——保险公估领军企业民太安的探索之路
   文/本刊特约记者徐松  本刊记者刘叙红
　　“从15年前蜗居于深圳上步大厦，仅有5人艰难创业的小公司，到如今拥有2000多名员工、20多家保险集团客户以及众多合作伙伴的股份制企业；从最初财险业务立身，到如今完成财险、水险、车险和医疗保健险等主要险种的公估业务布局；从诞生于深圳，到孕育21家分支机构，业务网络覆盖国内23个省区的40余个主要城市，并逐步连接海外市场，民太安从无到有，从小到大，伴随中国保险公估的兴起和发展，创造出多项传奇。”在民太安保险公估股份有限公司成立15周年大会上，董事长杨文明满怀深情地说。
　　民太安是国内首家保险公估公司，也是综合实力最强的公估公司：自1999年中国保监会恢复公估行业排名以来，连续10年位居国内同业之首。作为一家民营企业，它也以创新金融类公司的身份入选深圳民营领军骨干企业行列……
　　是什么造就了民太安的传奇？
　　从夹缝生存到市场快通道上世纪90年代初，中国保险公估市场还是一片有待开发的处女地。当时，深圳灾害频发，这些灾害的发生吸引了多家香港公估行到深圳展业。民太安创始人杨文明也敏锐地观察到这一潜在的市场机遇并毅然创办了深圳民太安保险公估有限公司，成为业内的拓荒者。
　　初创的民太安起步并不顺利，当时，保险业囿于计划经济的背景，其制度设计是保险公司自行理赔，各大保险公司都建立起了门类齐全的庞大系统，他们已习惯于自己派队伍勘察事故，即使保险公司需要公估服务合作也多是选择专业技术较强的香港机构。国内保险公估面临保险关系双方的不理解或不信任，俨然于夹缝中生存。
　　面对这种情况，杨文明董事长以及早期民太安的创业者们意识到只有主动适应市场，走专业化经营和创新服务之路才能谋求发展。从2003年开始，年轻的民太安多方着力，以求使公司步入健康的发展轨道。
　　2003年8月，民太安剥离车险公估业务，成立国内首家专业汽车保险公估公司，拓展了公估服务新的空间。
　　2004年到2006年，民太安整体信息化平台即民太安汽车保险快速理赔服务系统完成。大大提高了理赔透明度，减少了保险关系相关主体间的不信任感。
　　2006年以后的三年，中国经济社会发展取得了显著的成绩，中国保险业也迎来了历史上最好的发展期。与此同时，民太安把握了历史机遇，引入战略投资者，进行资产重组，完成股份制改造，机构网点建设快速铺开、员工队伍不断壮大、建立了适合保险公估业务发展的管理模式，业务规模持续快速增长，实现了连续三年的跨越式发展。自此，民太安驶入制度健全，内控规范的现代化企业运作轨道，品牌及社会影响力显著提升。
　　行业领军者的素养
　　在民太安保险公估股份有限公司成为保险公估行业领头羊的过程中，积累了丰富的品牌、经验、专业、技术和人才等优势，这是保证民太安向前疾行的必需素养。
　　品牌影响昭然业内如今，除中国人保、平安、太平洋三大保险公司外，民太安已与中国人寿财险、太平保险等10余家保险公司签署了“总对总”的保险公估委托合作协议。慕尼黑再保险、新加坡再保险等大型再保险公司均主动前来与民太安就巨灾理赔问题进行广泛、深入的探讨，尝试开展有效的合作。
　　由于专业水平累积的品牌口碑，近年来，在财产险领域的大型保险公估项目中，民太安逐步获得保险关系双方的青睐和首肯。如天津空客组装厂、海南农垦天然橡胶林、福清核电站、深圳地铁5号线等大项目中，民太安均被保险当事双方指定为首选保险公估人或保险公估人。
　　除此之外，民太安热心社会公共活动，多次参与主持业内论坛交流。2004年9月，发起成立国内首家保险中介行业协会组织——深圳保险中介行业协会。2008年6月，承办了首届国际保险公估（深圳）高峰论坛，约请国内外百余家保险机构代表共同就目前国内保险公估业存在的问题进行深度研讨，引起国内外舆论的广泛关注。在民太安的带动下，深圳涌现出一批优秀的保险公估公司，为此深圳市政府亦提出打造“保险公估之都”的口号。
　　随着公司影响力的不断扩大，社会地位也得到显著提升。公司于2003年在业内首家通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证。2005、2006、2007年连续三年被深圳市政府评定为“深圳市保险中介创新发展领先企业”。2008年被人力资源和社会保障部与保监会联合授予“全国保险系统先进集体”荣誉称号。在政府政策支持方面，民太安获得深圳市政府批准参照金融机构总部及地区总部享受深圳市相关优惠政策。同时被深圳市福田区政府授予总部企业资格，享有总部企业各项待遇，予以重点扶植。至于其他所获社会赞誉更是枚不盛举，民太安在保险业界的社会品牌已在多年的市场经营中得到广泛认可。
　　创新成为发展基因创新是民太安的传统，当年杨文明敏锐地洞察到保险市场的需要而创立民太安，此举本身就是创新，在十五年的发展过程中，创新已成为民太安的基因，深入骨髓。
　　从1994年2月7日，公司正式成立，成为国内第一家专门从事保险公估及相关业务的公估服务机构，改写了国内保险公估业的历史；到2003年8月，成立了国内第一家专业汽车保险公估公司，改变了国内保险公估只局限于财产保险的局面，拓展了公估服务新的空间；再到2005年9月，成立了全国首家医疗健康保险公估公司，接受保险人或被保险人的委托，参与机动车辆责任险、意外伤害险和健康险人伤案件的理赔服务。民太安所走的每一步，无不昭示创新在其发展过程中所发挥的重大作用。
　　民太安在车险业务发展上的创新便是一个很好的佐证，2009年，民太安总结提炼2008年度东莞、福建、大连等试点分公司各类车险公共查勘平台业务模式的探索，尝试推进全国车险网格化公共查勘平台建设，以实现最大限度缩减查勘半径，扩展单位查勘容量，降低查勘成本，提升服务质量和时效之目的。在条件允许的地方，民太安还突破查勘工具的限制，利用自行车、电动车等便捷交通工具，提高保险事故现场到达时效，满足保险当事人需求。此外，针对异地车辆出险面临的理赔难等诸多问题，民太安依托自身丰富的网点及资源优势，适时推出“异地无忧?全国车险代查勘公估服务平台”，平台一经运行，即取得了良好的成效。
　　标准化建设纳入战略董事长杨文明说：“标准化建设是公司实现规范管理、降低成本、提升综合竞争力的需要。”杨文明所说的标准化包括制度化、流程化和信息化的结合。
　　自2007年起，伴随股份制改造的完成，民太安业已形成制度健全、组织严密的内部管理体系。民太安规定各业务发展管理部要组织进行各险种业务流程检视，查找现有流程中存在的不足，并在此基础上进行经验总结，完善并细化对分公司的业务指引，制定分产品线作业流程手册，完成分产品线业务流程标准化，全面规范公估业务的操作和服务流程。同时研究制定管理流程指引，指导分公司实现规范化、流程化管理，减少资源浪费。
　　信息化是制度和流程的保障，民太安适应发展要求，推进信息化管理，加强过程监控，以信息化促进制度化和流程化。通过推进业务系统的升级和推广，加快系统间的整合。值得说明的是，民太安基于信息化的创新成果，自主研发的“汽车配件信息服务暨汽车配件报价系统”、“汽车保险理赔服务管理系统”、“车险查勘服务快速调度平台”分获2005、2006及2008年度深圳市金融创新奖。
　　标准化和信息化建设作为今后工作重点已纳入民太安“2010年～2012年战略发展规划”，公司将着力推进全面信息化建设，构造全国呼叫调度中心与数据处理中心，集成各业务运营系统，实现业务流程的进一步优化，营运成本的进一步降低，服务品质的最大限度提升。
　　企业发展，人才先行提升综合竞争力，推进公司健康持续较快发展的关键是人才队伍。杨文明说：“我们必须建立起一个吸引和保留人才的平台和机制。这可以从‘事业留人、感情留人、待遇留人’三方面来理解。”杨文明介绍，事业留人，也就是让每个民太安人能从工作中获得事业的成就感，在民太安能够得到实现个人价值、发挥个人才干的平台；感情留人，就是让每个民太安人都能感受到公司对他的尊重与关怀，让广大的干部、员工从进入民太安的那一刻开始，在一路成长的过程中，都能接受民太安这个大家庭的爱护和帮助；待遇留人，就是让每个民太安人都能得到合理、公允的收入。
　　在员工关系上，民太安最早参与发起“企业爱员工，员工爱企业”的“双爱”行动，并在多数企业面临全球经济危机大幅度降低用工成本的情况下，向社会公开承诺不裁员。
　　为适应业务飞速发展对专业人才的大量需求，公司首创“与高校联合办学、批量培养人才”模式。相继与国内13所高校进行车险公估联合办学，2008年又与国内2所本科院校进一步探索财险专业领域的联合办学合作机制。开展了各类专业技术集中培训，以及中高层管理干部培训，选拔优秀管理干部送往国内名校攻读研究生，取得了良好的效果。
　　2008年民太安在职员工人数从2006年初的600多人迅速增加至2134人，其中硕士以上学历人员占比1.45%，本科学历人员占比20.43%，大专学历人员占比67%。全公司人员的平均年龄为26.3岁，其中25岁以下的达1117人，占到公司总人数的52%。一如保险公估在国内所处的发展阶段，民太安凝聚了一大批充满朝气和睿智并最具创造力的群体。
　　勇担企业公民社会责任作为中国保险公估业最早的开拓者，民太安在谋求自身发展的同时，不忘回馈社会，勇于担负历史赋予的社会责任。
　　在国内发起成立首个保险中介行业协会组织。民太安发起成立深圳保险中介行业协会的初衷即是培育专业中介市场，引导同业公平竞争，扶持行业健康发展之目的。5年来，深圳保险中介行业协会积极整合国内外优质资源，扩大业内交流，参与社会公共生活建设。民太安依托行业协会组织在行业盲区中探险，逐步培养壮大了深圳乃至全国保险公估业，并积极推动保险公估的立法进程，为保险公估的中国化做出重要贡献。
　　自2003年以来，民太安每年都是大面积自然灾害查勘理赔的先锋，累计参与大面积抗灾工作十余次，承办的车险查勘定损案件数十万件，非车险案件近两千件，累计核损金额逾10亿元。在巨灾保险理赔中，民太安以绝对的规模优势和专业技术能力成为各家保险公司及大型集团企业投保人的首选公估合作机构。尤其是在2008年初南方大面积雪凝灾害和“5?12”汶川大地震的救灾保险理赔中，民太安更是表现出了行业领导者的卓越风范，体现出了大范围协同作战的非凡实力。抗灾期间，民太安共调动了1800多名查勘人员，动用了300多台车辆，全体员工夜以继日辛劳工作，共承接车险查勘案40200余宗，财产损失公估案800余件。民太安人不畏艰险，众志成城的精神和努力，为全面夺取抗灾胜利，促进保险经济补偿功能和社会管理功能的发挥，做出了应有的贡献。为此，保监会吴定富主席也在全国抗灾救灾保险工作会议上给予民太安通报表扬。
　　热心慈善公益事业。民太安热心慈善公益事业，认真履行企业公民社会责任，近年来在各类专项社会救助活动中，累计捐助慈善资金数十万元，多次获深圳市政府、市慈善协会等有关部门的表彰。
　　优秀业绩成就无限可能经过十五年的积累和努力，民太安毫无疑问已成就业内翘楚。
　　2008年，民太安共实现公估费收入21564.91万元，比2007年增加7548.19万元，同比增长53.85%，继续以18.88%的市场占有率领跑中国保险公估业。这已是民太安连续第十年领跑国内保险公估业。在业绩之外，民太安业务模式创新取得积极成果，机构网点铺设工作稳步推进，公司内部结构渐趋合理。
　　提起上述成绩，杨文明只是淡淡一笑，他显然并不满足，“经过15年的艰苦奋斗，我们付出了常人难以想象的努力，基本摸索出了一条在国内行之有效的保险公估运营道路。但目前保险公估的技术含量不高，政策支持不足，专业程度不够，有效供给不足，而保险公估的专业化是未来保险业发展的必然趋势，我们还有很长很长的路要走。”民太安，领跑在路上，民太安将立足于新起点，朝更远的目标行进。
　　正如民太安在其十五周年电视宣传片中所用的诗句：“湖平两岸阔，风正一帆顺。”我们有理由相信，善于创新也勇于创新的民太安在今后发展过程中，必将乘着行业兴荣的东风，继续领跑保险公估业，成就更宏伟的蓝图。