栏目主持/聂蓉

    约翰·科特曾经说过，领导者不是制定计划，而是确定方向；领导者不是组织与配备人员，而是让员工协调一致；领导者不是解决与控制问题，而是激励员工。
　　但是在实际工作中，管理者的侧重点却有所不同。有的管理者将工作重点定位为做计划和预算——为将来设定目标，制定完成这些目标的具体步骤，然后分配资源来完成计划；而有的管理者把工作重点放在确定方向——制定未来的远景，并为达到远景所需要的种种变革制定相应的战略。有的管理者注重通过组织和配备人员来完成计划；而有的管理者侧重让员工协调一致。有的管理者倾心于通过控制和解决问题来确保计划的完成；有的管理者则着重激励和鼓舞员工，使得员工即使遇到巨大障碍也能朝着正确的方向前进。
　　保险公司管理者的工作重点是什么？他们如何根据本公司的具体情况调整管理策略？本期智库，我们请来太平人寿江西分公司总经理陈赣洪、生命人寿黑龙江分公司总经理刘和欣、安邦保险云南分公司总经理袁纲来谈谈他们对这些问题的看法。
　　管理者的主要职责，一是确定企业发展使命、方向和目标，二是寻找和培养合适的人才完成这种使命和目标。
　　——太平人寿江西分公司总经理陈赣洪
　　管理始于计划，终于控制。一流的方案二流的执行，不如二流的方案一流的执行。
　　——生命人寿黑龙江分公司总经理刘和欣
　　计划由方向来定位，方向由计划来支撑，因此，我们做某项计划时，就已经明确了方向；在确定方向时，计划已经有了雏形。
　　——安邦保险云南分公司总经理袁纲
　　居“管”之责《保险文化》：制定目标、确定方向、培养人才、控制流程、营造文化等等都是管理者应该做的工作。管理者面对如此多的工作，首先要分出轻重缓急，这样才能使管理工作有序开展。您认为保险企业管理者的工作重点是什么？
　　陈赣洪：管理者的主要职责，一是确定企业发展使命、方向和目标，二是寻找和培养合适的人才完成这种使命和目标。为了做到以上两点，管理者必须营造和维护一种“环境”，使身处其中的员工能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，让目标模糊的人目标清晰，让目标清晰的人目标远大，让管理者和被管理者工作得更轻松、更高效。
　　刘和欣：作为管理者，基本工作职责是计划、组织、领导、协调、控制。其中计划和控制应为工作的重点。管理始于计划，终于控制。一流的方案二流的执行，不如二流的方案一流的执行。保险公司的前线业务部门和后援管理部门制定了科学的计划和详细的实施步骤，就可保证公司的目标达成。然而在整个计划实施的过程中，任何部门的工作都不允许处于盲动状态，必须处于可控的状态下。控制的本质是人对人的控制，这就要求管理者在计划实施的过程中，要合理用才，充分授权，并按层级对计划的达成情况进行实时监控和评估，发现问题立即解决，做到问题不滞留，把问题解决在萌芽状态。
　　袁纲：我认为保险公司管理工作中内控制度和员工培训是重中之重。内控制度是保险公司的一种自律行为，是公司为实现既定工作目标，防范经营风险，对内部各种业务活动实行制度化管理和控制的机制、措施和程序的总称，保险公司内控制度与盈利能力息息相关。另外，公司要持续发展就必须提高员工素质，管理者应该重视对员工专业技能、道德素质等方面的培训。
　　
　　计划&方向《保险文化》：做计划是为了产生有序的结果，而确定方向则是为了形成远景和战略。您认为管理者在制定计划与确定方向上哪个为重？如何权衡轻重？
　　刘和欣：在寿险界有句话：计划你的工作，工作你的计划，“凡事预则立，不预则废”。对一个管理者而言，如何利用科学发展观制定公司的战略规划，按科学规律做事，按计划做事，做计划中的事显得尤为重要。很多管理者之所以感到工作累和茫然，重要的原因是工作没有计划性，朝令夕改，盲目工作，结果必然是事倍功半。
　　袁纲：计划由方向来定位，方向由计划来支撑，因此，我们做某项计划时，就已经明确了方向；在确定方向时，计划已经有了雏形。总体来说，总公司管理者是公司发展方向的“掌舵人”，而分公司的管理者则是一些具体工作计划的制订者，分公司各项活动计划的制定，需要体现总公司的企业文化、经营理念。对于分公司的管理者来说，首先应该认真执行总公司下达的任务目标，并为实现这个目标制定详实可行的计划，再把握计划实施不出现方向的偏差。
　　例如，安邦保险总公司启动“零应收”管控行动，分公司管理者在计划制定中，就应该以“零应收”为方向，实行“见费出单”，从源头上控制业务员和保险公司截留保费的行为。
　　陈赣洪：我认为在实际管理工作中，管理者的职责及素质要求与管理者在组织中所处的层级必须匹配。比如高层管理人员可能侧重于关注公司的战略、文化和授权，中层管理人员侧重于执行、流程，基层侧重于实务操作、激励与具体问题的解决等。当然，每个层级的管理者都是需要制定详细的计划，在计划的制定过程中，必须以大局为重，换位思考，从公司的总体和长远利益考虑，坚持公司利益高于一切，坚持民主集中和以人为本的原则。在计划的实施过程中，重点是做好目标管理。我们认为目标管理首先在目标的设立上要有挑战性和想象力。其次要引导大家坚定达成目标的成功信念及做好目标跟进工作，时刻掌握计划实施情况和达成进度。
　　
　　员工协调&组织配备《保险文化》：现代企业的根本特征是相互依赖性，没有人拥有绝对的自主权，大多数员工都通过他们的工作、技术、管理系统、组织层级与其他许多员工联系在一起。因此管理者要面对的问题就是如何组织和配备员工，如何让员工协调一致。管理者应该如何组织配备员工，如何让员工协调一致？
　　袁纲：公司员工是否能协调一致，与企业文化有关，管理者通过各种方式营造一种文化氛围，受到同一种文化的感染，员工才能向同一个方向发展。安邦推崇人与人的“家”文化，简单高效，团队合作。“家”字的上面是一个宝盖头，就像屋顶。有屋顶就是给人躲风避雨。对于每一个人来讲，最为安全的所在莫过于家。在外面打拼累了，家是一个的港湾。家人之间有信任、有欢笑，同舟共济，相互支撑。如果安邦员工之间的关系如家人般简单，人与人之间将形成一种默契，这种默契有助于团队合作。
　　刘和欣：组织和配备员工只是管理的基础工作，让员工各尽其职，各个岗位的员工互相协调一致，管理者才真正尽到职责。
　　首先，管理中我要求各部门要确立本部门的工作目标，并要求各部门工作目标的制定是团队所有成员积极参与，共同研讨制定的结果，而非管理者一言堂。多沟通、多交流能使员工协调一致，交流的目标人群不仅包括管理者的下属，还包括上司、同级别的同事等等。
　　其次，做好沟通协调工作。生命人寿黑龙江分公司是一家新公司，员工来自不同的寿险公司，过去公司的企业文化、经营理念、工作习惯、行为规范等各有差异，不可避免地在工作中出现误解和矛盾，因此企业文化的整合非常关键。为此，公司不定期组成内外勤各部门开展工作沟通和思想交流等通气会和头脑风暴会，大家释放情绪、畅所欲言、增进了理解，统一了思想，达成了共识。
　　第三，管理者要走深入到三四级机构。“火车跑得快，全靠车头带”。生命人寿黑龙江分公司总经理室成员定期到三四级机构了解需求，特别是深入到外勤团队中，了解他们的需求，解决团队中的关键问题，激励三四级机构人员团队协作，迎难而上，激情工作，快乐生活，超越目标。
　　陈赣洪：管理者需要整合各种各样的行为、合理配置各种资源来促进团队的绩效，管理工作中，营造一个团队团结协作的氛围，让员工协调一致工作非常重要。为此，必须做好两方面工作：一是培养员工的团队合作意识，这种意识要在员工入司时就植入其大脑，让其明白合作是公司重要的企业文化。二是提升员工团队合作的能力。在某种程度上说，团队合作能力比专业知识更为重要。员工的团队合作能力从本质上说虽属于员工个人素养问题，但其培养及形成离不开整个企业的团队“情商”，离不开企业的氛围营造。这种团队“情商”需要管理者的引导与控制。
　　
　　激励员工&解决问题《保险文化》：管理者常常会通过各种各样的方式激励员工，您认为什么样的激励最有效，除了激励外，管理者如何帮助员工解决问题和控制问题？
　　陈赣洪：激励是管理的重要手段，激励能增强员工的执行力，执行力强，解决问题的能力就增强了。要做到真正激励员工，我们必须做到以下三点：首先，善于发掘员工心理的需求。员工走到一起的原因不同，有的是因为收入，有的是为了学习，还有的是为了实现自己的抱负……管理者就是要善于发现这种需求，并采取合理的方式满足其这种需求。其次，管理者以身作则。管理者要通过以身作则来增强领导力，影响员工一起努力攻克难关，达成业绩。第三，及时肯定。管理者应及时的肯定团队成员的有效行为，管理者对员工的成功给予认同和奖励，这不仅让员工拥有一种成就感，还让他们感觉到自己属于一个关心他们的组织。
　　刘和欣：员工是公司成功的关键。有效激励能使公司降低人员流失，提高公司绩效，使员工的目标与公司目标达成一致，实现公司和员工共同发展。如何才能做到有效激励？如何让员工保持高昂的工作激情？首先要帮助员工解决问题，并防止一些问题对他的干扰。作为管理者，如果一味地要求员工向前冲，却不帮助他扫清障碍，激励的作用自然不明显。其次是向员工清晰地描绘企业远景，并且强调员工的重要价值，经常让员工参与关于如何实现组织远景的决策，让员工感觉到自己的价值。另一种重要的激励手段是，通过辅导、提供反馈意见和树立楷模来支持员工实现远景的努力，从而帮助员工的职业发展，增强他们的自尊。
　　袁纲：要实现宏伟的远景常常需要一股干劲。激励和鼓舞能够振奋人心，但依靠的手段并不是推着员工沿着正确的方向前进，而是满足人们的一些基本需要，比如成就感、归属感、得到承认、自尊、能够掌握自己的生活、实现自己的理想等等。这样的感觉会使员工深深感动，并做出巨大的反应。
　　管理者帮助员工解决难题实际上就是对员工的一种激励，大部分员工会因为问题解决而感觉轻松，可以无后顾之忧地投入到工作中去。例如，安邦专门设立了“家文化基金”，就是帮助员工解决问题，为员工营造一个好的环境，使他们感觉到公司的温暖。