□ 都邦保险 李子成
　　
　　品牌命运掌握在企业自己的手里。
　　一个企业，处处把消费者的利益放在第一位，把社会责任感放在第一位。童叟无欺，利国利民；日复一日，年复一年。突然有一天被新闻媒体发现了，写一篇文字、拍一张照片或摄一段影像出来了，很美丽、很动人。我们常说：生活中不是缺少美，而是缺少发现。现在有人发现了，于是众多媒体以不同形式争相报道，让这份美丽无限传播，感动的人多了，称颂的人多了，也就是通俗的“捧红”了。 
　　相反，有的企业一味的追求利益最大化，今天制假，明天售劣；日久天长，积土成丘。突然有一天因为一点点小摩擦，就如同一点火花掉进了炸药桶，瞬间就会发生爆炸，而且是火烧连营。就算你请神仙下凡，那也将是无力回天。
　　所以说，品牌不是靠媒体“捧红”的，也不会被媒体“扼杀”，通俗地说：脚上的泡都是自己走出来的。
　　服务行业都把消费者称为“上帝”。在中国，上帝，又称天、帝、天帝等。“帝”后来通常用来指帝王、君主、天子。“天”是最通常的说法，又称苍天、上天、上苍、老天等，在殷商时代的上帝就是太阳神，是人君的象征，是全能之神，所以人们不能对上帝有二心，否则就会受到天罚。
　　既然企业把消费者称为“上帝”，说明维护消费者的利益才是企业发展的根本，那么消费者的意见是非常重要的。
　　在我理解，危机公关对于品牌美誉度一般会产生两种结果：一种是“亡羊补牢”；另一种就是“刻舟求剑”。
　　有的企业在出现危机时，通过各种关系进行公关，尽管大事化小，还是会在一定范围内、一定程度上、产生一定的负面影响。有句古话说：鸟飞也有个影儿。所以，危机到了需要公关的程度了，你就不要幻想着一尘不染。危机公关是一种没有办法的办法，因为当事者已经错过了处理危机的最佳时机，只不过是“死马当作活马医”罢了。不论是经济上，还是美誉度上，损失都将是巨大的，能达到“亡羊补牢”的程度，已经是最佳效果了。
　　任何一个企业在成长中都不会不遇到困难，不遇到危机，无困难、无危机是不现实的。然而，危机并不是天崩地裂，防不胜防。危机是有形的，它如秋风瑟瑟，如雪花飘飘，是来有影去有踪的。
　　创业不容易，守业更难。大风大浪里走出来的英雄豪杰，在阴沟里翻船的多了。越是成功的企业，管理者越要慎言谨行。兼听则明，凡事要多听一听不同的意见。
　　管理无小事：千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚。作为一个企业，，管理者更应该把目光放长远，常念：“得道者多助，失道者寡助，得人心者得天下”之道理！面对各种来自内部或外部的矛盾，要疏而不堵，标本兼治。一个好的企业是万万不可急功近利的――求功要求百世功，求利要求千秋利。