平。在内部挖潜上，总公司引导每个分支机构算好“三笔账”：一是投入账。在机构扩张过程中，认真核算投入与产出比率，不断提高机构人均产能水平；二是赔付账。实行分险种核算，精确算出赔付率的盈亏平衡点，一个赔案一个赔案地挤水分；三是费用账。通过加强预算管理，精打细算，把有限的经费用到刀刃上。2009年，公司更将成本控制、提升盈利能力作为头等大事来抓。一是严格控制人力成本，公司重新核定岗位设置和机构人员编制，分流冗员，精干队伍，使人力成本明显下降。公司总经理室还带头降低固定薪酬，引领全员参与到公司新的薪酬体制改革中来。二是大力压缩管理成本。全面推行固定费用预算管理，变动费用与业务规模和质量紧密挂钩的联动机制，扶优限劣。三是努力降低赔付成本，千方百计堵塞理赔环节中的“跑、冒、滴、漏”。同样的产品、同样的费率，别的公司无利可图或赔本经营，大地保险却能挤出利润，形成自己的竞争力。在优化结构上，始终把“增加有效益业务占比”作为重要绩效考核指标。2008年，在众多财险企业综合成本率过百的亏损大势下，大地保险综合成本率控制在98%的稳健水平；在全行业车险承保利润大幅度下滑的不利情况下，公司报表的承保利润达到2.15亿元。2009年前8个月，业务增长劲头不减，累计实现保费74.5亿元，同比增长11.6%，效益险种和目标客户占比继续提升，全险种满期赔付率、保单满期赔付率均创历史新低，并实现净上划可投资资金6亿元。大地保险2004年实现报表利润打平外，不仅打破了“3年财险怪圈”，而且连续5年兑现了“盈利”这一“硬指标”，公司盈利能力显著提高，公司发展步伐更加稳健有力。
　　大地精神：大美与大爱天地有大美而不言。    ——《庄子》大地保险正如她低调的蒋明总经理一样，务实却不守旧，亲和但不张扬，有大美而不言。在创业的6年中，大地保险始终把“追求卓越”作为自己的目标。在很多领域，或开行业先河，或创行业经典，或辟行业中蹊径，在天地间铸造起大地保险的“大美”品牌。
　　1、独特的司庆日2009年10月20日，是大地保险创立6周年的司庆日。没有宴会与欢聚、鲜花和掌声。这一天，遍布全国的公司各分支机构将与数十万大地客户一起，体验大地保险的优质服务，感受作为大地保险客户的尊荣。
　　从2007年开始，公司将每年10月20日的司庆日定为“客户体验日”，让客户亲身体验特色服务，面对面征求客户意见，接受客户监督。“与客户同庆、年年都有新体验”是大地司庆日的活动宗旨。2007年的司庆日，大地保险与2万余名大地车险客户一起体验了业内率先推出的“车险赔案外网即时查询服务”，全国所有的车险客户只要登陆公司******网站，点击“赔案状态查询”，输入完整的保单号、车架号及系统验证码，即可查询该客户车险保单下所有赔案的理赔进展情况及车辆的出险次数、出险时间、出险地点、出险原因、赔案流转各节点的处理人员、处理时间、案件赔款金额等信息。2008年，是大地保险的“客户服务年”，公司在司庆日到来之前，将车险全国通赔延伸到了县级机构，形成覆盖全国1600多个网点的通赔网络，有60余万大地客户享受了这一便捷、快速、贴心的通赔服务。今年司庆前夕开展“客户体验”活动内容更是丰富多彩。从2009年7月28日开始至8月31日，总公司在全系统开展了“如何使客户服务成为公司核心竞争力”大讨论活动，在活动期间，各分公司结合客户服务实际工作，启动了以大幅度提高理赔时效为切入点，在各个客户接触点上强化贴心服务，全面提升服务质量的“贴心服务工程”。从2009年8月1日至10月31日，配合大讨论活动的开展，总公司连续3个月对各分公司当年出险的车险小额赔案（3000元以下非人伤）的理赔时效、车险理赔的客户满意度和投诉率三项指标进行评比，采用“逐月通报排名，综合打分评选”的方法，促进理赔服务时效的改善和客户满意度的提高。广大客户再一次感受到大地保险独特司庆文化的魅力。
　　2、将服务进行到底正如英雄安泰一样，与大地母亲在一起就会力量无穷，一旦离开大地就会失去力量。大地保险始终坚持与客户在一起，始终走在竞争对手的前面。6年来，大地保险不断提升客户服务硬件和软件设施水平，全力贴近客户，超越对手，将提升客户服务品质进行到底。
　　2005年，刚成立一年多的大地保险就投巨资建立了95590全国统一客户服务平台，随时聆听客户心声；2006年，斥资千万自主研发车险理赔全流程管理系统，率先实现了车险全国通赔服务，降低了车险客户投诉率；2007年，成功实现车险赔案网上即时查询，并专门设立网上客户“留言箱”，收集客户建议和意见；2008年，在公司经费并不宽裕的情况下，投资数亿元在上海浦东张江开发区建成，并启用集车险作业中心、非车险作业中心、人身险作业中心、财务中心、电话销售等14个中心职能部门于一体的运营中心，使大地保险从此拥有可与第一集团军媲美的后援中心，综合服务水平迅速提升，客户服务实现质的飞跃，大地保险再一次走在对手前面。
　　服务贵在坚持，服务铸就品牌。2008年，在总公司受理的各类投诉中，有效投诉率仅为0.18‰，投诉率持续下降。同时通过对所有投诉案件逐一核实并及时反馈，客户回访率达到100%，客户满意度高达98.35%。在北京保监局、北京保险行业协会首次公布的2008年在京23家财险公司平均结案率和结案周期服务质量指标评比中，中国大地保险结案率位居全行业第一名，结案周期名列前茅。大地保险“95590”服务专线荣获“全国最佳联络中心”称号，公司连续3年被人民网、新浪网评为“网友最信赖保险公司”，在“2008搜狐网络金融理财盛典”活动评选中，又一举摘得“财险理赔最迅速的保险公司”奖，2007-2008年连续入选“上海企业100强”榜单，2007年入选“中国企业500强”，2008年入选“中国服务业500强”，成为行业有口皆碑和深受客户喜爱的保险品牌。
　　3、大爱无疆丰收后的大地保险始终恪守着扶危救难、保障民生的神圣职责，时刻没有忘记“为了大地的丰收”的神圣使命，坚定的践行着一个企业公民应尽的社会责任。2005年10月20日，公司捐款60万元，在革命圣地井冈山、延安、西柏坡捐建起了3所希望小学。2006年至2007年，公司员工的各类捐款超过600万元。2007年4月，大地保险向全系统发出了“以优质保险服务支持新农村建设”倡议书，当年就为农业和农民提供保险保障100多亿元，为希望的田野撑起了一把保护伞。2008年“5．12汶川特大地震”发生后，公司迅速启动紧急救灾预案，14日上午，在外出差的蒋明辗转飞抵成都，在成都设立了抗震救灾前线指挥部，首批2000万元理赔专款拨付到位。同时，公司开通绿色通道、组织员工参加志愿者、无偿献血、向灾区捐款捐物、资助地震灾区大学生等活动，捐款总额近600万元，献血员工达800余人。6年来，大地保险共计提供生命财产保险保障金额超1万多亿元，支付各类赔款200多亿元，累计捐款捐物近2000万元，树立了良好的企业形象。
　　“欲穷大地三千界，须上高峰八百盘”！对于先后经历过创业艰辛和市场洗礼的大地保险已是亮剑出鞘，再攀高峰。在今年的全保会报告中，蒋明总裁一连用了5个“坚定不移”来表明大地保险再创业、再领先的决心和信心：坚定不移地推进发展模式转型，实现由粗放经营向集约化经营、外延式扩张向内涵式发展的根本转变。坚定不移地推进渠道建设，力争用3年左右时间，初步建立稳定可靠、自主控制力强的渠道优势。坚定不移地促进机构产能的提高，用五年左右的时间，在全国培育保费规模超10亿元的分公司5家以上；在东、中部地区培育保费规模超1亿元的中心支公司30家以上，在西部地区培育保费规模超5000万元的中心支公司10家以上。坚定不移地坚持差异化发展和扁平化管理，进一步激发各级机构的经营活力。坚定不移地坚持总成本控制，真正树立效益优先、质量第一的经营导向。
　　有理由相信，大地保险作为一家坚定不移走“承保有利润、发展有效益”的发展路线和矢志建设“百年老店”的公司，一家在很多专业领域已与第一集团站比肩的公司，一家立志于百炼成钢、日臻至善的成长性公司，一家集众多先天、后发优势于一身的公司，一定会在新一轮黄金发展周期再度领先、再创佳绩，为祖国的富强、人民的安宁、大地的丰收做出新的更大的贡献！