栏目主持/刘叙红
　　钓过螃蟹的人都知道，竹篓里面放一群螃蟹，不必盖盖子，螃蟹肯定不会爬出去。为什么呢？因为，只要其中有一只往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果往上爬的自然被拉下来，最后大家都爬不出去。这就是“螃蟹效应”。互相牵制、跟风、内斗的属性是致使螃蟹永远爬不出竹篓的直接原因。从此案例，我们也依稀能看到某些企业的影子。
　　竞争是企业不可避免的现象，那么如何让竞争有序、有利于企业和行业发展而避免出现“螃蟹效应”？就此主题，本期文化大家谈栏目邀请了新华保险广东分公司总经理李源、生命人寿海南分公司总经理阎济东、合众人寿山东分公司总经理刘榆九就此话题展开探讨。
　　“螃蟹效应”其实是人性的问题，是人性在企业伦理中的反映，进而表现为不道德的职场行为，如果得不到有效制止，会形成企业的病态氛围，成为企业发展的毒瘤。
　　——阎济东
　　《保险文化》：对于企业中广泛存在的“螃蟹效应”您怎么看？
　　李源：中国保险市场竞争主体众多，无论是保险行业还是保险公司，在发展的初级阶段，为了抢占市场，扩大经营规模，不免产生类似“大跃进”的思想与举措。因此，单纯地追逐团队规模和业绩增长速度，必然造成“螃蟹效应”。近几年，在各级政府和保监部门的支持下，中国保险业加大了保险经营的创新力度，加快了保险产品创新步伐，扩大了保险覆盖面，提高了保险对经济、社会渗透度和影响力，同时加强了规范诚信和风险防范工作。总体来看，中国保险业保持着平稳较快发展。至于“螃蟹效应”，只是个别现象，在保险监管的重锤和社会各界的监督之下，必然会加快其自生自灭的过程。
　　阎济东：“螃蟹效应”其实是人性的问题，是人性在企业伦理中的反映，进而表现为不道德的职场行为。“螃蟹效应”如果得不到有效制止，往往会主动复制到企业组织内部，并呈病毒式几何传播，形成企业的一种病态氛围，成为企业发展的毒瘤。
　　每个企业领导人都不希望自己的企业出现“螃蟹效应”，但却又不可避免，因为“螃蟹效应”源于人性中嫉妒、攀比、不平心理等负面情绪。有人的地方，有利益的地方，有竞争的地方，都不可避免出现矛盾，而矛盾如果不能在企业体制内有效解决的话，就往往发酵出各种“算计”，最终形成“螃蟹效应”。“螃蟹效应”绝不是仅仅开除几个“红眼病”的员工就可以解决的，也不能简单的要求全体员工有“圣人”般的道德水准。他的根源和问题必须放在体制层面，企业文化层面才能解决。
　　刘榆九：在现代企业里，“螃蟹效应”现象时有发生，究其产生的原因，主要有以下几个方面：
　　首先是企业文化建设不够健全。当然，我们合众人寿以中国传统思想的精髓“和合”文化为企业理念的基石，倡导和谐、共同分享的企业文化，正如《中庸》中提出的“万物并肩而不相害”，就不存在这样的问题。其次就是利益的冲突。在企业发展过程中，会因各种因素而产生利益冲突：个人利益与集体利益、短期利益与长期利益等。再次就是权力与责任的不对等。当一个人行使权力时嫌它太小，而履行义务时却嫌它太重。先“爬”到上面的人没有实行应该实行的权力，没有承担起一个领导者应当承担的责任，没有引领团队向前走，其他的“螃蟹”就不会信服，从而必然会托其后腿，让其“爬”不上去。
　　防止螃蟹效应的产生，要树立统一明确的企业发展目标；要打造一种融大局意识、协作精神和服务理念为一体的团队文化；要做好团队文化的控制与管理。
　　——刘榆九
　　螃蟹效应与家文化《保险文化》：企业需要协作，但同时也需要良好的竞争环境，您怎么让贵公司的竞争始终处于一种良性的发展状态而不至于出现“螃蟹效应”？
　　刘榆九：首先要树立统一明确的企业发展目标。目标统一明确，脚步才会一致。合众人寿还在创业期时就提出了自己的发展愿景：在2010年发展成为国内前七大人寿保险集团，2020年成为国内十大金融企业集团，最终发展成为一流的综合金融企业集团。在此目标和公司愿景下，合众人寿的全体员工都会齐心协力，逐渐向这一共同的目标前进。
　　其次就是要打造一种融大局意识、协作精神和服务理念为一体的“团队文化”。团队的核心是协同合作，它反映的是个人利益与团队利益的统一，从而保证团队组织的高效率运作。
　　再次是要做好团队文化的控制与管理。合众人寿山东分公司一直遵循“知人所长，识人所短；用人所能，遂人所愿；人适其事，事得其人”二十四字原则，确保团队文化简单和谐、高效顺畅、积极向上。
　　阎济东：企业中为什么会出现“螃蟹效应”？我想主要的原因不外乎两个：一是体制上无法给员工提供顺畅的职业发展通道。当员工个人的职务升迁、工资效益等职业发展通道以正常的方式无法实现时，要么选择离开，要么便会采用异常的方式“竞争”。二是企业缺乏长远的战略目标。没有一个对外的，长期的战略目标，就无法将整个团队的注意力集中到一个方向，并对各部门、各方面力量整合。
　　要解决这些问题，首先要从体制上保障员工的职业发展通道。我们公司建立了公平、公正、公开的管理制度，科学、合理、高效的绩效考核制度，完善的人才选拔、任免制度。这都能保障员工能以正常的方式，正常的竞争，以自己的劳动获得更高的职务和更合理的薪金。
　　李源：新华人寿广东分公司从2001年开业到现在，克服重重困难，公司经营一年上一个台阶，挤进了广东保险市场前三甲，迈入了大型保险公司行列。
　　分公司竞争文化的核心是“速度、创新和责任”，它是员工灵魂认知和塑造的复杂性工程，它肩负从精神层面引导公司全部员工的重任；它是企业内在凝聚力、向心力和外在竞争力的前提。创新是提速的动力源泉，而责任体现则是保险公司生存和发展的基础。除了深层次、全方位、全天候地悉心服务于广东客户，我们一惯严于律己，从最基础的环节抓起：比如严禁违反法律法规、监管规定和总、分公司相关制度要求；比如加强保险产品的宣传和信息披露管理；比如对不正常竞争进行严厉打击等。我们以创新加快发展速度，以责任体现保险经营，避免落入“螃蟹效应”的怪圈。
　　《保险文化》：前段时间，一向以狼性文化著称的华为公司进行企业文化改良，设立“首席员工健康与安全官”，希望向为员工营造“家文化”靠拢，相对于螃蟹效应，家文化更注重亲和力、协作心等等，您是怎么看待家文化与“螃蟹效应”的？
　　阎济东：“螃蟹效应”与“家文化”的载体都是企业的员工，不同的是一个是无序而不正常的竞争，把老板与员工，员工与员工互相割裂开来。另一个则是把企业看成一个家，企业和员工之间不仅仅是简单的雇佣关系，员工其实就是家庭的成员。
　　塑造企业“家文化”，并非仅仅是喊口号，搞运动。这要求企业从物质层（产品、办公环境）、制度层（规章制度、行为准则）和精神层（价值观、经营理念等）全面规划，从有形中体现无形，用无形强化有形。生命人寿海南分公司极力为员工提供同业中最好的工作环境，完善的培训体系，并组织各式各样的竞赛、文体活动，为员工提供展示自己才艺的舞台，挖掘员工的潜力。同时，公司还制定有高效完善的规章制度，详细的岗位考核指标，使每个员工的劳动能得到充分的肯定。
　　刘榆九：“螃蟹效应”所反映的是一个企业内部伦理的问题，领导首先要坚守企业内部伦理，努力营造出“家”的氛围。企业“家文化”的塑造并非仅仅是喊口号，而是要从物质层、制度层和精神层全面规划，建立各种体系并执行。合众人寿山东分公司注重基础管理，建立健全了各项规章制度，同时制定了合适的具有激励性的考核机制，使员工产生积极主动的意愿，去达成个人与公司的共同目标。公司通过丰富多彩的晨会、白领殿堂及举办各种文体活动，去营造“互助互爱、快乐自我”的文化氛围，真正体现“家文化”的内涵所在。让员工脚踏实地的为“家”而拼搏、为“家”而奋斗、与“家”共同成长！
　　李源：早在2004年，我就提出了“狼群理论”。当时，我们的经营基础还比较薄弱，分公司必须培养一批“狼人”，遵守狼类信条，学习狼族文化，达到狼群效应，以尽快出业绩，出品牌：一是要学习狼类嗅觉灵敏的优点，遵守狼族信条，认清市场规律，把握市场机遇，实现市场的系统化运作。二要学习狼族动作迅猛的特性，营造狼类文化，工作节奏高效、快捷，努力做到“主动、积极和高效。同时也要学习狼群团结合作的精神，达到狼群效应，团结带领管理骨干和业务精英，审时度势，上下同一，完成共同目标。除了“狼群理论”，我们还出台了“父母文化”，即“客户是公司衣食父母，业务员是内勤衣食父母，基层是分公司衣食父母”，以这种感恩文化，提高员工的服务意识和服务水平。开展多种形式的集体活动营造氛围，增强荣誉感和凝聚力。
　　坚决不走入取“地”而不谋“势”的怪圈，不盲目跟风买人挖人，不好高骛远强抢地盘，而是要对营销规律即“内”的东西进行充分的认识和把握。
　　——李源
　　做大市场蛋糕《保险文化》：在贵公司所在地，同时存在这么多家不同保险公司，您怎么看待行业内各公司之间的竞争？
　　阎济东：有竞争才会有进步，保险业正是在行业各公司之间的竞争中才发展壮大起来的。我们不畏惧竞争，并努力在竞争中完善自己，发展自己。
　　我一向认为，如果以恶性的竞争去分割蛋糕，不如和业内同行们一起用优质的保险服务培育市场，提高保险的密度，把蛋糕做大。
　　刘榆九：在这个竞争日益激烈的寿险市场中，竞争是必然的，也是必须的。竞争必须要保证竞争者共同遵守游戏规则，目前中国保险业还处于初级发展阶段，整个寿险市场的发展还需要每一个主体的共同努力和维护，从而提升保险业的总体地位。
　　首先各竞争主体要合规经营。其次，在竞争过程中不诋毁对手，不误导客户。“螃蟹效应”带给了各行各业一个很严肃的启示，各公司都应共同努力、团结协作，避免“螃蟹效应”的发生。
　　李源：竞争是市场经济的必然产物，保险行业也不例外。作为保险企业，首先要有决心：坚决不走入取“地”而不谋“势”的怪圈，不盲目跟风买人挖人，不好高骛远强抢地盘，而是要对营销规律即“内”的东西进行充分的认识和把握，一步一个脚印地走下去。包括五个方面：创新理念、创新经营，创新服务、创新产品、自己培训和培养队伍。